Warum PSOs ERP einsetzen, um die Vorteile von Shared Service Centern zu nutzen

Shared Services innerhalb von Dienstleistungsunternehmen (PSOs) sind in den letzten Jahren immer beliebter geworden. Mit der zunehmenden Globalisierung haben Unternehmen nun Zugang zu globalen Geschäftszentren, die gemeinsame Dienstleistungen in mehreren Ländern und Regionen anbieten. Shared Services bieten viele Vorteile für PSOs, darunter Kosteneinsparungen, höhere Effizienz und verbesserter Kundenservice. In diesem Blogbeitrag werden die wichtigsten Vorteile von Shared Services für PSOs erörtert. Wir werden auch untersuchen, wie Organisationen die Vorteile von Shared Services nutzen können, um ihre Abläufe zu verbessern und ihre Kunden besser zu bedienen.

Der Unterschied zwischen SSC und GBS

Was ist der Unterschied zwischen Shared Service Centern und Global Business Services? Shared Service Centers (SSC) werden in der Regel innerhalb eines Unternehmens betrieben, um anderen Abteilungen innerhalb der Organisation professionelle Dienstleistungen anzubieten. Der Hauptzweck von SSCs besteht darin, interne Prozesse zu rationalisieren, Kosten zu senken und den Kundenservice zu verbessern. Global Business Services (GBS) sind eine Untergruppe der SSCs, jedoch mit einem globaleren Fokus, der professionelle Dienstleistungen für einen internationalen Kundenstamm bereitstellt. GBS können ihren Kunden ein breiteres Spektrum an Lösungen anbieten und gleichzeitig Kosteneffizienz bieten.

Die Herausforderungen 

Obwohl PSOs einige Erfolge bei der Nutzung von Shared Services erzielt haben, gibt es immer noch einige Probleme, die zu beachten sind. Erstens müssen bei der Einführung eines Shared Service Centers die bestehenden internen Prozesse bewertet werden, um festzustellen, wie diese Prozesse in das neue System integriert werden können. Zweitens ist es wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, dass die Einführung eines Shared-Services-Modells aufgrund der damit verbundenen Kosteneinsparungen wahrscheinlich Investitionen in Technologie und Mitarbeiterschulungen erfordert. Schließlich erfordert die Umstellung auf ein Modell der geteilten Dienste oft auch ein beträchtliches Maß an organisatorischem Veränderungsmanagement, was Zeit und Mühe kosten kann. Trotz dieser potenziellen Probleme können PSOs bei richtiger Umsetzung erhebliche Vorteile aus der Einführung eines Shared-Services-Modells ziehen.

Die Triebkräfte

Was treibt Unternehmen dazu, Shared Service Center und ERP-Systeme innerhalb ihrer PSO zu nutzen? Kosteneffizienz ist ein wichtiger Faktor. PSOs müssen oft Wege finden, um die Kosten zu senken, sei es für ihren eigenen Betrieb oder für die Dienstleistungen, die sie ihren Kunden anbieten. Durch die Implementierung eines Shared Service Centers können Dienstleistungsunternehmen die mit manuellen Prozessen verbundenen Betriebskosten senken und die Kosteneffizienz erhöhen, indem sie die Anzahl der für die Verwaltung solcher Vorgänge erforderlichen Vollzeitmitarbeiter reduzieren. Darüber hinaus werden durch die Zeitersparnis, erzielt durch automatisierte Prozesse, Ressourcen frei, die anderweitig eingesetzt werden können, so dass die Dienstleistungsunternehmen ihren Kunden einen höheren Mehrwert bieten können. Die mit der Implementierung eines Shared-Services-Modells verbundenen Kosten- und Zeiteinsparungen können einen erheblichen Mehrwert für PSOs schaffen.

Die Vorteile von Shared Service Centern

• Kostensenkung

PSOs können die Gesamtkosten senken, wenn sie Shared Service Centers oder Global Business Centers nutzen. Unternehmen können eine größere Kosteneffizienz erreichen, indem sie dieselben Ressourcen und Prozesse für mehrere Funktionen nutzen. Diese Kostensenkung kann in Form von Personalkosten, Technologieinvestitionen und Gebäudekosten erfolgen. Darüber hinaus können PSOs durch die Nutzung von Größenvorteilen und die Vermeidung von Doppelarbeit von einer größeren Kosteneffizienz profitieren. Durch die Senkung der Kosten sind die Unternehmen dann besser in der Lage, sich auf dem Markt zu behaupten.

