7 Herausforderungen bei der Erbringung von Leistungen in der Dienstleistungsbranche

Abrechnungsfähige Mitarbeitende, die Projekte leiten und durchführen, tragen die Verantwortung für ein hohes Serviceniveau, sehen sich aber mit Herausforderungen konfrontiert, die oft einen gemeinsamen Faktor haben. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, vor welchen Herausforderungen Dienstleistungsunternehmen stehen und wo die Lösung liegt.  

Wie wirken sich abrechenbare Mitarbeitende auf die Servicebereitstellung aus? 

Verluste durch Ineffizienz, intensiver Wettbewerb und die Herausforderungen, angemessenes Talent anzuziehen, können allesamt große Faktoren sein, die den Erfolg der Servicebereitstellung beeinflussen.  

Abrechenbare Mitarbeitende sind jedoch das Herzstück von organisationsbasierten Dienstleistungen - sie kümmern sich um alles, angefangen beim Gewinnen von Geschäften bis hin zur profitablen Durchführung von Projekten.  

Einfach ausgedrückt sind sie die Mitglieder eines Teams, die die Verantwortung für die erfolgreiche Bereitstellung dieser Dienstleistungen tragen, indem sie mit Kollegen zusammenarbeiten, die Erwartungen der Geschäftsleitung managen und Ihre Organisation gegenüber dem Kunden repräsentieren. 

Es sind die Mitarbeitende vor Ort, die oft die Servicebereitstellung am meisten beeinflussen, und ihre Erfahrung mit internen Systemen wird auch direkte Auswirkungen auf die Kundenerfahrung haben. Jeder Mitarbeitende, für den Sie Geld ausgeben, muss wie jede andere Ressource optimiert werden, und wenn er nicht richtig verwaltet wird, kann dies erhebliche Kosten verursachen. 

7 Hindernisse, die die Servicebereitstellung beeinflussen 

Die meisten Organisationen werden feststellen, dass 7 wesentliche Hindernisse die termingerechte, budgetgerechte und kundenzufriedene Durchführung von Projekten behindern. 

Ein Schlüsselfaktor verbindet sie - die Menschen. 

Organisatorische Komplexität 

Eine Realität, der sich alle modernen Organisationen stellen müssen, ist die Beliebtheit hybriden Arbeitens. Hybrides Arbeiten wurde in den letzten Jahren zur Norm und ist heute eine Erwartung moderner Mitarbeiter.  

Selbst wenn Ihre Mitarbeitenden alle an einem Ort sind, die Talente, das Sie benötigen, um Personallücken zu füllen, existieren möglicherweise außerhalb Ihrer Region, und einige Unternehmen verfügen nicht über die operative Struktur, um Remote-Arbeit ohne Geldverlust zu unterstützen. 

Die systemischen Probleme, mit denen Organisationen konfrontiert sind, wenn sie sich mit der Personalverwaltung internationaler Mitarbeitender befassen, können viele Organisationen ins Straucheln bringen. Gehaltsabrechnung, Urlaubsverwaltung, regionale Compliance und Steuerfragen sind nur einige der Probleme, mit denen eine Personalabteilung effektiv umgehen muss, damit globale Beschäftigung funktioniert. 

Daten sichtbar machen 

Um Projekte effektiv zu verwalten, müssen Sie die Kontrolle über Ihre Daten haben. Das Isolieren Ihrer HR- oder Finanzdaten in Silos kann Hindernisse für die Ressourcenoptimierung schaffen.  

Die Verwaltung Ihrer Mitarbeitenden erfordert funktionsübergreifende Daten, beispielsweise sind Gehalts- und Vergütungsdaten oft unvollständig, ohne ein ordnungsgemäßes Verständnis davon, wie sie sich generell auf Finanzen auswirken, und wie sich dies auf andere Funktionen auswirken kann. 

Dies führt zu schlechten Personalentscheidungen, falsche Besetzungen und Geschäftsfunktionen, die nicht die Sichtbarkeit haben, um Daten effektiv vorherzusagen oder zu analysieren. 

Schlechtes Leistungsmanagement 

Das Finden von neuem und modernem Talent ist nicht immer die Lösung für eine erfolgreiche Servicebereitstellung. Manchmal sind Ihre aktuellen Mitarbeitenden nicht ausreichend motiviert oder ihre Fähigkeiten werden nicht genutzt. 

Menschen sind Ihr wichtigstes Kapital und wenn sie nicht optimiert sind, können sie leiden, und die Fluktuation kann zunehmen, während die Kundenzufriedenheit abnimmt. Dies ist oft das Ergebnis schlechter HR-Praktiken, die Mitarbeitende von ihrer Führung und Leistung isolieren. 

