Een gouden overwinning voor Data Strategic Sourcing
Scanmarket kreeg uit alle leveranciers het goud en staat voor het tweede opeenvolgende jaar op nummer 1 in het Data Strategic Sourcing Quadrant-rapport 2022. SoftwareReviews by Info-Tech is een betrouwbare bron voor objectieve, betrouwbare beoordelingen van het landschap van softwareoplossingen. De kernelementen in hun rapporten zijn de gebruikerservaring en leveranciersrelaties. SoftwareReviews gelooft dat "de beoordeling van enterprise software langs deze twee dimensies vergaand inzicht biedt in het product en leveranciers identificeert die op beide dimensies kunnen leveren."
Volgens SoftwareReviews by Info-Tech is "Scanmarket een van de weinige leveranciers van oplossingen voor strategische inkoop die in staat is om innovatieve maar toch gebruiksvriendelijke technologie van hoge kwaliteit te leveren. Daarbij bieden ze solide uitvoer, ondersteuning en services."
Over Strategic Sourcing Data Quadrant
Het Strategic Sourcing Data Quadrant-rapport is een diepgaande analyse waarbij grote spelers in de sourcing software en hun populaire productaanbod worden vergeleken. Dit rapport dient als kopersgids voor mogelijke kopers die goed geïnformeerde beslissingen willen nemen aan de hand van ervaringen van echte gebruikers. Met een gecombineerde score van 8,5/10 staat Scanmarket bovenaan de internationale lijst van leveranciers op basis van productfunctionaliteit, gebruiksgemak en klantondersteuning.
De gecombineerde score is een gemiddelde van drie categorieën:
- Netto emotionele voetafdruk
Deze score is een optelsom van de totale ervaring bij het werken met de leverancier en het platform. Deze categorie evalueert het vermogen van de providers om een echte partner te zijn voor de klant door te luisteren naar feedback en actiepunten te creëren voor operationele verbetering aan beide kanten. De emotionele voetafdruk in het rapport onderstreept het vertrouwen en communicatiegemak dat nodig is voor een dynamische ervaring tussen leverancier en koper, het ideaal voor langdurige zakelijke relaties. Er worden 25 datapunten beoordeeld die betrekking hebben op de hele reis van de koper, van de eerste contract- en onderhandelingsfases tot conflictondersteuning en strategieverbetering.
- Mogelijkheden van de leverancier
De leverancierservaring wordt berekend op basis van gemiddelden van klantenfeedback t.a.v. totale tevredenheid gekoppeld aan de mogelijkheden van de leverancier. Onder de kerncategorieën zijn software-implementatie, training, klantondersteuning, product roadmap en de werkrelatie met de leverancier op het gebied van betrouwbaarheid, respect en eerlijkheid.
- Productkenmerken en tevredenheid
De klantentevredenheid wordt gemeten door de tevredenheid van gebruikers met kernfunctionaliteit te combineren met de waarschijnlijkheid dat gebruikers de software aanbevelen bij anderen in hun werkgebied. Mond-tot-mondreclame is historisch gezien de beste promotiemethode dus deze scores zeggen veel over het vertrouwen dat een klant heeft in zijn software provider.
Bevindingen van Strategic Sourcing Data Quadrant 2022
Het rapport stelt dat eRFx, uitgavenanalyse, veilingbeheer, eAuction-functionaliteit en contractbeheer tot de sterkste punten van Scanmarket behoren. Dat leidt ertoe dat 100% van de gebruikers zegt dat ze “van plan zijn te verlengen”.
Daarnaast staat Scanmarket ook op nummer 1 in Productstrategie en Verbeteringssnelheid en nummer 2 in Gecreëerde bedrijfswaarde. 92% van de gebruikers stelt dat ze “heel enthousiast zijn’ over de door Scanmarket geboden functionaliteit en ondersteuning. Klanten beschrijven het platform als “kritiek” voor hun professionele succes met de mindset dat "productervaring productiviteit stimuleert".
Een ander gebied waar Scanmarket op nummer 1 staat is leveranciersondersteuning met een tevredenheidsscore van 84%, acht punten hoger dan het bedrijf op de tweede plaats. We kunnen dus stellen dat klanten van Scanmarket vertrouwen hebben in het proces, het platform en de provider, die ze in staat stelt het potentieel van hun organisatie te realiseren en te voldoen aan mijlpalen.
“Op basis van de door ons verzamelde gegevens hebben gebruikers van Scanmarket aangegeven dat ze een sterk evenwicht bieden tussen een geweldige relatie met hun klanten en de waarde die mensen uit hun tools halen." David Piazza, President van de divisie SoftwareReviews bij Info-Tech.
Gemak van IT-beheer en Beschikbaarheid en Trainingskwaliteit zijn ook belangrijke categorieën voor Scanmarket, waarbij ze voorlopen op alle andere bedrijven in de beoordeling. Dit weerspiegelt ongetwijfeld de toewijding van het bedrijf aan totale gebruikersacceptatie voor optimaal succes.
Scanmarket kreeg bovendien een score van 100% voor hun Technische en Klantenteams. Dit bleek uit klanten die aangeven dat ze de volgende kenmerken zien in de manier waarop het bedrijf werkt:
- Het moet goed met klanten werken: inzicht hebben in hun behoeften en wensen, verzoeken en vragen snel afhandelen en een relatie opbouwen die langdurige samenwerking mogelijk maakt.
- Ze moeten zorgen dat de behoeften van de klant volledig zijn terug te vinden in het product voor wat betreft functionaliteit die ze helpt hun werk te doen, toegankelijkheid en compatibiliteit en daarnaast ook de gebruikerservaring.
Het management van Scanmarket is ontzettend blij dat klanten het erover eens zijn dat de klantenservice en technische ondersteuning meer dan voldoen aan de verwachtingen op het gebied van professionele effectiviteit en empathie voor de uitdagingen waarmee klanten te maken krijgen. Deze overweldigende erkenning onderstreept de missie van Scanmarket om "zaken te doen voor mensen” en bewijst dat hun mensen altijd beschikbaar zijn om naar hun klanten te luisteren en ze ondersteuning te bieden.
Hoe kunnen Unit4 en Scanmarket jouw organisatie helpen?
Boek nu een gratis demo of ontdek de strategische inkoopsoftware van Scanmarket, eRFx en eAuction, en hoe we onze klanten helpen hun doelstellingen voor waarde op de lange termijn te behalen.