• Verbesserte Qualität

PSOs können die Qualität ihrer Dienstleistungen verbessern, wenn sie Shared Service Center nutzen. Denn diese Systeme ermöglichen es ihnen, Doppelarbeit zu vermeiden und Prozesse zu standardisieren, was zu einer einheitlicheren und qualitativ hochwertigeren Arbeit führt. Diese Zentren können dazu beitragen, Abläufe zu rationalisieren, Gemeinkosten zu senken und Verschwendung zu vermeiden. Durch den Einsatz einer einzigen Lösung für die Verwaltung vieler Prozesse, anstatt sie von separaten Teams einzeln verwalten zu lassen, werden die mit der Arbeit verbundenen Kosten gesenkt - die durch die Nutzung gemeinsamer Dienste eingesparte Zeit führt zu einer höheren Kosteneffizienz. Unternehmen sparen Geld für Arbeit, Material und andere damit verbundene Kosten, wenn Aufgaben schneller und effizienter erledigt werden. 

• Erhöhte Effizienz

Die Bündelung ähnlicher Ressourcen, die mehrere Organisationsbereiche bedienen könnten, an einem Ort erhöht die betriebliche Effizienz, maximiert die Produktivität und verbessert die Servicequalität. Enterprise Resource Planning (ERP) ist eine technologiebasierte Plattform oder ein System, das zur Koordinierung der Aktivitäten der verschiedenen Abteilungen innerhalb einer Organisation eingesetzt wird, um sicherzustellen, dass sie alle auf die allgemeinen strategischen Ziele ausgerichtet sind. Der Einsatz von ERP zur Unterstützung gemeinsam genutzter Dienste ermöglicht Kosteneffizienz und bietet auch viele Möglichkeiten für professionelle Dienstleistungsteams in Bezug auf die Organisation von Arbeitsabläufen, das Ressourcenmanagement und die Erbringung von Dienstleistungen für Kunden. Durch die Nutzung von Shared Services innerhalb von PSOs können Aufgaben abteilungsübergreifend geteilt werden, während sie gleichzeitig mit der Nachfrage Schritt halten und durch Prozessautomatisierung Kosteneinsparungen erzielen, wodurch die Gesamteffektivität und -effizienz des Unternehmensbetriebs verbessert wird.

Ein verbesserter Kundenservice durch gemeinsam genutzte Dienste ist einer der wichtigsten Vorteile, den Dienstleistungsunternehmen erzielen können. Durch die Nutzung gemeinsam genutzter Ressourcen können Unternehmen die Qualität und Geschwindigkeit ihres Kundendienstes verbessern. Durch die gesteigerte Effizienz erhalten die Kunden schnelle und zuverlässige Antworten auf ihre Anfragen. Darüber hinaus kann die Kosteneffizienz weiter gesteigert werden, indem die Kosten für die Einstellung und Schulung neuer Mitarbeiter gesenkt werden. Dies ermöglicht es den PSOs, wettbewerbsfähige Preise anzubieten, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen. Durch Automatisierung und Technologie können Unternehmen auch ihre Abläufe rationalisieren und den Zeitaufwand für manuelle Prozesse verringern. Darüber hinaus ermöglichen Shared Services den Transfer von Wissen, Fertigkeiten und Fachkenntnissen von einem Team zum anderen, was zu einem höheren Niveau an Fachkenntnissen und besseren Arbeitsabläufen führt. 

• Größere Flexibilität

Unternehmen gewinnen an Flexibilität, wenn sie Shared Services als Teil ihrer professionellen Dienstleistungsabläufe nutzen. Shared Services bieten Kosteneffizienz und Skalierbarkeit und ermöglichen es Unternehmen, sich schnell an veränderte Kundenbedürfnisse anzupassen. Außerdem ist man weniger von externen Anbietern abhängig, was langfristig die Kosten senken kann. Darüber hinaus können Unternehmen durch Shared Services spezialisierte, maßgeschneiderte Lösungen für Kunden anbieten und dabei die Kosteneffizienz aufrechterhalten.

Wie kann Unit4 PSOs helfen, Technologie in Shared Service Centern zu nutzen? 

Unit4 bietet eine Reihe von Lösungen an, die speziell auf professionelle Dienstleistungen zugeschnitten sind und die Möglichkeiten zur Kosteneffizienz bieten. Unsere Anwendungen für ERP, Finanzplanung und -analyse (FP&A) und Human Capital Management (HCM) ermöglichen es Unternehmen, ihre Kernprozesse zu verwalten, einschließlich Abrechnung und Rechnungsstellung, Ressourcenmanagement und Mitarbeiterbindung. Die Lösungen bieten außerdem detaillierte Analysen und Einblicke, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Leistung besser zu überwachen und fundierte Entscheidungen zu treffen. Unsere integrierten Lösungen bieten einen Echtzeit-Überblick über die Kosten und erzielen so eine bessere Kostenkontrolle und eine höhere Kosteneffizienz. Mit diesen Lösungen können PSOs ihre Prozesse optimieren und ihre Ressourcen maximieren, um die Rentabilität zu steigern. Die Lösungen von Unit4 ermöglichen es Unternehmen, die Effizienz ihrer Shared Service Center zu steigern und die Kosten für ein nachhaltiges Geschäftsmodell zu senken, indem sie die Macht der Daten nutzen.

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