Nieuw PAC-rapport: Wat ’Zakelijke Dienstverleners kunnen doen om veerkracht op te bouwen en concurrerend te blijven
Een onderzoek uitgevoerd door PAC (een bedrijf van Teknowlogy Group) in opdracht van Unit4 werpt licht op de recente prestaties en toekomstige prioriteiten van de 2 miljoen dienstverlenende bedrijven in Europa. Gebaseerd op de inzichten van 400 leiders uit de sector, belicht het onderzoek de uitdagingen waarmee zakelijke dienstverleners worden geconfronteerd bij het aanpassen aan
nieuwe werkwijzen, bedrijfsmodellen en technologieplatformen die allemaal zijn veranderd door de grote impact van de pandemie en de veranderende behoeften van klanten en werknemers.
Nu de economie weer volatiel is, nemen vooruitdenkende dienstverlenende bedrijven maatregelen om ervoor te zorgen dat ze kunnen overleven en gedijen. Dit onderzoek heeft significante veranderingen in de opinie en het denken sinds het laatste rapport aan het licht gebracht, met name op het gebied van groeifactoren, de rol van CFO's en de urgentie van digitale transformatie. Bedrijven moeten zich nu aan deze veranderingen aanpassen om concurrerend te blijven.
In deze blog kijken we naar de belangrijkste bevindingen van het 2023 rapport en hoe deze verschillen van vorig jaar. Voor managementteams van zakelijke dienstverleners biedt de analyse in dit rapport een benchmark van de financiële en operationele prestaties van hun collega's en inzicht in hoe zij van plan zijn om de belangrijkste marktdynamieken aan te pakken die de sector de komende jaren zullen vormgeven, dus voor meer gedetailleerde informatie kunt u het volledige rapport hieronder downloaden.
Belangrijkste bevindingen:
- Groei - De dienstverlenende sector blijft tekenen van goede groei vertonen, en ondanks enige resterende volatiliteit verwacht meer dan driekwart dat hun personeelsbestand het komende jaar zal groeien. Projectmanagers en softwareontwikkelaars zijn de meest gevraagde vaardigheden.
- Groeimotoren - Meer verkopen aan bestaande klanten en nieuwe diensten lanceren zullen zwaarder wegen dan fusies en overnames en het nastreven van klanten als de belangrijkste groeimotoren. Dit in vergelijking met vorig jaar, toen 50% van de managers aangaf dat nieuwe klanten hun belangrijkste drijfveer zouden zijn.
- Projectmanagement - Het halen van projectdeadlines blijft een uitdaging voor veel bedrijven: vorig jaar slaagde 45% er niet in om ten minste 25% van hun projecten op tijd af te leveren. Dit vormt een belangrijke uitdaging.
- Resource management - Het is een groot probleem geworden dat 42% in hun laatste boekjaar geen 80% bezettingsgraad hebben bereikt. Er is echter veel ruimte om de productiviteit van de huidige teams te verbeteren.
- Hoog verloop - Vorig jaar had meer dan een derde van de organisaties te maken met een verloop van meer dan 20%, een hoger percentage dan het jaar daarvoor. Organisaties moeten gebruik maken van de kracht van talentmanagementoplossingen die hen kunnen helpen de redenen voor verloop te begrijpen, zodat ze strategieën kunnen ontwikkelen om het probleem aan te pakken.
- Behoud van talent - De race om talent onder zakelijke dienstverleners niet te stagneren en ervoor zorgen dat het een positieve impact op merken heeft en zal een steeds grotere impact hebben op de wervings- en behoudniveaus. Leidinggevenden geloven dat aantrekkelijkere functies en carrièrepaden vertrekkende medewerkers weglokken, terwijl meer dan driekwart toegeeft dat ze meer moeten doen om de betrokkenheid en het welzijn van werknemers te verbeteren.
- De rol van de CFO - Financieel directeuren spelen een steeds belangrijkere rol in organisatiestrategieën, verkoop, klantenbetrokkenheid en de uitvoering van contracten en deals.
- ESG-strategieën - Deze zijn niet buitenspel gezet door de economie, aangezien minder dan een kwart (22%) van de leiders aangeeft dat ze minder prioriteit hebben gekregen, terwijl 37% van mening is dat ze belangrijker zijn geworden. Organisaties blijven zich inzetten voor hun duurzaamheidsplannen, ondanks economische veranderingen. Klanten, investeerders en regelgevers zijn allemaal op zoek naar vooruitgang op gebieden zoals het koolstofvrij maken van de economie. Jonge professionals geven prioriteit aan ESG-factoren bij het kiezen van een werkgever.
