Une victoire en or dans la catégorie Data Strategic Sourcing
Médaillée d’or devant tous les autres fournisseurs, Scanmarket remporte la première place dans le rapport 2022 Data Strategic Sourcing Quadrant pour la deuxième année consécutive SoftwareReviews by Info-Tech est une source fiable d’évaluations impartiales et fiables de l’environnement des solutions logicielles, les aspects essentiels de ses rapports étant l’expérience des utilisateurs et les relations avec les fournisseurs. SoftwareReviews estime que « l’évaluation des logiciels pour entreprise dans ces deux dimensions offre une compréhension approfondie du produit et facilite l’identification des fournisseurs satisfaisant à ces deux critères. »
Selon le rapport SoftwareReviews by Info-Tech, « Scanmarket est l’un des rares fournisseurs de solutions d’approvisionnement stratégique capables d’offrir une technologie de qualité, à la fois innovante et conviviale, associée à une exécution, une assistance et des services solides. »
À propos du rapport Strategic Sourcing Data Quadrant
Le rapport Strategic Sourcing Data Quadrant propose une analyse approfondie en comparant les principaux acteurs dans le domaine des logiciels d’approvisionnement et leurs offres de produits populaires. Ce rapport constitue un guide d’achat pour aider les acheteurs potentiels à prendre des décisions éclairées, orientées par les expériences d’utilisateurs réels. La note combinée de 8,5/10 place Scanmarket en tête de la liste mondiale des fournisseurs sur la base de la capacité du produit, de sa fonctionnalité, de sa simplicité d’utilisation et de l’assistance client.
La note combinée repose sur la moyenne de trois catégories :
- Net Emotional Footprint
Le score « d’empreinte émotionnelle nette » est une synthèse de l’expérience globale de la collaboration avec le fournisseur et la plateforme. Cette catégorie évalue la capacité des fournisseurs à se comporter comme de véritables partenaires pour leurs clients, en écoutant leurs commentaires et en créant des points d’action encourageant une amélioration opérationnelle réciproque. La perspective « d’empreinte émotionnelle » de ce rapport met en évidence la confiance et la facilité de communication nécessaires à une relation dynamique entre fournisseur et acheteur, idéale pour une activité pérenne. L’examen porte sur 25 points de données qui englobent l’ensemble du parcours de l’acheteur, depuis les phases initiales de contractualisation et de négociation jusqu’à l’assistance en cas de conflit et à l’amélioration de la stratégie.
- Capacités du fournisseur
L’expérience du fournisseur est calculée à partir des moyennes des commentaires de clients concernant la satisfaction globale liée aux capacités. Parmi les catégories les plus importantes figurent le déploiement du logiciel, la formation, l’assistance client, la feuille de route du produit et la relation de travail avec le fournisseur en termes de fiabilité, de respect et d’équité.
- Caractéristiques du produit et satisfaction
La satisfaction des clients est mesurée en associant la satisfaction des utilisateurs concernant les principales fonctionnalités et la probabilité que les utilisateurs recommandent le logiciel à d’autres personnes dans leur domaine. Le bouche-à-oreille étant historiquement la meilleure méthode de promotion, ces scores en disent long sur la confiance qu’accorde un client à son fournisseur de logiciels.
Conclusions du rapport 2022 Strategic Sourcing Data Quadrant
Le rapport révèle que eRFx, Spend Analysis, Auction Management, eAuction Functionality et Contract Management figurent parmi les fonctionnalités les plus puissantes de Scanmarket, et que 100 % des utilisateurs déclarent avoir « l’intention de renouveler ».
En outre, Scanmarket occupe également la première place dans les catégories Product Strategy et Rate of Improvement, ainsi que la deuxième place dans la catégorie Business Value Created : 92 % des utilisateurs déclarent qu’ils « aiment » les fonctionnalités et l’assistance de Scanmarket. Les clients ont décrit la plateforme comme étant « essentielle » à leur réussite professionnelle et adhèrent à l’idée que « l’expérience du produit encourage la productivité »
Une autre catégorie dans laquelle Scanmarket règne en maître est Vendor Support, avec un taux de satisfaction de 84 %, soit huit points de plus que l’entreprise occupant la deuxième place du classement. En résumé, les clients de Scanmarket se fient au processus, à la plateforme et au fournisseur pour réaliser le potentiel de leur organisation et franchir les étapes avec succès.
« D’après les données que nous avons recueillies, les utilisateurs de Scanmarket ont indiqué que le fournisseur offre un équilibre puissant entre une excellente relation avec ses clients et la valeur qu’offre ses outils aux personnes ». David Piazza, président de la division SoftwareReviews d’Info-Tech.
Ease of IT Administration et Availability and Quality of Training figurent également parmi les catégories dans lesquelles Scanmarket se distingue, surclassant toutes les autres entreprises évaluées. Il ne fait aucun doute que l’engagement de l’entreprise en faveur d’une adoption totale par les utilisateurs pour un succès optimal se reflète dans ce décompte.
Scanmarket obtient également une note de 100 % dans la catégorie Technical and Client Teams, puisque les clients déclarent percevoir les attributs suivants dans le fonctionnement de l’organisation :
- Elle doit collaborer efficacement avec ses clients : comprendre leurs besoins et leurs désirs, traiter rapidement leurs demandes et leurs questions et bâtir une relation propice à une collaboration durable.
- Elle doit s’assurer que les besoins du client sont pleinement pris en compte dans le produit lui-même, en termes de fonctionnalités qui l’aident à effectuer son travail, d’accessibilité et de compatibilité, ainsi que d’expérience utilisateur.
Les dirigeants de Scanmarket sont ravis du consensus selon lequel les équipes de service client et d’assistance technique dépassent les attentes en matière d’efficacité professionnelle et d’empathie pour les défis des clients. Cette reconnaissance massive souligne la mission inaltérable de Scanmarket, qui « dédie son activité aux utilisateurs », et démontre que son personnel se tient toujours prêt à écouter et soutenir ses clients.
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