Guld till Unit4 och Scanmarket
För andra året i rad har Scanmarket rankats som nummer ett i 2022 Data Strategic Sourcing Quadrant Report.
Rapporten utförs av Software reviews by Info-tech vilka genomför undersökningar för programvarubranchen, deras granskningar baseras i huvudsak på användarupplevelsen och relationen med leverantören.
Scanmarkets sammanlagda poäng på 8,5 av 10 placerar dem högst upp på den globala listan över leverantörer baserat på produktkapacitet, funktionalitet, användarvänlighet och kundsupport. Den sammanställda poängen utgörs av genomsnittet av tre kategorier:
- Net Emotional Footprint
Detta värde påvisar hur det är att arbeta med leverantören samt på plattformen, Det utvärderar även leverantörers sätt att arbeta med feedback från kunder och även på de förbättringsåtgärder av verksamheten som är till godo både för kunden och för leverantören.
- Leverantörens styrkor
Leverantörsupplevelsen beräknas med hjälp av medelvärden från kundfeedback avseende hur nöjda kunderna i allmänhet är med leverantören. Några av de viktigaste kategorierna är; programvaruimplementering, utbildning, kundsupport och produktplan samt arbetsrelationen med leverantören vad gäller tillförlitlighet, respekt och rättvisa.
- Produktnöjdhet samt egenskaper
Kundnöjdheten mäts genom att kombinera nyckelfunktioner med hur stor sannolikhet det är för användare att rekommendera programvaran. Rekommendationer från andra användare har historiskt sett varit den allra bästa metoden för marknadsföring, och visar tydligt den nivå av förtroende som kunden har uppnått med sin programvaruleverantör.
Resultat från 2022 års Strategic Sourcing Data Quadrant
Rapporten visar att eRFx, utgiftsanalys, auktionshantering, funktionalitet för e-auktioner och avtalshantering är några av Scanmarkets styrkor, vilket har resulterat i att 100% av användarna planerar att förnya.
Scanmarket ligger på första plats både inom området leverantörssupport, med en nöjdhet på 84%. och produktstrategi samt förbättringsgrad, dessutom fick de silverplatsen inom genererat verksamhetsvärde, där 92 % av användarna instämmer att de ”verkligen gillar” Scanmarkets kunnande och support.
Det är tydligt att Scanmarkets kunder visar förtroende för både processen, plattformen och leverantören för att förverkliga sin organisationspotential.
”Baserat på den data vi har samlat in så indikerar Scanmarkets användare att de erbjuder en god balans mellan bra kundrelationer och användare som finner värde i sina verktyg.” David Piazza, VD för avdelningen SoftwareReviews på Info-Tech.
Några andra viktiga kategorier för Scanmarket är lätt IT-administration, tillgänglighet och utbildning, i vilka de har högre poäng än alla andra utvärderade företag. Det är ingen tvekan om att detta beror på företagets arbete med användarvänligheten.
Scanmarket får dessutom den högsta rankingen när det gäller både teknik - och kundteam, detta enligt nedan;
- Kundrelationer är det absolut viktigaste, och att kundernas behov och önskemål, förfrågningar och frågor hanteras snabbt så vi bygger upp en långsiktig relation.
- En kunds behov återspeglas i själva produkten och i de funktioner som hjälper kunden att kunna genomföra sitt arbete på bästa sätt. även tillgänglighet och kompatibilitet bidrar såklart till hela användarupplevelsen
Scanmarkets ledare är otroligt glada över det samlade intrycket och väldigt glada över att både kundservice och de tekniska supportteamen överträffar förväntningarna - både när det gäller gäller effektivitet och förståelse för de utmaningar kunden har.
Detta erkännande lyfter fram Scanmarkets klara och tydliga vision att göra ”affärer för människor” och bevisar att deras medarbetare alltid är tillgängliga för att lyssna på och stödja sina kunder.
Hur kan Unit4 och Scanmarket hjälpa din organisation?
Boka en demo, eller läs mer om Scanmarkets lösningar eRFx och eAuction, och hur vi hjälper våra kunder att uppfylla sina mål för att generera långsiktigt värde.
Om Strategic Sourcing Data Quadrant
Rapporten för Strategic Sourcing Data Quadrant är en djupgående analys av de största aktörerna och jämför deras inköpsprogram samt deras populäraste produkterbjudande. Rapporten fungerar därefter som en köpguide och hjälper potentiella köpare att fatta välgrundade beslut genom att ta del av användares erfarenheter.
