Gull til Unit4 og Scanmarket
Gull til Unit4 og Scanmarket
For andre år på rad har Scanmarket blitt rangert som nummer én i 2022 Data Strategic Sourcing Quadrant Report.
Rapporten er utført av Software reviews av Info-tech, som gjennomfører undersøkelser for programvareindustrien. Deres vurderinger er hovedsakelig basert på brukeropplevelsen og forholdet til leverandøren.
Med en samlet poengsum på 8,5 av 10, basert på produktegenskaper, funksjonalitet, brukervennlighet og kundestøtte, plasseres Scanmarket på toppen av den globale listen over leverandører. Den sammensatte poengsummen er gjennomsnittet av tre kategorier:
Net emotional fooprint
Denne kategorien sier noe om hvordan det er å jobbe med leverandøren, så vel som på plattformen. Den evaluerer også hvordan leverandøren jobber med tilbakemeldinger fra kunder og hvilke forbedringstiltak som blir igangsatt hos leverandøren, som kommer både kunden og leverandøren til gode.
Aspektet av det emosjonelle fotavtrykket i denne rapporten fremhever tilliten og kommunikasjonen som er nødvendig for at man skal få et godt forhold mellom leverandør og kunde som fører til langvarige, gode relasjoner.
De 25 punktene som gjennomgås, omfatter hele kjøpsopplevelsen, helt fra innledende kontraktsforhandlinger og forhandlingsfaser til konfliktstøtte og strategiforbedring.
Leverandørens styrker
Leverandøropplevelsen beregnes ved å bruke gjennomsnittsverdier fra kunders tilbakemeldinger om hvor fornøyde de generelt er med leverandøren. Noen av de viktigste kategoriene er; implementering av programvare, opplæring, kundestøtte, produktplan/road map og arbeidsforholdet med leverandøren når det gjelder pålitelighet, respekt og rettferdighet.
Produktfunksjoner og tilfredshet
Kundetilfredshet måles ved å kombinere brukernes tilfredshet med viktige funksjoner og sannsynligheten for at brukere anbefaler programvaren videre til andre innen sitt fagfelt. Jungeltelegrafen har historisk sett vært den beste metoden for markedsføring, og disse poengsummene sier mye om tilliten en kunde har hos programvareleverandøren.
Funn fra 2022 Strategic Sourcing Data Quadrant
Rapporten viser at eRFx, forbruksanalyse, auksjonsstyring, e-auksjonsfunksjonalitet og kontraktstyring er noen av Scanmarkets styrker, noe som resulterer i at 100 % av brukerne planlegger å fornye.
Scanmarket ligger på førsteplass både innen leverandørstøtte, med en tilfredshetsgrad på 84 %, og innen produktstrategi og forbedringsgrad. I tillegg fikk de sølvplassen i generert forretningsverdi, hvor 92 % av brukerne er enige om at de "virkelig liker" Scanmarkets kunnskap og støtte.
Det er tydelig at Scanmarkets kunder viser tillit til både prosessen, plattformen og leverandøren for å realisere sitt organisasjonspotensial og nå milepæler.
-Basert på dataene vi har samlet inn, indikerer Scanmarkets brukere at de tilbyr en god balanse mellom gode kunderelasjoner og brukere som finner verdi i verktøyene sine, sier David Piazza, administrerende direktør for SoftwareReviews-avdelingen i Info-Tech.
Andre kategorier hvor Scanmarket utmerker seg er enkel IT-administrasjon, tilgjengelighet og opplæring, hvor de skårer høyere enn alle andre evaluerte bedrifter. Det er ingen tvil om at dette skyldes selskapets arbeid med brukervennlighet.
Scanmarket får også høyeste rangering når det gjelder både tekniske team og klientteam, basert på at kundene ser følgende fokus i organisasjonens drift:
• Driften må fungere godt sammen med kundene. Organisasjonen må forstå hva kundene trenger og ønsker, raskt håndtere forespørsler og spørsmål, og bygge et forhold som legger til rette for langsiktig samarbeid.
• Driften må sikre at kundens behov reflekteres fullt ut i selve produktet, med tanke på funksjoner som hjelper dem med å få jobben gjort, tilgjengelighet og kompatibilitet, og i brukeropplevelsen.
Scanmarkets ledere er utrolig fornøyde med helhetsinntrykket og veldig glade for at både kundeservice og de tekniske supportteamene overgår forventningene – både når det gjelder effektivitet og forståelse for utfordringene kunden har.
Denne anerkjennelsen fremhever Scanmarkets klare og tydelige visjon om å gjøre «business for people» og beviser at deres ansatte alltid er tilgjengelige for å lytte til og støtte sine kunder.
Hvordan kan Unit4 og Scanmarket hjelpe din organisasjon?
Bestill en demo, eller les mer om Scanmarkets eRFx- og eAuksjonsløsninger, og hvordan vi hjelper våre kunder med å nå sine mål for å generere langsiktig verdi.
Om Strategic Sourcing Data Quadrant
Strategic Sourcing Data Quadrant-rapporten er en grundig analyse av de store aktørene og sammenligner deres innkjøpsprogrammer så vel som deres mest populære produkttilbud. Rapporten fungerer deretter som en kjøpsguide og hjelper potensielle kjøpere til å ta informerte beslutninger ved å ta hensyn til brukernes erfaringer.
Book en demo om Scanmarket strategiske sourcing-programvare eRFx og eAuction og hvordan vi hjelper kundene våre med å nå sine mål som genererer langsiktig verdi.
