Die wichtigsten KPIs, die Dienstleistungsunternehmen überwachen müssen

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen sie wichtige Kennzahlen wie Umsatzwachstum, Margen und Rentabilität, Auslastung und abrechenbare Stunden, Fluktuation und Mitarbeitendenzufriedenheit überwachen. In diesem Blogbeitrag werden die entscheidenden KPIs erkundet, die Dienstleistungsunternehmen mit einem ERP-System überwachen müssen. 

Umsatzwachstum

Eine der kritischsten KPIs für Dienstleistungsunternehmen und Berater ist das Umsatzwachstum. Diese Kennzahl zeigt an, wie viel Neugeschäft das Unternehmen generiert. Obwohl das Gewinnen neuer Kunden und das Steigern des Umsatzwachstums für viele Dienstleistungsorganisationen eine erhebliche Herausforderung darstellen können, ist es wichtig, diese KPI regelmäßig zu überwachen. Um das Umsatzwachstum zu bestimmen, sollten Unternehmen ihren Gesamtumsatz von neuen Kunden über einen bestimmten Zeitraum, z. B. monatlich oder quartalsweise, verfolgen.

Ein Vergleich dieser Zahlen über die Zeit kann Aufschluss darüber geben, ob die Verkaufsstrategie der Organisation funktioniert und ob Anpassungen erforderlich sind. Die Überwachung des Umsatzwachstums ist auch entscheidend, um die Auswirkungen von Marketingkampagnen zu messen. 

Wenn eine bestimmte Marketingkampagne zu signifikantem neuen Geschäft geführt hat, würde diese Kennzahl diesen Erfolg hervorheben. Die Überwachung des Umsatzwachstums kann Dienstleistungsunternehmen helfen, ihre allgemeine Geschäftsgesundheit zu verstehen. Stetiges Umsatzwachstum ist ein positives Zeichen für ein gesundes Geschäft, während stagnierendes oder rückläufiges Umsatzwachstum darauf hinweisen kann, dass das Unternehmen seine Strategien anpassen muss. 

Margen und Rentabilität

Diese Kennzahl misst den Unterschied zwischen dem vom Unternehmen generierten Umsatz und den Kosten, die für die Erbringung seiner Dienstleistungen anfallen. Um Margen zu berechnen, müssen Organisationen sowohl ihre direkten Kosten, wie Gehälter, Sozialleistungen und Gemeinkosten, als auch ihre indirekten Kosten, wie Marketing, Technologie und Verwaltungsausgaben, verfolgen. Durch die Analyse dieser Daten können Organisationen Bereiche identifizieren, in denen sie möglicherweise zu viel ausgeben oder zu wenig für ihre Dienstleistungen berechnen. Die Überwachung der Rentabilität kann Organisationen dabei helfen, Möglichkeiten zur Steigerung ihres Umsatzes und zur Verbesserung ihrer finanziellen Leistungsfähigkeit zu identifizieren. Um sicherzustellen, dass sie ihre Margen und Rentabilität effektiv überwachen, sollten professionelle Dienstleistungsorganisationen regelmäßig ihre Finanzberichte überprüfen, einschließlich Gewinn- und Verlustrechnungen und Bilanzen. Sie sollten auch wichtige Finanzkennzahlen wie Bruttomarge, Betriebsmarge und Nettomarge verfolgen. 

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Auslastung und abrechenbare Stunden

Eine der entscheidendsten KPIs für Dienstleistungsunternehmen ist die Auslastung und die Anzahl der abrechenbaren Stunden. Diese Kennzahl misst, wie effizient Ihr Team seine Zeit für abrechenbare Projekte nutzt und damit Einnahmen für die Organisation generiert. Eine niedrige Auslastung und Anzahl abrechenbarer Stunden bedeuten, dass es ineffiziente Abläufe in Ihrer Organisation gibt. Dies könnte bedeuten, dass Sie nicht genügend Umsatz erzeugen können, um Ihre Ziele zu erreichen, oder dass Ihre Mitarbeitenden unterausgelastet sind. Um diese KPI zu verfolgen, benötigen Sie Daten über die Stunden, die Ihre Mitarbeitenden für abrechenbare und nicht abrechenbare Aufgaben aufwenden. Sie können dann ihre Auslastungsrate berechnen, die den Prozentsatz ihrer Arbeitsstunden für abrechenbare Arbeit misst. Sie sollten auch die abrechenbaren Stunden überwachen, die Ihre Mitarbeitenden jeden Monat generieren können. Diese KPI hilft Ihnen dabei, Ihr Umsatzwachstum zu verfolgen und sicherzustellen, dass Sie Ihre Ziele erreichen. Eine geringe Auslastung und Anzahl abrechenbarer Stunden können durch verschiedene Faktoren verursacht werden, darunter schlechtes Projektmanagement, unterentwickelte Prozesse und mangelnde Konzentration auf die Bedürfnisse der Kunden. Es ist wichtig, diese Probleme anzugehen, um sicherzustellen, dass Ihre Organisation effizient läuft und Einnahmen generiert. 

