Pourquoi les sociétés de services utilisent l'ERP pour tirer parti des avantages des centres de services partagés
Les centres de services partagés au sein des entreprises de services sont devenus de plus en plus populaires ces dernières années. Avec l'essor de la mondialisation, les entreprises ont désormais accès à des centres d'affaires mondiaux qui fournissent des services partagés dans plusieurs pays et régions. Les centres de services partagés offrent de nombreux avantages aux sociétés de services, notamment des économies, une efficacité accrue et un meilleur service à la clientèle. Nous étudierons dans cet article comment les entreprises peuvent tirer parti des centres de services partagés pour améliorer leurs opérations et mieux servir leurs clients.
La différence entre CSP et GBS
Quelle est la différence entre les centres de services partagés et les services d'entreprise globaux ? Les centres de services partagés (CSP) sont généralement gérés au sein d'une entreprise pour fournir des services professionnels à d'autres départements de l'organisation. L'objectif principal des CSP est de rationaliser les processus internes, de réduire les coûts et d'améliorer le service à la clientèle. Les Global Business Services (GBS) sont un sous-ensemble des SSC (shared services centers), mais avec une orientation plus globale, fournissant des services professionnels à une clientèle internationale. Les GBS peuvent offrir une plus large gamme de solutions aux clients tout en étant plus rentables.
Les défis
Bien que les sociétés de services aient connu un certain succès dans l'utilisation des services partagés, il y a encore quelques problèmes communs dont il faut être conscient. Tout d'abord, lors de l'introduction d'un centre de services partagés, les processus internes existants doivent être évalués afin d'identifier comment ces processus peuvent être intégrés au nouveau système. Deuxièmement, il est important de savoir qu'avec les économies réalisées grâce à l'introduction d'un modèle de services partagés, il sera probablement nécessaire d'investir dans la technologie et la formation du personnel. Enfin, la transition vers un modèle de services partagés nécessite souvent une gestion considérable du changement organisationnel, ce qui peut prendre du temps et des efforts. Malgré ces problèmes potentiels, les entreprises orientées services peuvent tirer des bénéfices significatifs de l'adoption d'un modèle de services partagés lorsqu'il est mis en œuvre correctement.
Les moteurs
Qu'est-ce qui pousse les entreprises à utiliser des centres de services partagés et des systèmes ERP au sein de leur société de services ? La rentabilité est un facteur important. Elles doivent souvent trouver des moyens de réduire les coûts, que ce soit pour leurs propres opérations ou pour les services qu'elles fournissent à leurs clients. En mettant en place un centre de services partagés, les sociétés de services professionnels peuvent réduire les coûts opérationnels associés aux processus manuels et augmenter la rentabilité en réduisant le nombre d'employés à temps plein nécessaires pour gérer ces opérations. En outre, les économies de temps réalisées grâce aux processus automatisés permettent de libérer des ressources qui peuvent être utilisées ailleurs, ce qui aide les sociétés de services à offrir une plus grande valeur à leurs clients. Les économies de coûts et de temps associées à la mise en œuvre d'un modèle de services partagés peuvent créer une valeur significative pour les entreprises de services.
Les avantages des centres de services partagés
- Réduction des coûts
Les sociétés orientées services peuvent réduire les coûts globaux en utilisant des centres de services partagés ou des centres d'affaires mondiaux. Les entreprises peuvent atteindre une plus grande efficacité en termes de coûts en exploitant les mêmes ressources et processus pour plusieurs fonctions. Cette réduction des coûts peut prendre la forme de frais de personnel, d'investissements technologiques et de dépenses liées aux installations. En outre, en utilisant les économies d'échelle et en évitant le travail en double, les sociétés de services peuvent bénéficier d'une plus grande efficacité en termes de coûts. En réduisant les coûts, les entreprises sont alors mieux à même d'être compétitives sur le marché.
