Neuer PAC-Bericht: Was PSOs tun können, um ihre Widerstandsfähigkeit zu stärken und wettbewerbsfähig zu bleiben
Eine von PAC (einem Unternehmen der Teknowlogy-Gruppe) im Auftrag von Unit4 durchgeführte Studie wirft ein Licht auf die jüngsten Leistungen und künftigen Prioritäten der 2 Millionen Dienstleistungsunternehmen in Europa. Basierend auf den Erkenntnissen von 400 Branchenführern hebt die Studie die Herausforderungen hervor, denen sich Dienstleistungsunternehmen bei der Anpassung an neue Arbeitspraktiken,
Geschäftsmodelle und Technologieplattformen gegenübersehen, die alle durch die erheblichen Auswirkungen der Pandemie und die veränderten Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitern verändert wurden.
Angesichts der erneuten Volatilität der Wirtschaft ergreifen vorausschauende Dienstleistungsunternehmen Maßnahmen, um ihr Überleben und ihr Wachstum zu sichern. Die Studie hat gezeigt, dass sich die Meinungen und Denkweisen seit dem letzten Bericht erheblich verändert haben, insbesondere in Bezug auf die Wachstumstreiber, die Rolle der CFOs und die Dringlichkeit der digitalen Transformation. Unternehmen müssen sich jetzt auf diese Veränderungen einstellen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
In diesem Blog gehen wir auf die wichtigsten Ergebnisse des Berichts 2023 ein und erläutern, wie sie sich vom letzten Jahr unterscheiden. Für die Führungsteams von Dienstleistungsunternehmen bietet die Analyse in diesem Bericht ein Benchmarking der finanziellen und operativen Leistung ihrer Konkurrenten und einen Einblick in die Art und Weise, wie sie die wichtigsten Marktdynamiken angehen wollen, die den Sektor in den kommenden Jahren prägen werden; für detailliertere Informationen können Sie den vollständigen Bericht unten herunterladen.
Wichtigste Ergebnisse:
- Wachstum - Der Dienstleistungssektor zeigt weiterhin Anzeichen für ein gutes Wachstum, und trotz einiger verbleibender Schwankungen erwarten mehr als drei Viertel der PSO-Führungskräfte, dass ihre Mitarbeiterzahl im kommenden Jahr steigen wird. Projektmanager und Softwareentwickler sind die am meisten nachgefragten Qualifikationen.
- Wachstumstreiber - Der Verkauf an bestehende Kunden und die Einführung neuer Dienstleistungen werden gegenüber Fusionen und Übernahmen sowie der Suche nach neuen Logos als Hauptwachstumstreiber überwiegen. Im vergangenen Jahr gaben 50 % der Unternehmensleiter an, dass die Gewinnung neuer Kunden ihr wichtigster Wachstumsfaktor ist.
- Projektmanagement - Die Einhaltung von Projektfristen stellt für viele Unternehmen nach wie vor eine Herausforderung dar: 45 % der Unternehmen konnten im vergangenen Jahr mindestens 25 % ihrer Projekte nicht fristgerecht abschließen. Dies stellt eine große Herausforderung für PSOs dar, die sich vorrangig um Wiederholungsgeschäfte mit bestehenden Kunden bemühen.
- Ressourcenmanagement - Die Tatsache, dass 42 % der PSO in ihrem letzten Geschäftsjahr keine Auslastungsrate von 80 % erreicht haben, gibt Anlass zu großer Sorge. Es besteht jedoch ein erheblicher Spielraum, um die Produktivität der derzeitigen Teams zu verbessern.
- Hohe Fluktuation - Im vergangenen Jahr hatte mehr als ein Drittel der PSOs mit einer Fluktuationsrate von über 20 % zu kämpfen, eine höhere Quote als im Vorjahr. Die Führungskräfte müssen die Leistungsfähigkeit von Talentmanagementlösungen nutzen, die ihnen helfen, die Gründe für die Abwanderung zu verstehen, damit sie Strategien zur Bekämpfung des Problems entwickeln können.
- Talentbindung - Der Wettlauf um Talente zeigt in vielen Bereichen des Dienstleistungssektors keine Anzeichen einer Verlangsamung, und die Sicherstellung, dass die Marke Ihres Unternehmens einen positiven Einfluss hat, wird sich zunehmend auf die Rekrutierungs- und Bindungsraten auswirken. Führungskräfte sind der Meinung, dass attraktivere Aufgaben und Karrierewege abwandernde Mitarbeiter anlocken, während mehr als drei Viertel zugeben, dass sie mehr tun müssen, um das Engagement und das Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter zu verbessern.
- Die Rolle des CFO - Chief Financial Officers spielen eine immer wichtigere Rolle in den Bereichen Unternehmensstrategien, Vertrieb, Kundenbindung sowie Vertrags- und Geschäftsabwicklung.