Mitarbeitendenfluktuation

Die Mitarbeitendenfluktuation kann für Dienstleistungsunternehmen eine erhebliche Herausforderung darstellen. Das Verlieren talentierter Mitarbeitender kann sich negativ auf die Produktivität, das Teamklima und letztendlich die Rentabilität auswirken. Und das Anwerben und Schulen neuer Mitarbeitender kann kostspielig und zeitaufwändig sein. Um das Risiko hoher Fluktuation zu minimieren, muss diese KPI sorgfältig überwacht werden. Dies kann das Verfolgen der Rate der Mitarbeitendenfluktuation sowie die Analyse der Gründe dafür umfassen. Hohe Fluktuation kann auf verschiedene Probleme hindeuten, wie mangelnde Karriereentwicklungsmöglichkeiten, schlechte Managementpraktiken oder eine Diskrepanz zwischen den Fähigkeiten der Mitarbeitenden und den Aufgaben ihrer Stelle. Um hohe Fluktuation zu begegnen, sollten Organisationen in Maßnahmen zur Mitarbeitendenbindung investieren und Mitarbeitende regelmäßig befragen, um Bereiche zur Verbesserung zu identifizieren. Dazu könnten die Einführung von Mentoring-Programmen, das Angebot von wettbewerbsfähigen, personalisierten Vergütungs- und Benefit-Paketen sowie die Bereitstellung von fortlaufenden Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten gehören. 

Mitarbeitendenzufriedenheit

Die Zufriedenheit der Mitarbeitenden zu erhalten und zu fördern, ist für den Erfolg jedes Dienstleistungsunternehmens von entscheidender Bedeutung. Hohe Mitarbeitendenzufriedenheit führt zu einer höheren Produktivität, niedrigeren Mitarbeitendenfluktuationsraten und besseren Kundenzufriedenheitswerten. Die Mitarbeitendenzufriedenheit wird durch mehrere Faktoren gemessen, darunter Mitarbeitendenengagement, Jobzufriedenheit und die Qualität der Führung innerhalb der Organisation. Um die Mitarbeitendenzufriedenheit zu verfolgen, können Organisationen regelmäßige Umfragen durchführen oder Programme zur Feedbackimplementierung einführen, um eventuelle Bedenken zu identifizieren. Unternehmen sollten auch sicherstellen, dass sie ihren Mitarbeitenden ausreichende Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten bieten, damit sie sich unterstützt fühlen und Wachstumschancen innerhalb der Organisation haben. Mitarbeitende, die mit ihrer Arbeit zufrieden und engagiert sind, neigen dazu, langfristig im Unternehmen zu bleiben. Zufriedene Mitarbeitende neigen dazu, qualitativ hochwertigere Arbeit zu leisten, was zu zufriedenen Kunden und letztendlich zu mehr Geschäftseinnahmen führt.

Wie kann Unit4 ERP dabei helfen, diese wichtigen KPIs zu überwachen

Das Überwachen von KPIs ist für Dienstleistungsunternehmen in der heutigen schnelllebigen Geschäftsumgebung entscheidend. Die Unit4 ERP-Lösung bietet Organisationen eine umfassende Reihe von Tools, um diese wichtigen KPIs zu überwachen. Unit4 ERP bietet robuste Reporting- und Analysefunktionen, mit denen Organisationen Umsatzwachstum, Margen und Rentabilität genau verfolgen können. Mit diesen Erkenntnissen können Organisationen Bereiche identifizieren, in denen sie Effizienz und Einnahmequellen steigern können. Darüber hinaus bietet Unit4 ERP Zeit- und Projektmanagement-Tools, die Organisationen dabei helfen, abrechenbare Stunden und Auslastung zu verfolgen. Diese Informationen sind entscheidend, um die Rentabilität von Projekten zu bestimmen, Kapazitätsbeschränkungen zu identifizieren und die zukünftige Ressourcenallokation zu planen. Mit Unit4 ERP können Organisationen die Mitarbeitendenzufriedenheit verfolgen und proaktive Maßnahmen ergreifen, um die Bindungsraten zu verbessern. Organisationen können die Daten aus Umfragen und Leistungsbeurteilungen nutzen, um Bedenken anzusprechen, angemessene Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten bereitzustellen und eine positive Arbeitskultur zu fördern. Die fortgeschrittenen finanziellen Managementfunktionen von Unit4 ERP bieten Organisationen einen genauen und Echtzeit-Blick auf ihre finanzielle Gesundheit. Diese Informationen ermöglichen Organisationen fundierte Entscheidungen, wie beispielsweise Preisstrategien, Investitionen in neue Technologien und Kapitalausgaben. Sie können unsere Suite von Lösungen hier ansehen.