Enquête Gallup : l’engagement des collaborateurs n’a jamais été aussi faible

Nous savons tous à quel point l’engagement des employés est important; c’est d’autant plus compréhensible que les sociétés de services sont des entreprises qui dépendent de leur personnel. Il existe une corrélation directe entre l’engagement de vos collaborateurs et la productivité qu’ils apportent à votre organisation, sans parler des bénéfices qu’ils génèrent. Ce dont beaucoup d’entreprises n’ont pas conscience, toutefois, c’est de la marge d’amélioration dont elles disposent ou de l’argent qu’elles risquent de laisser sur la table si elles ne s’astreignent pas à cultiver un engagement plus important.

Une récente enquête réalisée par Gallup, une des principales sociétés mondiales de recherche et de conseil sur le lieu de travail, révèle que l’engagement des employés, bien qu’il soit stable, n’a jamais été aussi faible. Un cinquième seulement des personnes interrogées déclarent ressentir un engagement au travail, contrastant fortement avec les tendances prépandémiques, qui indiquaient une croissance régulière du bien-être et de l’engagement dans le monde depuis près de dix ans.

Conclusion n°1 – les niveaux d’engagement et de bien-être global sont stables, mais faibles

21 % seulement des employés dans le monde disent se sentir engagés au travail, et 33 % seulement s’épanouissent et ressentent un bien-être général.

Bien qu’il existe des différences entre les régions (l’Amérique du Nord est de loin la meilleure région du monde pour les employés, tous indicateurs confondus, et se classe en tête avec 33 % d’engagement, tandis que l’Europe est à la traîne avec 14 %), la représentation globale ne pourrait être plus claire : la plupart des personnes ne se sentent tout simplement pas engagées dans leur travail, et la plupart d’entre elles déclarent ne pas trouver de pertinence à leur travail.

Par ailleurs, la plupart des personnes interrogées déclarent également, en raison de l’incertitude et des turbulences économiques mondiales, que leur vie ne se déroule pas bien et qu’elles ne sont pas optimistes au sujet de l’avenir.

Les autres conclusions du rapport offrent des informations surprenantes sur les raisons pour lesquelles l’engagement et le bien-être sont si faibles à travers le monde.

Conclusion n°2 – le stress n’a jamais été aussi élevé

Que ce soit en raison de leur travail ou d’autres priorités de leur vie, les employés sont encore plus stressés qu’ils ne l’étaient à la même époque en 2020 (un précédent record historique, imputable aux tensions liées à la pandémie).

Plus de 40 % des employés interrogés déclarent avoir ressenti un stress important la veille. On observe des variations entre les régions, les femmes aux États-Unis et au Canada étant celles qui ressentent les niveaux de stress les plus élevés (un écart inhabituel pour cette région, qui figure par ailleurs parmi les meilleures régions du monde où travailler, selon d’autres indicateurs.)

Conclusion n°3 – le COVID-19 laisse encore des traces, surtout en Europe et en Asie

L’Asie du Sud obtient le score de bien-être le plus faible du monde (11 % seulement) ; les travailleurs d’Asie du Sud et d’Europe partagent le sentiment que leur vie actuelle est pire qu’elle ne l’était autrefois, et ont des espoirs limités pour leur avenir. 

Conclusion n°4 – le marché du travail s’est rétabli aux États-Unis et au Canada, mais pas ailleurs

Moins de la moitié de la main-d’œuvre mondiale pense que le moment est opportun pour rechercher un emploi dans son pays. Les États-Unis et le Canada font figure d’exceptions, puisque 71 % des personnes interrogées estiment que la période actuelle est propice à l’embauche.

Des périodes difficiles demandent des actions décisives

Entreprendre d’améliorer le bien-être et l’engagement des employés n’est pas uniquement un impératif moral. C’est également un impératif financier pour les entreprises. Dans une période marquée par des perturbations continues, prendre soin de votre personnel est une démarche rentable, qui lui donne la possibilité de contribuer davantage à l’efficacité opérationnelle et aux résultats de votre entreprise, mais également de se montrer plus proactif dans l’élaboration d’innovations et de nouvelles approches pour remporter un avantage concurrentiel. Cette démarche offre également l’avantage de réduire le taux de départs volontaires de votre entreprise, créant ainsi une source supplémentaire de stabilité et de continuité, en dépit des perturbations.