- ESG-Strategien - Diese wurden durch die Wirtschaft nicht verdrängt, da weniger als ein Viertel (22 %) der Führungskräfte angibt, dass sie an Priorität verloren haben, während 37 % glauben, dass sie wichtiger geworden sind. Kunden, Investoren und Regulierungsbehörden erwarten Fortschritte in Bereichen wie der Dekarbonisierung. Junge Fachkräfte geben ESG-Faktoren bei der Wahl ihres Arbeitgebers den Vorrang.
- Veraltete Technologien - Dies ist immer noch ein Hindernis für den Sektor. Mehr als drei Viertel der PSOs (79 %) geben an, dass veraltete Anwendungen ein Hindernis für die Förderung von Innovationen in ihrem Unternehmen darstellen, während weitere 76 % die fehlende Integration zwischen bestehenden Systemen als eine Herausforderung ansehen. Im Jahr 2022 gaben 71 % der Befragten an, dass sie durch Altsysteme behindert werden, aber 2023 ist diese Zahl auf 79 % gestiegen, was darauf hindeutet, dass die Unternehmen an ihren Altsystemen festhalten, anstatt in neue Technologien zu investieren. Am erfolgreichsten werden die Unternehmen sein, die eine flexible Grundlage schaffen, die alle Abteilungen mit den notwendigen Daten und Informationen versorgt, um sich an die Entwicklung von Markttrends und Kundenbedürfnissen anzupassen.
Aufbau organisatorischer Widerstandsfähigkeit
Organisatorische Resilienz bezieht sich auf die Fähigkeit einer Organisation, sowohl kleinere Schwankungen als auch plötzliche Störungen zu antizipieren, sich darauf vorzubereiten und darauf zu reagieren. Sie umfasst eine Reihe von Merkmalen, die es Unternehmen ermöglichen, durch den proaktiven Umgang mit Risiken und Chancen zu florieren, Risiken zu vermeiden oder zu mindern und Chancen leichter zu ergreifen. Im vergangenen Jahr hat sich in der Dienstleistungsbranche ein deutlicher Trend zur Verbesserung der Widerstandsfähigkeit, der Rentabilität und des Cashflows von Unternehmen abgezeichnet. Dies ist eine Reaktion auf die sich verändernde globale Wirtschaftslage. Trotz des schwierigen Umfelds sind viele Unternehmen weiterhin optimistisch, was das Wachstum angeht, und planen, ihre Belegschaft zu erweitern.
Hindernisse für die Innovation
Als die drei Haupthindernisse für Innovationen im Jahr 2023 wurden veraltete Lösungen, mangelnde Systemintegration und begrenzte Einblicke in Leistungsdaten genannt. Effizienzsteigerungen können nur erreicht werden, wenn die in der letztjährigen Studie ermittelten operativen Herausforderungen wie die uneinheitliche Personalauslastung und die hohe Fluktuationsrate angegangen werden. Es besteht dringender Handlungsbedarf, um die suboptimale Projektabwicklung in Angriff zu nehmen, damit die Unternehmen ihre Einnahmequellen bei ihren derzeitigen Kunden erweitern können. Die Modernisierung der Legacy-Anwendungslandschaft und die Verbesserung der Integration zwischen verschiedenen Systemen sind ebenfalls von entscheidender Bedeutung für die Unternehmen, um innovativ zu sein und neue Angebote für den Markt zu schaffen.
Fokus auf bestehendes Geschäft
In der Studie von 2022 wurden Fusionen und Übernahmen sowie die Gewinnung neuer Kunden als die beiden wichtigsten Faktoren genannt, doch in der Prognose von 2023 wurde dies durch den verstärkten Verkauf an bestehende Kunden und die Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen ersetzt. Mehr als die Hälfte (57 %) der in der Studie befragten Geschäftsführer haben die Absicht geäußert, in Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung zu investieren. Dies verdeutlicht die zunehmende Bedeutung der Pflege des bestehenden Kundenstamms. Plattformen für das Kundenbeziehungsmanagement werden im Jahr 2023 eine entscheidende Rolle in den digitalen Transformationsstrategien der PSOs spielen.
Insgesamt bietet der Bericht einen interessanten Einblick in die sich schnell verändernde Marktdynamik des Dienstleistungssektors. Verschiedene Faktoren werden den Markt beeinflussen, da die Unternehmen bestrebt sind, ihre Beziehungen zu aktuellen Kunden zu stärken und ihr Angebot zu erweitern. Um diese Ziele zu erreichen, sind jedoch erhebliche Anstrengungen erforderlich. Nichtsdestotrotz gibt es einige ermutigende Erkenntnisse aus der Studie. Die wichtigste davon ist, dass der Wandel ein unvermeidlicher Aspekt des globalen Dienstleistungssektors ist, und dass diejenigen, die ihre Widerstandsfähigkeit ausbauen und sich flexibel anpassen können, in den kommenden Jahren erfolgreich sein werden.
Sind Sie bereit, mehr zu erfahren?
Um den vollständigen Bericht zu lesen und ein umfassendes Bild des Professional Services-Sektors auf dem Weg ins Jahr 2023 und darüber hinaus zu erhalten, lesen Sie die PAC Research Study, Professional Services: A Benchmark for 2023, die Sie hier herunterladen können.
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