Warum Dienstleistungsunternehmen zum Erreichen ihrer Wachstumsziele die richtigen Systeme brauchen

Laut dem Professional Services Maturity Benchmark 2024 des globalen Forschungsunternehmens SPI stieg der Umsatz im Jahr 2023 weltweit um 7,8 % – ein Rückgang gegenüber dem Umsatzwachstum von 10,4 % im Jahr 2022.

Doch es gibt nicht nur schlechte Nachrichten. Die Erwartungen für 2024 sind besser, und die Branche wird sich wahrscheinlich trotz der weltweiten geopolitischen und wirtschaftlichen Faktoren erholen. SPI Research geht davon aus, dass das Umsatzwachstum wieder die übliche Rate von 10–12 % erreichen wird.

Angesichts der positiven Aussichten für das Jahr 2024 und darüber hinaus müssen Dienstleistungsunternehmen sicherstellen, dass sie ihre Wachstumsziele tatsächlich umsetzen können und nicht durch Legacy-Systeme ausgebremst werden. Eine solche Umstellung kann jedoch schwierig sein.

Die Einführung neuer Technologien kann zeitaufwendig sein und entsprechend bei allen Beteiligten zu Reibung und Frustration führen. Zudem kann es einige Zeit dauern, bis sich die Nutzer*innen mit den neuen Systemen vertraut gemacht haben, und dies beeinträchtigt die Akzeptanz. Legacy-Systeme erfüllen jedoch nicht mehr unsere Anforderungen, und es ist möglich, die oben genannten Herausforderungen zu überwinden.

Legacy-Systeme und Wachstum

Laut dem PAC-Bericht 2023 „halten mehr als drei Viertel (79 %) der Dienstleistungsunternehmen die Abhängigkeit von Legacy-Anwendungen für das größte Hindernis bei der Förderung von Innovationen in ihren Unternehmen“. Dies ist ein Anstieg gegenüber dem Vorjahr, als 71 % der Befragten diese Antwort gaben.

Legacy-Systeme können die Produktivität beeinträchtigen, insbesondere bei Mitarbeitenden, die in einer hybriden Umgebung arbeiten, oder bei Beratern im Außendienst, die nicht schnell und einfach auf zentrale Systeme zugreifen können. Die Verwendung verschiedener Versionen von Excel oder anderer Spreadsheets ist fehleranfällig und erfordert übermäßig viel manuelle Arbeit, um sicherzustellen, dass die Daten korrekt sind.

Zudem bieten Legacy-Systeme nicht die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit, die Unternehmen benötigen, um im Wettbewerb die Nase vorn zu haben, zu wachsen und einen größeren Marktanteil zu erobern. In vielen Fällen führt das Festhalten an alten Systemen zu höheren Kosten in Form von Datensicherheit, mangelnder Integration, schlechter Datenverwaltung und Hemmung von Skalierbarkeit und Wachstum.

Die Kosten der Beibehaltung eines Legacy-Systems

Die Kosten für die Wartung eines ERP-Legacy-Systems über einen Zeitraum von fünf Jahren können oft die Kosten für ein neues Cloud-ERP-System übersteigen, und Unternehmen, die die Anzahl der On-Premise-Lizenzen reduzieren möchten, werden mit den Anbietern der Legacy-Systeme einen harten Kampf um die Wartungskosten führen müssen.

Zudem haben Unternehmen ihre Legacy-Systeme im Laufe der Zeit möglicherweise angepasst, wobei diese Anpassungen oft nur einigen wenigen Beteiligten innerhalb des Unternehmens bekannt sind. Dies kann ein Unternehmen in Gefahr bringen, wenn die Mitarbeitenden mit dem betreffenden Wissensschatz das Unternehmen verlassen. Ebenso können Anpassungen zu mehr Komplexität führen und potenzielle Probleme bei künftigen Upgrades, Integrationen und der Kompatibilität mit anderen Softwaresystemen verursachen.

Legacy-Systeme sind in der Regel fragmentiert und basieren auf Spreadsheets und Datenbanken, die nicht integriert und daher anfällig für Eingabefehler sind. Unternehmen, die kein zentrales Daten-Repository haben, können nur sehr schwer Erkenntnisse aus ihren Daten gewinnen.

Wenn Sie sich bei der Verwaltung von Daten und wichtigen Prozessen in der Organisation und bei der Erbringung von Dienstleistungen auf die Legacy-IT-Systeme verlassen, kann dies die Kosten in die Höhe treiben. Dies zeigt, wie wichtig die richtige Infrastruktur und die richtigen Prozesse sind, um Daten, Ressourcen und das Wissen und die Erfahrung der Mitarbeitenden zu maximieren.

Der Zugang zu einer zentralen Datenquelle (Single Source of Truth) ist jedoch nicht der einzige Grund, warum die Ablösung von Legacy-Systemen immer wichtiger wird. Legacy-IT-Systeme verursachen oft mehr Probleme als sie lösen. Es gibt Sicherheitsprobleme, das Preis-Leistungs-Verhältnis ist unzureichend, und die effektive und gesetzeskonforme Nutzung von Daten wird erschwert.

Auch die Arbeitsmoral der Mitarbeitenden wird stark beeinträchtigt, was zu Frustration, Motivationsmangel und Unzufriedenheit bei den Nutzer*innen führen kann.