Voici nos conseils pour activement suivre (et améliorer) vos scores d’engagement et de bien-être.

1. Placez l’innovation au cœur de la stratégie de votre entreprise

La poursuite de l’innovation ne vous aide pas seulement à créer de nouvelles offres, à proposer de meilleurs niveaux de service à vos clients et à améliorer votre rentabilité : elle donne à votre personnel un objectif commun, lui permettant de s’investir pleinement dans son travail. Cela permet ainsi, en fin de compte, à l’ensemble de votre entreprise d’accomplir davantage.

Cependant, pour votre organisation, prioriser l’innovation ne signifie pas uniquement innover au regard de votre offre commerciale. Cela signifie également innover autour de votre approche du travail en interne et de votre manière de traiter vos collaborateurs : adopter une approche qui priorise les tactiques de type « Test and Learn » et d’amélioration continue, au lieu d’essayer d’imiter les bonnes pratiques d’autres entreprises, et intégrer tout votre personnel à vos côtés dans votre démarche pour faire de votre entreprise un meilleur lieu de travail et un meilleur prestataire de services.

2. Tenez vraiment compte du feedback des employés

Vos employés savent souvent exactement ce qui fonctionne ou non au sein de l’organisation ; toutefois, vous devez leur demander. L’intégration fondamentale d’une démarche de feedback, au travers d’enquêtes régulières sur l’engagement, vous permettra non seulement d’obtenir une représentation plus dynamique des niveaux d’engagement et de bien-être, mais également de commencer à identifier rapidement l’émergence de tendances dans les domaines nécessitant une attention particulière. Cela vous offrira davantage de visibilité, ainsi que la capacité d’effectuer les changements indispensables pour que vos employés s’impliquent davantage dans leur travail et se sentent valorisés et protégés par leur entreprise.

3. Permettez à vos employés d’effectuer un travail important

L’un des paramètres affectant le plus négativement l’engagement des employés, quel que soit le secteur de l’industrie, est l’incapacité d’accomplir un travail pertinent et précieux. L’automatisation est l’un des outils les plus puissants dont vous disposez pour aider votre personnel à effectuer un travail pertinent et à prendre conscience de l’importance de son rôle, car elle offre une manière réaliste d’alléger le fardeau lié aux tâches administratives essentielles et aux autres tâches à faible valeur ajoutée, qui empêchent vos employés de résoudre les problèmes de vos clients.

En priorisant les technologies qui peuvent vous aider à automatiser une plus grande partie de vos opérations, vous établissez les fondations d’une innovation plus performante : en simplifiant l’analyse des données et la production de rapports, ainsi qu’en facilitant l’extraction d’informations réellement transformatrices.

4. Investissez dans les compétences

L’une des approches les plus efficaces pour dynamiser l’engagement consiste à aider votre personnel à développer ses compétences. Tant au regard des compétences dont votre organisation a besoin aujourd’hui, mais également des compétences dont votre personnel a besoin pour poursuivre sa carrière.

L’emploi à vie appartient désormais au passé ; la durée moyenne d’occupation des postes par les jeunes collaborateurs est d’un peu plus de deux ans, contre plus de vingt ans pour les générations précédentes. C’est une tendance qu’aucune entreprise ne peut complètement inverser. Ce que vous pouvez faire, toutefois, c’est doter vos collaborateurs des compétences dont ils ont besoin pour vous aider et s’aider eux-mêmes. Cette démarche permet de créer des collaborateurs plus heureux et plus productifs aujourd’hui, mais également de former des défenseurs enthousiastes de votre entreprise à l’avenir. (Et potentiellement, à long terme, des « employés boomerang », susceptibles de réintégrer l’entreprise après l’avoir quittée.)

Vous souhaitez en savoir plus ?

La façon dont vous traiterez vos talents au cours des prochaines années sera déterminante pour l’avenir de votre entreprise. Pour vous aider à prendre les bonnes décisions, nous souhaitons partager avec vous les conclusions d’une étude de Service Performance Insight consacrée aux bonnes pratiques en matière de gestion des talents dans les entreprises de services. Consultez notre ebook interactif Future-proofing your talent strategy (en anglais uniquement) ici.

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