Hoe ziet zakelijke dienstverlening er in 2025 uit?

Een verkenning van de evolutie van zakelijke dienstverleners, de rol van de cloud en medewerkers in de voortdurende digitale transformatie. Het is een tijd van grote veranderingen in de sector van de zakelijke dienstverlening. Het is belangrijk om na te denken over waar de huidige dynamiek de markt toe zou kunnen leiden. En de nieuwe eisen waar bedrijven mee te maken krijgen - zowel van klanten als van medewerkers. De snelle groei van opkomende technologieën zoals cloud platforms, zal waarschijnlijk de grootste impact hebben op de dagelijkse activiteiten van organisaties in de zakelijke dienstverlening.

De overstap naar de cloud

De typische ITservice provider biedt  nu 95% van zijn IT-infrastructuur uit een publieke cloud. Hij schrijft hieraan een kostenreductie van 50% toe ten opzichte van traditionele datacenters op locatie. De opmars van de cloud heeft er ook voor gezorgd dat er  agile platformen  nodig zijn om marktintroducties van nieuwe diensten te versnellen. Wij geloven dat rond 2025 meer dan de helft van alle zakelijke dienstverleners het grootste deel van hun IT-infrastructuur uit cloud-omgevingen zal halen.

Er zal een vergelijkbare versnelling zijn in het gebruik van Software-as-a-Service oplossingen. Zakelijke dienstverleners zullen op zoek gaan naar applicaties die hen de flexibiliteit geven om zich aan te passen aan de veranderende marktomstandigheden, een flexibelere personeelsstructuur te ondersteunen en meer waarde te halen uit grote datavolumes. Cloud-gebaseerde financiële planning, projectmanagement en rapportage en analyse kunnen organisaties ook helpen beter te anticiperen op veranderende marktomstandigheden. SaaS-oplossingen zijn momenteel goed voor ongeveer een kwart van de totale software-uitgaven in de zakelijke dienstverlening sector. Naar verwachting stijgt dit richting 2025 naar 50% of meer.

Verbetering van het talentmanagement

Een van de belangrijkste drijfveren voor SaaS-adoptie zal het steeds flexibeler wordende personeelsbestand zijn. Thuiswerken is de laatste tijd voor velen in de sector de standaard geworden. Rond 2025 zullen zakelijke dienstverleners waarschijnlijk vanuit diverse locaties werken. Niet alleen op kantoor, maar ook bij de klant op kantoor en thuis. We zullen ook een snelle groei zien van nieuwe co-working locaties die werknemers een samenwerkingsomgeving dichter bij huis bieden, zonder dat ze naar een centraal kantoor hoeven te reizen.

Het zal niet alleen de locatie zijn waar we een grotere flexibiliteit zullen zien. De functies binnen de zakelijke dienstverlening zullen ook steeds flexibeler worden in termen van werktijden en fulltime inzet. De aard van de zakelijke dienstverlening houdt in dat een typische 9 tot 5 werkdag veel zeldzamer is dan in andere sectoren. We zien dat bedrijven zoals PwC over de hele linie een flexibel werkbeleid voeren, waardoor hun mensen

kunnen werken op de dagen en uren die het beste bij hen passen, op voorwaarde dat de projecten op tijd worden opgeleverd en de klanten tevreden zijn. De meest aantrekkelijke werkgevers bieden werknemers de mogelijkheid om de beste balans te vinden tussen arbeidsproductiviteit, welzijn en andere verplichtingen.

PwC zegt dat een van de redenen voor een flexibeler arbeidsbeleid is om Generatie Z-talent aan te trekken. Uit onderzoek van de Amerikaanse Freelancers Union is gebleken dat jongere werknemers zich meer aangetrokken voelen tot het werken als freelancer, zodat ze een beter evenwicht tussen werk en privéleven hebben en de vrijheid om klanten te kiezen en hun winstkansen te vergroten. Rond 2025 zal het aandeel van vast personeel bij zakelijke dienstverleners aanzienlijk zijn gedaald ten opzichte van het huidige niveau.

Bedrijven en organisaties in zakelijke dienstverlening zullen in toenemende mate gebruik maken van cloud-based HR management platformen, naarmate de traditionele benadering van HR-beheer verouderd raakt. Bedrijven zullen een dynamischer manier nodig hebben om met werving van werknemers, onboarding en de ontwikkeling van vaardigheden in de wereld van het hybride werken om te gaan. Ook zijn ze op zoek naar meer betrokkenheid met professionals, om ervoor te zorgen dat ze gelukkig, productief en verbonden blijven met de doelstellingen van de organisatie.

AI-integratie

Virtuele assistenten zullen werknemers in toenemende mate ondersteunen in alle aspecten van zakelijke dienstverlening. De technologie vindt vandaag de dag nog steeds haar weg naar de commerciële sector en wordt al volop ingezet bij repetitieve, administratieve taken. Naarmate de technologie intelligenter wordt, met steeds krachtigere AI-algoritmen die grotere en nauwkeurigere datasets kunnen ontginnen, zal ze worden toegepast op gebieden als het optimaliseren van de planning van telefoongesprekken en bezoeken van klanten. En ook bij het monitoren van de mentale en fysieke gezondheid en welzijn, in combinatie met draagbare trackers.

Deze trend zal ook leiden tot het ontstaan van nieuwe functies die vandaag nog niet bestaan. Zakelijke dienstverleners zullen centrale teams van AI-experts moeten creëren om het gebruik van de technologie binnen ethische kaders te kunnen ontwikkelen.

Deze functies zullen ook gespecialiseerde AI-trainers omvatten, die verantwoordelijk zijn voor het ontwikkelen van de effectiviteit van de algoritmen en het toepassen ervan op zowel interne als externe datasets. Op het gebied van architecten en ingenieurs zullen we ook de opkomst zien van speciale teams van virtual reality-deskundigen, die technologie toepassen om ontwerp- en samenwerkingsprocessen te optimaliseren.