- Legacy technologie - Dit houdt de sector nog steeds tegen, waarbij meer dan driekwart van ’zakelijke dienstverleners (79%) verouderde toepassingen noemt als een belemmering voor innovatie in hun bedrijf, terwijl nog eens 76% een gebrek aan integratie tussen bestaande systemen identificeert als een uitdaging. In 2022 gaf 71% van de ondervraagden aan dat legacy systemen hen tegenhielden, maar in 2023 is dit aantal gestegen naar 79%, wat aangeeft dat organisaties vasthouden aan hun legacy systemen in plaats van te investeren in nieuwe technologie. De bedrijven die het meeste succes zullen behalen, zijn degene die een flexibele basis vaststellen, die alle afdelingen voorziet van de nodige gegevens en informatie om zich aan te passen aan zich ontwikkelende markttrends en klantbehoeften.
Het opbouwen van organisatorische veerkracht
Organisatorische veerkracht verwijst naar het vermogen van een organisatie om zowel kleine schommelingen als plotselinge verstoringen te anticiperen, voor te bereiden en erop te reageren. Het omvat een reeks kenmerken die bedrijven in staat stellen te gedijen door proactief risico's en kansen aan te pakken, waardoor ze risico's kunnen vermijden of verminderen en tegelijkertijd gemakkelijker kansen kunnen omarmen. Het afgelopen jaar heeft de edienstverleningssector een merkbare verschuiving gezien naar het verbeteren van de organisatorische veerkracht, winstgevendheid en kasstroom. Dit is een reactie op het veranderende wereldwijde economische landschap. Ondanks de uitdagende omgeving blijven veel bedrijven optimistisch over groei en plannen ze hun personeelsbestand uit te breiden.
Barrières voor innovatie
De drie belangrijkste barrières voor innovatie in 2023 zijn geïdentificeerd als verouderde oplossingen, gebrek aan systeemintegratie en beperkte inzichten in prestatiegegevens. Efficiëntieverbeteringen kunnen alleen worden bereikt als de operationele uitdagingen die vorig jaar in het onderzoek zijn geïdentificeerd, zoals inconsistente personeelsinzet en hoge attritiecijfers, worden aangepakt. Dringende maatregelen zijn nodig om suboptimale projectlevering aan te pakken, zodat bedrijven hun inkomstenstromen bij bestaande klanten kunnen uitbreiden. Het moderniseren van het verouderde toepassingslandschap en het verbeteren van de integratie tussen verschillende systemen is ook cruciaal voor organisaties om te innoveren en nieuwe aanbiedingen voor de markt te creëren.
Een focus op bestaande zaken
In het onderzoek van 2022 werden M&A-activiteiten en het verwerven van nieuwe klanten geïdentificeerd als de twee belangrijkste drijfveren, maar deze zijn in het perspectief voor 2023 vervangen door meer verkopen aan bestaande klanten en het lanceren van nieuwe producten en diensten. Meer dan de helft (57%) van ondervraagde managers in het onderzoek heeft hun intentie uitgesproken om te investeren in strategieën gericht op het verbeteren van klantbehoud. Dit benadrukt de grotere nadruk op het koesteren van de huidige klantenbasis. Klantrelatiebeheerplatforms zullen een cruciale rol spelen in de digitale transformatieplannen in 2023.
Over het algemeen biedt het rapport een boeiend inzicht in de snel veranderende marktdynamiek van de zakelijke dienstverleningssector. Verschillende factoren zullen de markt beïnvloeden naarmate bedrijven proberen hun relaties met huidige klanten te versterken en hun aanbod uit te breiden. Desalniettemin zal aanzienlijke inspanning vereist zijn om deze doelen te bereiken. Ondanks dit zijn er enkele bemoedigende leerpunten uit het onderzoek. Het belangrijkste daarvan is dat verandering een onvermijdelijk aspect is, en de organisaties die veerkracht kunnen opbouwen en zich wendbaar kunnen aanpassen, zullen gedijen in de komende jaren.
Klaar om meer te leren?
Om het volledige rapport te lezen en het volledige beeld van de Zakelijke Dienstverlening sector te begrijpen terwijl we 2023 en daarna navigeren, kunt u de PAC Research Study, Professional Services: A Benchmark for 2023, hier downloaden.
Kom hier meer te weten over hoe Unit4 kan helpen bij het transformeren van activiteiten. Bekijkonze speciale pagina voor Zakelijke Dienstverlening of vraag hier een demo aan.
