Adopter l’avenir du travail : l’automatisation orientée clients dans les solutions ERP

Cette situation affecte non seulement la productivité et les capacités stratégiques, mais aussi la satisfaction des collaborateurs. Le manque d’engagement est flagrant : selon Gallup, les deux tiers de la main-d’œuvre mondiale ne se sentent pas engagés, ce qui engendre une perte de productivité estimée à 7 000 milliards de dollars par an.

En tant que directeur produit chez Unit4, et fort de 10 ans d’expérience dans l’innovation au sein de l’ERP, je constate que les capacités de l’IA et de l’automatisation restent manifestes. J’ai participé récemment à l’ERP Summit 2024 organisé par Herbert & Nathan, et dans ce blog, j’aimerais partager avec vous la vision de Unit4 sur l’utilisation de l’ERP pour résoudre les défis des clients et apporter de la valeur.

L’IA axée sur l’utilisateur peut améliorer l’expérience collaborateur

Lorsque les collaborateurs sont engagés et satisfaits, leur productivité et leur capacité d’innovation se trouvent renforcées, ce qui apporte une valeur ajoutée directe à votre entreprise. De plus, sans tâches manuelles fastidieuses pour occuper leur journée, l’expérience  collaborateur peut devenir source de valeur et de stratégie, et non plus se limiter à l’accomplissement de tâches récurrentes.

L’indice d’expérience collaborateur de Jacob Morgan souligne que les entreprises qui investissent dans leur expérience sont quatre fois plus rentables que celles qui ne le font pas. Forbes ajoute que les collaborateurs satisfaits sont plus enclins à contribuer à l’innovation, en favorisant la croissance et l’adaptabilité au sein de l’entreprise.

Pourtant, à mesure que l’IA et l’automatisation remodèlent les rôles professionnels et les exigences en matière de compétences, les initiatives de reskilling et d’upskilling se révèlent primordiales pour soutenir le processus de mise en œuvre.

En investissant dans l’IA et les capacités d’automatisation, les entreprises ont la possibilité d’améliorer en permanence les activités quotidiennes des collaborateurs, ce qui leur permet de se développer et d’apporter une plus-value à l’entreprise, et non de se contenter de s’épuiser dans des tâches routinières qui sont naturellement destinées à être prises en charge par l’IA.

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Comment l’automatisation peutvous accompagner ?

L’automatisation des logiciels ERP a évolué, passant de simples macros et scripts à une automatisation avancée des processus robotiques (RPA) qui intègre l’IA aux données afin d’identifier des modèles, d’apprendre au fil du temps et de faire des prédictions, ce qu’on appelle communément « l’apprentissage automatique ».

Un collaborateur peut tout simplement se fatiguer en absorbant une grande quantité de données et en effectuant des tâches répétitives, avec pour conséquence des erreurs dans la saisie des données. En revanche, l’IA améliorera continuellement le processus afin d’en accélérer le déroulement, en l’optimisant au fur et à mesure, ce qui peut permettre de réduire les coûts, d’améliorer la conformité grâce à la précision, et même d’innover dans de nouveaux processus.

Unit4 développe également des capacités d’automatisation dans d’autres domaines de son ERP, notamment  Projets et Finance. Parmi les domaines d’intérêt, citons :

• L’allocation des ressources pour les projets afin d’optimiser l’utilisation des ressources et d’assurer une livraison des projets dans les délais et le respect des budgets
• L’automatisation du traitement des relevés et une fonctionnalité de narration pour expliquer les écarts dans les rapports standard.

Chez Unit4, l’approche de l’automatisation intelligente ne vise pas seulement à remplacer l’effort humain, mais à libérer les collaborateurs pour leur permettre d’utiliser la logique humaine là où c’est important, en remplaçant les opérations manuelles par une analyse stratégique.

Cas d’utilisation : gestion des factures

Un exemple pratique de cette approche réside dans la gestion des factures. Traditionnellement, la gestion des factures implique des tâches manuelles et fastidieuses qui nécessitent une collaboration entre les collaborateurs de la comptabilité fournisseurs et les responsables des achats.

Les points négatifs les plus fréquents sont la lenteur du processus, les taux d’erreur élevés et les difficultés à répondre aux demandes des fournisseurs en raison de la faible visibilité et des nombreuses étapes d’approbation.

Unit4 a repensé le processus de gestion des factures en l’intégrant à une plateforme de facturation électronique, en améliorant la reconnaissance des champs et les services de prédiction, et en mettant en place un assistant virtuel destiné à rationaliser les approbations.

Cet assistant signale les tâches exigeant une attention particulière, suggère des modifications, facilite la communication et archive les conversations, ce qui se traduit par un gain de temps et une amélioration de l’efficacité considérables.

Le potentiel de l’automatisation pour réimaginer la productivité dans le processus de gestion des factures est gigantesque, et Unit4 se fixe plusieurs objectifs :

• 50 % de réduction du temps consacré à l’identification des problèmes
• 60 % de réduction du temps passé à modifier les factures comportant des erreurs
• 90 % de gain de temps dans la gestion des factures multi-clients
• 60 % de réduction du temps consacré à répondre aux demandes de renseignements sur les factures enregistrées

Ces gains de productivité devraient libérer environ deux heures par jour pour les collaborateurs de la comptabilité fournisseurs, leur permettant ainsi de se concentrer sur des tâches stratégiques telles que l’amélioration des relations avec les fournisseurs, l’amélioration de l’analyse des données, la collaboration avec d’autres départements, ainsi que la formation et le développement.

Réflexions finales

Le voyage vers l’automatisation intelligente dans les logiciels ERP est synonyme de bien plus qu’une simple avancée technologique, mais d’une transformation de notre façon d’aborder le travail.

À mesure que nous naviguons vers un avenir où l’automatisation et l’IA peuvent contribuer à donner plus de sens au travail des collaborateurs, en réduisant la charge des tâches manuelles pour se recentrer sur des opérations stratégiques à valeur ajoutée, les entreprises sont à même de mettre en place des environnements efficaces et productifs, mais aussi responsabilisants.

En adoptant la suite intégrée de solutions ERP dans le Cloud de Unit4{4]{5], les entreprises peuvent exploiter la puissance de l’automatisation intelligente tout en bénéficiant de mises à jour transparentes et d’un accès à l’innovation de pointe. La migration Cloud avec Unit4 permet aux entreprises de demeurer agiles, compétitives et prêtes à relever les défis de demain.

Découvrez l’approche de l’IA orientée clients de Unit4 sur notre page dédiée, ou visitez notre site Web pour en savoir plus sur notre suite de solutions intégrées alimentées par le Cloud, et embarquez dans votre voyage vers un avenir plus intelligent et plus efficace.

Par ailleurs, vous pouvez également écouter mon discours complet sur l’IA et l’automatisation prononcé lors du 2024 ERP Summit, afin de mieux cerner l’approche orientée clients de Unit4.