À quoi ressembleront les sociétés de services professionnels en 2025 ?

Nous allons explorer l’évolution des sociétés de services professionnels et le rôle que jouent le Cloud et la gestion moderne des talents dans leur transformation en cours. Le secteur des sociétés de services professionnels vit une période de grands bouleversements. Il est important de réfléchir à l’orientation que les dynamiques actuelles feront prendre au marché. Tout en considérant les nouvelles demandes auxquelles les entreprises doivent être prêtes à répondre, aussi bien de la part de leurs clients que de leurs employés. La prolifération des technologies émergentes, telles que les plates-formes Cloud, est susceptible d’entraîner les plus grandes répercussions sur les activités quotidiennes des organisations de services professionnels. Le sous-segment des services IT est naturellement légèrement en avance par rapport aux autres sous-segments clés en termes de maturité digitale. Cependant, les organismes de conseil, tels qu’Accenture, indiquent l’orientation que prendra le secteur plus large, notamment dans les domaines des services logiciels/IT, de l’architecture et de l’ingénierie. 

Le passage au Cloud

Le fournisseur type de services IT s'approvisionne aujourd'hui à 95 % en infrastructure IT à partir d'un cloud public. Il attribue à ce changement une réduction des coûts de 50 % par rapport aux datacenters traditionnels sur site. Le Cloud a également apporté la plate-forme agile nécessaire afin d’accélérer le lancement d’offres de nouveaux services sur le marché. D’ici 2025, nous estimons que plus de la moitié de toutes les organisations de services professionnels achèteront la majeure partie de leur infrastructure IT sur des environnements Cloud. 

Une accélération similaire s’opérera dans l’utilisation de solutions SaaS. Les sociétés de services professionnels se mettront en quête d’applications de base leur apportant l’agilité nécessaire pour s’adapter à l’évolution des conditions du marché, soutenir une structure des effectifs plus flexible et générer davantage de valeur en faisant remonter les volumes de données au cœur de leurs activités. Par ailleurs, la planification financière basée sur le Cloud, la gestion de projets, le reporting et les analyses peuvent aider les entreprises à mieux anticiper les conditions changeantes du marché. Actuellement, les solutions SaaS représentent environ 25 % des dépenses logicielles totales dans le secteur des sociétés de services professionnels, mais elles devraient s’élever à au moins 50 % d’ici 2025. 

Amélioration de la gestion des talents

L’un des principaux moteurs de l’adoption SaaS résidera dans la composition de plus en plus fluide des effectifs. Le télétravail est récemment devenu une pratique standard pour de nombreux salariés du secteur. Or, d’ici 2025, il est probable que le travail inhérent aux sociétés de services professionnels soit réalisé à partir d’un ensemble d’emplacements plus diversifiés. Parmi eux, on peut mentionner le traditionnel bureau central, le site du client et le bureau à domicile. Nous assisterons également à la croissance rapide des nouveaux espaces de coworking urbains qui offriront aux travailleurs un environnement collaboratif plus proche de leur domicile, leur évitant ainsi les trajets pour se rendre dans un grand centre d’affaires. 

Les espaces ne seront pas les seuls à gagner en fluidité. Les fonctions occupées au sein des sociétés de services professionnels deviendront de plus en plus flexibles en termes d’horaires de travail et d’implication à plein temps. La nature des sociétés de services professionnels implique un fonctionnement classique avec des horaires de neuf à cinq heures beaucoup plus rare que dans d’autres secteurs. Certaines entreprises, telles que PwC, généralisent toutefois la mise en place de politiques formelles sur la flexibilité au travail. Les effectifs peuvent ainsi travailler les jours et les heures qui leur conviennent le mieux, sous réserve que les projets soient menés à bien dans les délais impartis et que les clients soient satisfaits. Les entreprises les plus attractives donneront à leurs employés la possibilité de trouver le bon équilibre entre leur productivité au travail, leur bien-être et leurs autres engagements. 

PwC a expliqué que l’adoption d’une politique du travail plus flexible a en partie été décidée afin d’attirer les talents de la génération Z. En outre, une recherche menée par la Freelancers Union basée aux États-Unis a démontré que les travailleurs plus jeunes sont davantage attirés par le travail en freelance qui leur permet d’atteindre un meilleur équilibre entre leur vie professionnelle et personnelle, de choisir librement leurs clients et d’augmenter leurs revenus potentiels. D’ici 2025, la proportion des effectifs permanents dans les organisations de services professionnels aura considérablement diminué par rapport aux niveaux actuels. 

Les sociétés de services professionnels tireront de plus en plus parti des plates-formes de gestion du capital humain basées sur le Cloud à mesure que les approches traditionnelles en matière de gestion RH deviennent obsolètes. Les entreprises devront trouver des solutions plus dynamiques afin de gérer certains aspects, tels que le recrutement et l’intégration des employés, ainsi que le développement des compétences dans un monde du travail hybride. De plus, elles chercheront à générer un engagement plus régulier et percutant avec les professionnels afin de garantir le maintien de leur satisfaction, leur productivité et leur connexion aux objectifs de l’entreprise. 

Intégration de l’IA

Les assistants virtuels soutiendront de plus en plus les travailleurs dans tous les aspects du secteur des sociétés de services professionnels. La technologie doit encore trouver ses marques dans le secteur commercial actuel. Or, comme nous l’avons vu, des cas d’utilisation anticipée sont apparus dans le secteur pour des domaines confrontés aux tâches répétitives et administratives. À mesure que la technologie affûte son intelligence, grâce à des algorithmes d’IA de plus en plus puissants et capables d’extraire des ensembles de données plus larges et précis, elle s’appliquera à des domaines tels que l’optimisation de la planification des appels et des visites client, ainsi que la surveillance de la santé mentale et physique et le bien-être, à l’aide de dispositifs portables. 

Cette tendance contribuera également à la création de nouveaux rôles qui n’existent pas aujourd’hui. Les organisations de services professionnels devront créer des équipes centrales composées d’experts en IA afin de développer l’utilisation de la technologie en vertu des cadres éthiques et des cas d’utilisation d’évaluation de profil efficacement dans toute l’organisation. 

Ces fonctions incluront par ailleurs des formateurs spécialistes de l’IA en charge de développer l’efficacité des algorithmes et de les appliquer dans les ensembles de données internes et externes. En ce qui concerne les domaines de l’architecture et de l’ingénierie, nous verrons apparaître des équipes dédiées composées d’experts de la réalité virtuelle qui appliqueront cette technologie afin d’optimiser les processus de conception et de collaboration.