- Amélioration de la qualité
Les sociétés de services peuvent améliorer la qualité de leurs services lorsqu'elles utilisent des centres de services partagés. En effet, ces systèmes leur permettent de réduire les doublons et de normaliser les processus, ce qui se traduit par un travail plus cohérent et de meilleure qualité. Ces centres peuvent contribuer à rationaliser les opérations, à réduire les frais généraux et à éliminer le gaspillage. En utilisant une solution unique pour gérer de nombreux processus au lieu d'avoir des équipes distinctes qui les gèrent individuellement, les coûts associés à la main-d'œuvre sont réduits - le temps gagné grâce à l'utilisation de services partagés se traduit par une augmentation de la rentabilité. Les entreprises économisent de l'argent sur la main-d'œuvre, les matériaux et d'autres coûts connexes lorsque les tâches sont accomplies plus rapidement et plus efficacement.
- Une efficacité accrue
Le regroupement en un seul lieu de ressources similaires susceptibles de servir plusieurs domaines organisationnels permet d'accroître l'efficacité opérationnelle, de maximiser la productivité et d'améliorer les niveaux de service. Une solution ERP est une plateforme ou un système technologique utilisé pour coordonner les activités des différents départements d'une organisation, en veillant à ce qu'elles restent alignées sur les objectifs stratégiques globaux. L'utilisation de l'ERP dans le cadre des services partagés permet de réduire les coûts et offre également de nombreuses possibilités aux équipes de services professionnels en termes d'organisation des flux de travail, de gestion des ressources et de prestation de services à la clientèle. En tirant parti des services partagés au sein des entreprises de services, les tâches peuvent être partagées entre les départements tout en répondant à la demande, et en générant des économies grâce à l'automatisation des processus, améliorant ainsi l'efficacité et l'efficience globales des opérations de l'organisation.
- Amélioration du service à la clientèle
L'amélioration du service à la clientèle grâce aux services partagés est l'un des principaux avantages que peuvent tirer les sociétés de services. En tirant parti de la puissance des ressources partagées, les organisations peuvent améliorer la qualité et la rapidité de leur service à la clientèle. Grâce à une efficacité accrue, les clients peuvent obtenir des réponses rapides et fiables à leurs questions. En outre, la rentabilité peut être accrue en réduisant les coûts associés à la dotation en personnel et à la formation du nouveau personnel. En fin de compte, cela permet aux sociétés de services d'offrir des prix compétitifs sans compromettre la qualité. Grâce à l'automatisation et à la technologie, les entreprises peuvent également rationaliser leurs opérations et réduire le temps consacré aux processus manuels. En outre, les services partagés permettent aux entreprises de transférer les connaissances, les compétences et l'expertise d'une équipe à l'autre, ce qui se traduit par des niveaux d'expertise plus élevés et de meilleurs flux de travail.
Une plus grande flexibilité
Les entreprises gagnent en flexibilité lorsqu'elles utilisent des services partagés dans le cadre de leurs opérations de services professionnels. Les services partagés peuvent être rentables et évolutifs, ce qui permet aux entreprises de s'adapter rapidement à l'évolution des besoins des clients. La dépendance à l'égard des fournisseurs externes est également moindre, ce qui permet de réduire les coûts à long terme. En outre, les services partagés peuvent permettre aux entreprises de fournir des solutions spécialisées et personnalisées à leurs clients tout en maintenant la rentabilité.
Comment Unit4 peut-elle aider les sociétés de services à tirer parti de la technologie dans les centres de services partagés ?
Unit4 propose une série de solutions spécialement conçues pour les entreprises de services et qui offrent des possibilités de rentabilité. Nos applications ERP, de planification et d'analyse financière (FP&A) et de gestion du capital humain (HCM) permettent aux entreprises de gérer leurs processus de base, y compris la facturation, la gestion des ressources et l'engagement des employés. Les solutions fournissent également des analyses et des informations détaillées, permettant aux entreprises de mieux contrôler leurs performances et de prendre des décisions éclairées. Nos solutions intégrées offrent une visibilité en temps réel des coûts, ce qui permet de mieux les contrôler et d'améliorer l'efficacité des coûts. Grâce à ces solutions, les sociétés de services peuvent optimiser leurs processus et maximiser leurs ressources afin d'accroître leur rentabilité. En tirant parti de la puissance des données, les solutions d'Unit4 permettent aux entreprises d'accroître l'efficacité de leurs centres de services partagés et de réduire les coûts pour un modèle d'entreprise plus durable.
