Nouveau rapport PAC : Ce que les sociétés de services peuvent faire pour renforcer leur résilience et rester compétitives
Une étude menée par PAC (une société du groupe Teknowlogy), pour le compte de Unit4, met en lumière les performances récentes et les priorités futures des 2 millions d'entreprises de services en Europe. S'appuyant sur les réflexions de 400 chefs d'entreprise, l'étude met en lumière les défis auxquels sont confrontées les sociétés de services qui doivent s'adapter à de nouvelles pratiques de travail, à de nouveaux modèles d'entreprise et à de nouvelles plates-formes technologiques, tous transformés par l'impact significatif de la pandémie et par l'évolution des besoins des clients et des collaborateurs.
Face à la volatilité renouvelée de l'économie, les entreprises de services tournées vers l'avenir, prennent des mesures pour assurer leur survie et leur prospérité. Cette étude a permis d'identifier d'importants changements d'opinion et de pensée depuis le dernier rapport, notamment en ce qui concerne les moteurs de croissance, le rôle des directeurs financiers et l'urgence de la transformation numérique. Les entreprises doivent s'adapter à ces changements dès maintenant pour rester compétitives.
Dans ce blog, nous examinerons les principales conclusions du rapport de2 023 et leurs différences par rapport à l'année précédente. Pour les équipes dirigeantes des sociétés de services, l'analyse de ce rapport fournit une référence de la performance financière et opérationnelle de leurs pairs et un aperçu de la façon dont ils prévoient d'aborder les dynamiques clés du marché qui façonneront le secteur dans les années à venir. Pour des informations plus détaillées, vous pouvez télécharger le rapport complet ci-dessous.
Principales conclusions :
- Croissance : le secteur des services continue de montrer des signes de bonne croissance et, malgré une certaine volatilité, plus des trois quarts des cadres des entreprises de services prévoient une augmentation de leurs effectifs au cours de l'année à venir. Les chefs de projet et les développeurs de logiciels sont les compétences les plus demandées.
- Les moteurs de croissance : vendre davantage aux clients existants et lancer de nouveaux services l'emporteront sur les fusions-acquisitions et la recherche de nouveaux logos comme principaux moteurs de croissance. L'année dernière, 50 % des chefs d'entreprise avaient déclaré que la prospection de nouveaux clients serait leur principal moteur de croissance.
- Gestion de projet : le respect des délais des projets reste un défi pour de nombreuses entreprises, 45 % d'entre elles n'ayant pas réussi à livrer au moins 25 % de leurs projets à temps l'année dernière. Cela représente un défi important pour les entreprises de services qui donnent la priorité à la fidélisation des clients existants.
- Gestion des ressources : le fait que 42% des sociétés de services n'aient pas atteint un taux d'utilisation de 80% au cours de leur dernier exercice financier est devenu une préoccupation majeure. Cependant, il est possible d'améliorer considérablement la productivité des équipes actuelles.
- Un taux d'attrition élevé : l'année dernière, plus d'un tiers des sociétés de services ont dû faire face à des taux d'attrition supérieurs à 20 %, un ratio plus élevé que l'année précédente. Les chefs d'entreprise doivent exploiter la puissance des solutions de gestion des talents qui peuvent les aider à comprendre les raisons de l'attrition afin qu'ils puissent développer des stratégies pour combattre le problème.
- Fidélisation des talents : la course aux talents ne montre aucun signe de ralentissement dans de nombreux domaines du secteur des services, et s'assurer que la marque de votre entreprise a un impact positif aura un impact croissant sur les niveaux de recrutement et de fidélisation. Les dirigeants estiment que des fonctions et des parcours de carrière plus attrayants tentent les collaborateurs qui partent, tandis que plus des trois quarts admettent qu'ils doivent faire davantage pour améliorer l'engagement et le bien-être des collaborateurs.
- Le rôle du directeur financier : les directeurs financiers jouent un rôle de plus en plus important dans les stratégies organisationnelles, les ventes, l'engagement des clients et l'exécution des contrats et des transactions.
