Gold für Data Strategic Sourcing
Zum zweiten Mal in Folge ging Gold im 2022 Data Strategic Sourcing Quadrant Report an Scanmarket. SoftwareReviews, eine Abteilung von Info-Tech, ist bekannt für seine zuverlässigen und unvoreingenommenen Software-Bewertungen, wobei das Nutzererlebnis und der Anbieter-Support die Hauptkriterien sind. SoftwareReviews ist der Ansicht, dass „die Bewertung von Unternehmenssoftware im Hinblick auf diese beiden Kriterien eine umfassende Sicht auf das Produkt liefert und so ermöglicht, Anbieter zu identifizieren, die beides bieten können.“
„Scanmarket ist einer der wenigen Anbieter strategischer Beschaffungslösungen, der nicht nur hochwertige, innovative sowie benutzerfreundliche Technologien bietet, sondern auch umfassenden Support bei der Implementierung und technischen Angelegenheiten bereitstellt“, so SoftwareReviews über Scanmarket.
Über den Strategic Sourcing Data Quadrant
Der Strategic Sourcing Data Quadrant Report bewertet und vergleicht führende Akteure im Bereich Beschaffungslösungen sowie deren Produkte. Die Erfahrungsberichte echter Nutzer dienen jenen als Entscheidungshilfe, die eine neue Softwarelösung anschaffen möchten. Mit einer Gesamtpunktzahl von 8,5 von 10 konnte sich Scanmarket gegen alle anderen Anbieter im Hinblick auf die Erfahrung mit dem Anbieter, Produktfunktionen, Benutzerfreundlichkeit und Kundensupport durchsetzen.
In die Gesamtpunktzahl flossen die Bewertungen dreier Kategorien ein:
- Net Emotional Footprint
Der Net Emotional Footprint misst die allgemeine Nutzerstimmung gegenüber dem Anbieter und der Lösung basierend darauf, ob sie den Anbieter als wahren Partner wahrnehmen, der ihr Feedback ernst nimmt und sich für eine gegenseitige Beziehung engagiert. Der Net Emotional Footprint hebt das Vertrauen und die einfache Kommunikation hervor, die für eine dynamische und langjährige Anbieter-Kunden-Beziehung erforderlich sind. Insgesamt fließen 25 Datenpunkte in den Net Emotional Footprint Score ein, die sich über die gesamte Buyer Journey erstrecken, von der ersten Auftragserteilung und Verhandlung bis hin zum Support bei Problemen und Strategieverbesserung.
- Erfahrung mit dem Anbieter
Die Erfahrung mit dem Anbieter wird anhand von Durchschnittswerten ermittelt, die sich aus dem Kundenfeedback und der allgemeinen Zufriedenheit mit den Funktionen und anderen Aspekten ergeben. Berücksichtigt werden dabei die folgenden Kategorien: Software-Implementierung, Schulung, Kundensupport, Produkt-Roadmap und die Beziehung zum Anbieter in puncto Zuverlässigkeit, Fairness und Respekt.
- Produktmerkmale und Zufriedenheit
Die Kundenzufriedenheit ergibt sich aus der Zufriedenheit mit bestimmten Funktionen gekoppelt mit der Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer die Software an Peers weiterempfehlen würden. Mundpropaganda ist seit eh und je die beste Werbung. Dieser Score hat also gehöriges Gewicht im Hinblick auf das Vertrauen, das Kunden in den Softwareanbieter setzen.
2022 Strategic Sourcing Data Quadrant – die wichtigsten Erkenntnisse
Laut Bericht sind eRFx, Spend Analysis, Auction Management, eAuction Functionality und Contract Management die leistungsstärksten Tools von Scanmarket. So haben 100 % der Nutzerinnen und Nutzer angegeben, dass sie das Software-Abo „verlängern werden“.
In den Kategorien Product Strategy und Rate of Improvement belegte Scanmarket Platz 1 und in der Kategorie Business Value Created Platz 2. Dabei stimmen 92 % der Nutzerinnen und Nutzer zu, dass sie die Funktionen und den Support von Scanmarket „sehr schätzen“. Kunden beschrieben die Plattform ebenfalls als „entscheidend“ für ihren geschäftlichen Erfolg mit der Einstellung: ein positives „Produkterlebnis fördert die Produktivität“.
Scanmarket konnte sich mit einem Score von 84 % auch in der Kategorie Anbieter-Support durchsetzen, und das 8 Punkte vor dem Anbieter auf Platz 2. Daraus lässt sich eindeutig schließen, dass Kunden von Scanmarket dem Prozess, der Plattform und dem Anbieter Vertrauen entgegenbringen und der Meinung sind, dass sie mit der Lösung von Scanmarket ihre Geschäfte ausbauen und Ziele erfolgreich erreichen werden.
„Die von uns erfassten Daten weisen auf ein starkes Gleichgewicht hin. So haben die Kunden von Scanmarket einerseits eine großartige Beziehung zum Anbieter, und erkennen andererseits den Mehrwert, der die Lösung ihnen bietet.“ David Piazza, President der SoftwareReviews Division bei Info-Tech.
Und auch in den Kategorien Ease of IT Administration und Availability and Quality of Training belegte Scanmarket den ersten Platz. Das Ergebnis spiegelt zweifellos das Engagement des Unternehmens für eine vollständige Nutzerakzeptanz für einen optimalen Erfolg wider.
Scanmarket erhielt auch die Bestnote (100 %) für sein technisches Support- und Kundenserviceteam. Die Kunden stimmten den folgenden Aussagen zu:
- Gute Zusammenarbeit mit Kunden: Das Unternehmen muss die Bedürfnisse von Kunden verstehen, Anfragen und Fragen schnell beantworten und eine Beziehung aufbauen, die eine langfristige Zusammenarbeit ermöglicht.
- Der Anbieter muss sicherstellen, dass auch das Produkt selbst die Anforderungen der Kunden erfüllt, so müssen die Funktionen, die Arbeit der Kunden erleichtern. Das Produkt muss zudem zugänglich und kompatibel sein sowie ein ausgezeichnetes Nutzererlebnis bieten.
Das Führungsteam von Scanmarket freut sich sehr über die positive Bewertung, dass sowohl das Kundendienst- als auch das Technische Supportteam die Erwartungen im Hinblick auf Effektivität und Empathie übertroffen haben. Diese Anerkennung steht im Einklang mit der Unternehmensphilosophie „In Business for People“ und unterstreicht das unermüdliche Engagement von Scanmarket, allen Kunden jederzeit einen exzellenten Service und Support zu bieten.
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