Click to read Leaving legacy behind to build business resilience gated (DE)

Eine zentrale Datenquelle

Viele Unternehmen glauben, dass ihre Prozesse einzigartig sind. In der Realität ist es jedoch so, dass Anbieter, die sich auf Systeme für dienstleistungsorientierte Unternehmen spezialisiert haben, die Anforderungen verstehen und kennen und entsprechende wiederholbare Abläufe in ihre Produktangebote integriert haben.

Diese Anbieter verfügen über umfangreiches Wissen und können Sie bei der Einrichtung von Best Practices unterstützen, um die Effizienz zu steigern, Ihre Prozesse an die Industrienormen anzupassen und sicherzustellen, dass Sie Branchenvorschriften und -standards einhalten.

Cloudbasierte, sofort einsatzbereite Systeme umfassen auch die neueste Technologie zur Automatisierung manueller Aufgaben, sodass Ihre Nutzer*innen mehr Zeit für die wirklich wichtige Arbeit aufwenden können, anstatt sich mit Aufgaben zu befassen, die nur der Aufrechterhaltung des Betriebs dienen.

KI-Tools bieten Mehrwert und Einblicke, sodass sich Teams auf die Nutzung von Daten konzentrieren können, um Wachstumspläne zu steuern und beratend zu agieren.

Wenn Sie sich für ein Cloud-System entscheiden, das regelmäßig aktualisiert wird, vermeiden Sie die Kosten für Entwicklung, laufende Wartung und Upgrades.

Warum halten Unternehmen also noch immer an ihren Legacy-Systemen fest? Mögliche Gründe sind die vielen Beispiele für die Einführung neuer Technologien, die nicht nach Plan verlaufen und länger dauern als erwartet.

Ein Grund dafür, dass ERP-Implementierungen nicht halten, was sie versprechen, ist, dass zu Beginn des Projekts keine klaren Ziele festgelegt wurden und keine Partnerschaft mit einem Anbieter besteht, um sicherzustellen, dass die Systeme auch lange nach der Ersteinrichtung weiter unterstützt werden.

Bereit zu wachsen?

Wenn Sie ehrgeizige Wachstumspläne für das Jahr 2024 und darüber hinaus haben, sollten Sie jetzt ein ERP-System in Betracht ziehen, mit dem Sie neue Niederlassungen innerhalb von Tagen, nicht Wochen oder Monaten, einrichten, sowie Mitarbeitende schnell und einfach onboarden und zwischen Teams verschieben können, wenn Ihre Struktur wächst und expandiert.

Für Unternehmen, die sich in mehreren Ländern niederlassen und in verschiedenen Währungen arbeiten, ist die Umstellung von Spreadsheets auf integrierte Systeme, die die Finanzdaten in Sekundenschnelle mit den korrekten Währungsdaten aktualisieren, von entscheidender Bedeutung für den reibungslosen Ablauf des Betriebs.

Wenn Sie Ihr Legacy-System durch eine cloudbasierte Lösung ersetzen, können Sie sicher sein, dass Sie nie den Anschluss verlieren. Da die Technologie mit KI-Funktionen, maschinellem Lernen (ML) und Automatisierung voranschreitet, haben Sie die Gewissheit, dass Sie bei diesen Entwicklungen jeweils vorne mit dabei sind.

Durch eine Partnerschaft mit Ihrem Anbieter werden Sie während des gesamten Lebenszyklus Ihres ERP-Systems unterstützt, nicht nur während der Einführungsphase. Wie viele Unternehmen wissen, ist die Einführungsphase nur der Anfang des Wegs.

Wie Unit4 das Wachstum von Dienstleistungsunternehmen unterstützen kann

Wir bei Unit4 entwickeln seit über 40 Jahren Technologielösungen für Dienstleistungsunternehmen. Unser Know-how und unser umfangreicher Wissensschatz ermöglichen es uns, Lösungen anzubieten und zu implementieren, die auf die Anforderungen von Unternehmen zugeschnitten sind, die sich bei der Erbringung qualitativ hochwertiger Dienstleistungen auf das Fachwissen ihrer Mitarbeiter verlassen und die eine schnellere Wertschöpfung anstreben als bei typischen IT-Implementierungsprojekten.

Unser ERPx der nächsten Generation ist vollständig cloudbasiert und wurde im Hinblick auf eine effiziente Kostenberechnung und Skalierung entwickelt. Es basiert auf einer flexiblen Microservices-Architektur, die die jüngsten Fortschritte in der [1}[2}künstlichen Intelligenz (KI){3] nutzt, um jeden Prozess, auf den Ihr Unternehmen für den Erfolg angewiesen ist, intelligent zu automatisieren. {4]

Wir helfen Ihnen, Ihren Mitarbeitenden einen Großteil des Verwaltungsaufwands abzunehmen und ihnen eine zentrale Datenquelle (Single Source of Truth) für alles, was in ihrer gemeinsamen Arbeitsumgebung geschieht, zur Verfügung zu stellen. So können die Mitarbeitenden sich auf die Aufgaben konzentrieren, für die sie eingestellt wurden, und ihr Engagement und ihre Produktivität steigern.

Besuchen Sie unsere neue Webseite zu ERP-Legacy-Systemen und erfahren Sie, was Unit4 auszeichnet, wie einfach die Umstellung ist, was Sie erreichen können und was die Fachanalysten zu sagen haben.