Mitarbeitende möchten die Verantwortung für ihre Leistung übernehmen, aber Manager müssen auch besser über die Fähigkeiten und Karriereziele ihrer Mitarbeitenden informiert sein, um sicherzustellen, dass die Dienstleistungen das richtige Personal erhalten. Wenn dies nicht bereitgestellt wird, könnten Sie aktuelle Talente an Wettbewerber verlieren. 

Fehlender klarer Weg für Schulung und Entwicklung 

Viele Mitarbeitende haben Schwierigkeiten, ihre Fähigkeiten effektiv zu entwickeln, weil sie keine Mentoren finden können, keine Kurse oder keine Zeit haben, um die für eine Qualitätssteigerung der Dienstleistungen erforderlichen Fähigkeiten zu entwickeln.  

Es gibt viele Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, die Unternehmen unterstützen, wenn es darum geht, ihr aktuelles Personal weiterzubilden und umzuschulen, aber Legacy-Systeme können eine ordnungsgemäße Integration oder Sichtbarkeit dieser Ressourcen verhindern. 

Schlecht informiertes Management 

Unabhängig davon, wie gut Ihre Manager sind, bleiben sie ohne die Tools zur Verwaltung dieser Daten über die Fähigkeiten und Leistungen der Mitarbeitenden im Unklaren.  

Legacy-Systeme, die Leistungsdaten nicht effektiv erfassen und speichern, führen zu schlechter Kommunikation und Bewusstsein. Besser informierte Manager und Mitarbeitende können zu ehrlicheren, direkteren und transparenteren Gesprächen innerhalb von Teams führen, was zu einer besseren Servicebereitstellung führt. 

Unfähigkeit, die Mitarbeiterbindung zu messen 

Die Bindung ist eine wichtige Metrik, um die Fähigkeit der Mitarbeitenden zur Selbstverwaltung zu verstehen. Wenn Projektmanager das Engagement ihrer Teams nicht sehen können, ist es unmöglich, Feedback zu sammeln und weiterzugeben. Von Ihren Mitarbeitenden, dem Kunden oder anderen Personen. 

Wenn Mitarbeitende eine hohe Bindung haben, bedeutet dies, dass sie ein internes System effektiv navigieren können und die Initiative ergreifen, wenn es darum geht, mit Kollegen, Kunden und Projekten zu interagieren. 

Es besteht ein direkter Zusammenhang zwischen Mitarbeiterbindung und der Art und Weise, wie Dienstleistungen erbracht werden, aber ohne Daten zur Mitarbeiterbindung ist es schwer zu wissen, was oder wie man etwas ändern soll. 

Keine Verwaltung des kollektiven Wissens 

In vielen Projektteams wird Wissen entweder zu informell durch lockere Gespräche oder zu formal über statische Projekt-Datenbanken genutzt. 

Dies kann die Fähigkeit der Mitarbeitenden einschränken, voneinander zu lernen. Und schlimmer noch, es bedeutet, dass eine Belegschaft keinen Nutzen daraus zieht, ihr Wissen und ihre Zusammenarbeit selbst zu organisieren.  

Mit den richtigen Tools können Manager Teams dazu ermutigen, zusammenzuarbeiten und Wissen auszutauschen und letztendlich eine bessere Dienstleistung für den Kunden bereitzustellen. 

Wie eine integrierte Cloud-basierte Lösung helfen kann 

Alle diese Herausforderungen haben etwas gemeinsam: sie sind alle personenbezogene Herausforderungen.  

Menschen sind das wichtigste Kapital eines auf Service basierenden Unternehmens, und selbst wenn Ihre Herausforderungen außerhalb der sieben aufgeführten liegen, ist eine moderne Lösung erforderlich, um Ihren Mitarbeitenden zu ermöglichen, zu glänzen. Legacy-Systeme lassen oft diese Hindernisse die Servicebereitstellung behindern und bieten nur wenig Möglichkeiten, mit diesen Problemen umzugehen. 

Eine Cloud-basierte ERP-Lösung kann HR-Daten mit anderen Funktionen wie Finanzen integrieren, um eine hervorragende organisatorische Transparenz zu gewährleisten, und vor allem helfen, Ihre Mitarbeitenden mit einer benutzerfreundlicheren Erfahrung ihrer Systeme zu befähigen. 

Um mehr über moderne ERP-Lösungen, die Kosten von Legacy-Systemen und wie Sie Ihre Mitarbeitenden stärken können zu erfahren, lesen Sie unsere Blogs oder vereinbaren Sie eine Demo mit Unit4, um zu erfahren, wie unser Produkt Ihnen helfen kann.