Unit4 växer med kunden i fokus
Skrivet i samarbete med Billy O’Riordan, Unit4:s SVP, Global Professional Services.
Vad menar vi när vi säger att vi har ett mer kundcentrerat förhållningssätt i verksamheten?
I år har vi lagt ner mycket tid och energi på att kartlägga kundresan samt att förbättra kundupplevelsen.
Genom en positiv upplevelse från start när kunden genomför sin implementering, realiserar värde och i slutändan förnyelse bygger vi lojalitet och livslånga kundrelationer.
När ett kundcentrerat företag tar beslut (stora som små) beaktas vilken effekt dessa beslut får och hur de kommer att påverka kunderna.
Detta kräver en kulturell helomvändning gällande attityd, där produkt och försäljning byts ut mot kunden som företagets centrala prioritering.
Då krävs det att alla individer inom företaget förstår vilken roll de spelar och hur de bidrar till kundupplevelsen – vi arbetar alla mot samma mål för att se till att upplevelsen är positiv, så att vi kan behålla våra befintliga kunder och växa tillsammans med dem, och självfallet attrahera nya kunder.
De bästa kundrelationerna bygger på förtroende, trovärdighet, partnerskap och att vi levererar verkliga resultat och verkligt värde.
Vi söker aktivt upp våra kunders perspektiv för att bättre förstå vad de vill att vi ska förbättra.
Detta gör vi i form av kontinuerlig feedback som samlas in under kundresans viktigaste ögonblick, till exempel när ett supportärende, en implementering eller en granskning avslutas. Det handlar om att regelbundet få kundfeedback och sedan agerar på den.
Exempelvis frågar vi i våra kundnöjdhetsundersökningar hur troligt det är att de kommer att rekommendera oss. På så sätt samlar vi in vad som är viktigt för våra kunder för att sedan förändra det som kan bli bättre.
Vi är stolta över det nära samarbetet mellan alla våra team, särskilt konsult- och Customer Success-teamet, eftersom de tar hand om nya kunder.
Vårt nya Onboarding4U säkerställer att kunder kommer igång och tar del av best practice och branschmallar för att snabbt kunna realisera värde från investeringen.
Detta ger kunderna möjlighet att fokusera på att få de planer och program på plats som gör det möjligt för dem att på bästa sätt nyttja vår teknik för att skapa värde för organisationen, kunderna och andra intressenter.
Vårt Customer Success fokus går ut på att säkerställa att vi har ett nära samarbeten med våra kunder, så att vi kan hjälpa dem realisera värdet av investeringen och växa.
Vi ser fram emot att fortsätta förenkla sättet att arbeta för våra kunder – nu och i framtiden.