- Les stratégies ESG : elles n'ont pas été mises de côté par l'économie puisque moins d'un quart (22 %) des dirigeants déclarent qu'elles sont devenues moins prioritaires, tandis que 37 % pensent qu'elles sont devenues plus importantes. Les clients, les investisseurs et les régulateurs attendent tous des progrès dans des domaines tels que la décarbonisation. Les jeunes professionnels accordent la priorité aux facteurs ESG lorsqu'ils choisissent leur employeur.
- Les technologies anciennes : elles continuent de freiner le secteur, plus des trois quarts des entreprises de services (79 %) citant les applications vieillissantes comme un obstacle à l'innovation dans leur entreprise, tandis que 76 % d'entre elles identifient le manque d'intégration entre les systèmes existants comme un défi à relever. En 2022, 71 % des personnes interrogées ont déclaré que les systèmes existants les freinaient, mais en 2023, ce chiffre est passé à 79 %, ce qui indique que les entreprises s'accrochent à leurs logiciels de gestion d’entreprise existants plutôt que d'investir dans de nouvelles technologies. Les entreprises qui connaîtront le plus de succès sont celles qui établissent une base flexible, qui fournit à tous les départements les données et les informations nécessaires pour s'adapter aux nouvelles tendances du marché et aux besoins des clients.
Renforcer la résilience organisationnelle
La résilience organisationnelle fait référence à la capacité d'une entreprise à anticiper, à se préparer et à répondre aux fluctuations mineures et aux perturbations soudaines. Elle englobe une série de caractéristiques qui permettent aux entreprises de prospérer en abordant de manière proactive les risques et les opportunités, ce qui leur permet d'éviter ou d'atténuer les risques tout en saisissant plus facilement les opportunités. Au cours de l'année écoulée, le secteur des services a connu une évolution notable vers l'amélioration de la résilience, de la rentabilité et de la trésorerie des entreprises. Cette évolution est une réponse à l'évolution du paysage économique mondial. Malgré cet environnement difficile, de nombreuses entreprises restent optimistes quant à leur croissance et prévoient d'augmenter leurs effectifs.
Obstacles à l'innovation
Les trois principaux obstacles à l'innovation pour 2023 ont été identifiés comme étant les solutions existantes, le manque d'intégration des systèmes et la compréhension limitée des données de performance. L'efficacité ne pourra être améliorée que si les défis opérationnels identifiés dans l'étude de l'année dernière, tels que l'utilisation incohérente du personnel et les taux élevés d'attrition, sont relevés. Une action urgente est nécessaire pour s'attaquer à la livraison sous-optimale des projets afin de permettre aux entreprises d'étendre leurs flux de revenus avec leurs clients actuels. La modernisation des applications existantes et l'amélioration de l'intégration entre les différents systèmes sont également essentielles pour permettre aux entreprises d'innover et de créer de nouvelles offres pour le marché.
L'accent mis sur les activités existantes
Dans l'étude de 2022, les activités de fusion-acquisition et l'acquisition de nouveaux clients étaient identifiées comme les deux moteurs les plus importants, mais ils ont été remplacés par le fait de vendre davantage aux clients existants et de lancer de nouveaux produits et services dans les perspectives de 2023. Plus de la moitié (57 %) des chefs d'entreprise ayant participé à l'étude ont exprimé leur intention d'investir dans des stratégies visant à améliorer la fidélisation des clients. Cela souligne l'importance accrue accordée à la fidélisation de la clientèle actuelle. Les plateformes de gestion de la relation client joueront un rôle crucial dans les stratégies de transformation numérique des sociétés de services en 2023.
Dans l'ensemble, le rapport fournit un aperçu intriguant de la dynamique de marché en évolution rapide du secteur des services. Divers facteurs influenceront le marché, les entreprises s'efforçant de renforcer leurs relations avec leurs clients actuels et d'élargir leurs offres. Cependant, des efforts considérables seront nécessaires pour atteindre ces objectifs. Malgré cela, l'étude permet de tirer quelques enseignements encourageants. Le plus important d'entre eux est que le changement est un aspect inévitable du secteur mondial des services, et que ceux qui sauront faire preuve de résilience et s'adapter avec agilité prospéreront dans les années à venir.
Vous souhaitez en savoir plus ?
Pour lire l'intégralité du rapport et comprendre le tableau complet du secteur des services à l'aube de 2023 et au-delà, consultez l'étude PAC Research, Professional Services : A Benchmark for 2023, que vous pouvez télécharger ici.
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