Success4U skapar säkerhet i kundupplevelsen med ett nytt program för övergång och expansion till Unit4 ERPx

– Med Success4U kan våra kunder flytta fokus från att köpa funktioner till att rikta in sig på konkreta affärsresultat som snabbar på värdeskapandet från deras investering i Unit4 ERPx, säger Jean de Villiers, Chief Customer Officer på Unit4. Historiskt sett skulle kunder som moderniserade och expanderade sina ERP-funktioner behöva betala både SaaS-prenumerationsavgifter och licenser för lokala lösningar, vilket innebar att det tog längre tid att realisera systemens fördelar. Nu kan vi visa tydliga resultat i våra ”Success Outcomes” vilket möjliggör för kunderna att visa hur de har förbättrat sitt ERP jämfört med sina tidigare system, och det ger oss möjlighet att erbjuda insikter jämfört med branschprestanda.

Success4U består av två erbjudanden:

• Success4U Essentials, som ingår i Unit4-kundernas SaaS-abonnemang. Självbetjäningsprogrammet levereras digitalt, vilket gör det möjligt för kunderna att själva bestämma sin väg för att flytta till molnet med en digital plan för att göra detta framgångsrikt. Programmet möjliggör för kunderna att identifiera viktiga programmässiga milstolpar som ska uppnås och ge tillgång till Unit4:s standardsupporterbjudande.
• Success4U Professional. På denna nivå tilldelas varje kund en dedikerad Customer Success Manager (CSM), som arbetar med kunden för att utveckla en plan för framgångsrik implementering som är anpassad till organisationens affärsmål. Kunderna får utökat stöd, inklusive mål för upplösning och tillgång till ett brett utbud av utbildnings- och träningsmaterial. Prissättning med Success Points är också tillgänglig, vilket gör det möjligt för kunderna att använda "poäng" för att köpa resultat och tjänster som stödjer affärsmålen under hela molnmigreringen och införandet.

Success4U Professional minskar komplexiteten i kundrelationerna genom att erbjuda en enda kontaktpunkt, en CSM. CSM:n ger kunderna en guidad tur genom potentiella utfall och hjälper till att planera deras driftsättning med en “Success Plan”. Genom att välja de mest relevanta resultaten och andra tjänster som ingår i abonnemanget, till exempel utbildning, stöd och community4U-tjänster, kan kunderna uppnå snabbare resultat. För att spåra framsteg har varje framgångsfaktor KPI:er för att mäta förbättringar. Tillvägagångssättet gör det möjligt för Unit4 att jämföra kundens resultat med andra företag i samma bransch för att identifiera möjligheter till ytterligare förbättringar av affärsresultaten. 

– Unit4 CSM har varit ovärderlig för oss under de senaste åren, säger Mary Kent, Head of IT Programs, Nuclear Restoration Services. Som ett växande företag är det alltid en prioritet för oss att ha en direktlinje som säkerställer att kundens röst hörs. Tjänsten ger många fördelar när det gäller att maximera investeringen vi har gjort i Unit4, bland annat genom att ha kontakt med högsta ledningen för snabb utväxling och en god förståelse för Unit4:s färdplan och strategi.

– Kunder söker teknikleverantörer som har ett nära samarbete för att säkerställa framgång för deras SaaS-applikationer i molnet, säger R ”Ray” Wang, VD och grundare på Constellation Research. En integrerad strategi som stödjer kunderna genom varje fas av deras engagemang i SaaS-applikationerna är avgörande för att kunderna ska bli framgångsrika. Genom att hjälpa kunderna att implementera och driva en mogen ERP-miljö kan leverantörerna ge sina kunder förtroende för att deras ERP-system kommer att vara ändamålsenliga under föränderliga och volatila marknadsförhållanden.

-slut-

About Unit4

Unit4's next-generation enterprise resource planning (ERP) solutions power many of the world's mid-market organizations, bringing together the capabilities of Financials, Procurement, Project Management, HR, and FP&A to share real-time information, and deliver greater insights to help organizations become more effective. By combining our mid-market expertise with a relentless focus on people, we've built flexible solutions to meet customers' unique and changing needs. Unit4 serves more than 5,100 customers globally across a number of sectors including professional services, nonprofit and public sector, with customers including Migros Aare, Southampton City Council, Metro Vancouver, Durham Catholic District School Board, Buro Happold, Peab, North Sea Port Netherlands, Save the Children International, Global Green Growth Institute and Oxfam America. For further information visit www.unit4.com.

For more information, please visit https://www.unit4.com/, follow us on Twitter @Unit4global, Facebook: Unit4 Business Software, Instagram: @unit4global or visit our YouTube: Unit4 and LinkedIn page.