DSI : 5 conseils pour passer de l'assistance à la stratégie grâce à des solutions technologiques

Ce passage d'un rôle de soutien à un rôle stratégique exige des DSI qu'ils envisagent différemment leurs responsabilités. Le DSI ne se contente plus d'être le gardien de la mise en œuvre des technologies. En alignant les initiatives technologiques sur les objectifs plus larges de l'organisation, il peut contribuer à faire en sorte que la technologie soit utilisée pour stimuler la croissance et l'innovation. La clé est de s'éloigner de la notion de technologie en tant que fonction de soutien isolée et d'embrasser au contraire son rôle transformateur dans les entreprises de services.  

Sur quoi les DSI peuvent-ils se concentrer pour y parvenir ?

Gérer les budgets pour anticiper l'inflation 

• Les DSI doivent faire preuve d'un esprit novateur pour trouver un équilibre entre plusieurs priorités concurrentes. Même si les budgets informatiques ne devraient pas connaître de fortes baisses, ils devront peut-être faire preuve de souplesse pour permettre des changements stratégiques au sein de l'entreprise.
• En adoptant les nouvelles technologies et en travaillant en étroite collaboration avec des fournisseurs partenaires de confiance, les DSI peuvent se positionner en tant que principaux moteurs du changement. La migration de leurs organisations de l'informatique on-premise vers le Cloud, offre une plus grande flexibilité, permet une facturation mensuelle des services au lieu de coûts fixes pour les centres de données, et permet l'évolutivité.
• Le fait d'avoir un impact en dehors du domaine direct de la technologie aidera également les DSI à se positionner en tant qu'innovateurs stratégiques. L'établissement de partenariats de confiance avec les fournisseurs de solutions permet aux DSI de s'assurer que leur entreprise dispose des bons outils pour atteindre ses objectifs stratégiques, et l'optimisation d'autres départements, tels que les finances ou les ressources humaines, réduira en fin de compte leurs coûts. Ils devraient également être en mesure de soutenir une expérience orientée client, telle que l'optimisation des projets pour un délai de rentabilité plus rapide. 
• Travailler avec des fournisseurs qui comprennent votre secteur et peuvent vous conseiller sur les meilleures pratiques. Ils peuvent maintenir des intégrations avec des sources de données et des applications clés dans le secteur afin d'éviter les coûts de reprise et de maintenance.

Restez en phase avec l'IA : à la bonne vitesse pour votre entreprise 

• L'enquête CIO Priorities 2023 d'Info-Tech Research indique que l'IA est actuellement la sixième technologie la plus populaire dans laquelle investir, après le cloud computing (82 %), les interfaces de programmation d'applications (64 %), les solutions de gestion de la main-d'œuvre (44 %), les lacs de données (36 %) et la cybersécurité de nouvelle génération (36 %). Mais l'IA est passée en deuxième position derrière le Cloud lorsqu'on a demandé aux personnes interrogées dans quoi elles prévoyaient d'investir à l'avenir. Et avec les dernières innovations en matière d'IA générative qui arrivent sur le marché, cela ne peut qu'augmenter de manière exponentielle.
• Mais pour cesser d'être purement réactifs aux changements technologiques, les DSI doivent se concentrer sur l'exploitation de la bonne technologie pour aider à stimuler les résultats de l'entreprise. Pour ce faire, ils doivent avoir une connaissance approfondie des objectifs de l'organisation et de la manière dont la technologie peut être utilisée pour les atteindre. Cela signifie qu'il faut articuler la valeur des investissements technologiques pour l'entreprise et mener des initiatives technologiques qui s'alignent sur la stratégie de l'entreprise.
• L'enquête indique également que les motivations les plus courantes pour introduire des solutions numériques qui exploitent l'IA sont : l'amélioration de l'efficacité, avec près de sept organisations sur dix qui cherchent à augmenter le personnel sur les tâches de haut niveau en automatisant les tâches répétitives, 67% veulent augmenter la productivité sans augmenter les effectifs, et 59% veulent réduire les erreurs humaines.
• Les données sont essentielles à la prise de décision, et les DSI doivent être en mesure de les utiliser pour prendre des décisions stratégiques. Pour répondre aux attentes des clients à l'avenir et rester dans la course, les DSI devront s'assurer que leur pipeline de données est configuré pour être capable d'entraîner les futurs modèles d'IA.
• Les DSI devraient envisager de travailler avec des fournisseurs qui prévoient d'investir dans des initiatives d'IA qui favorisent l'expérience et l'efficacité des employés, comme les chatbots pour trouver rapidement des informations et les assistants virtuels alimentés par l'IA qui peuvent fournir un soutien plus efficace et personnalisé à leurs clients.
• Développer une culture axée sur les données au sein de l'organisation et investir dans des outils qui permettent l'analyse et la visualisation des données afin de fournir des solutions plus ciblées et personnalisées. Cela augmentera la satisfaction et la fidélisation des clients, contribuant à établir l'impact commercial d'un DSI.

Trouver un équilibre entre les défis de la sécurité et les frictions avec les employés

• D'une part, les entreprises doivent s'assurer que leurs données et leurs systèmes sont protégés contre les menaces extérieures et, d'autre part, elles doivent fournir à leurs employés l'accès nécessaire aux données et aux applications pour qu'ils puissent accomplir leur travail efficacement.
• Adopter une approche de la cybersécurité basée sur les risques, identifier les zones à haut risque, utiliser des pares-feux sophistiqués et des logiciels anti-malware, et appliquer des mesures de sécurité appropriées pour les employés ayant accès à des données sensibles avec une authentification multifactorielle.
• Promouvoir une culture de la cybersécurité et veiller à ce que les politiques et les procédures soient claires, concises et faciles à comprendre. En fournissant aux employés la formation et les ressources nécessaires, on peut leur donner les moyens de reconnaître les menaces potentielles et de prendre les mesures appropriées pour les atténuer.

Adopter des modèles de travail hybrides et collaboratifs

• Selon l'étude 2023 d'Info-Tech, 90 % des organisations adoptent une forme ou une autre de travail hybride. Les DSI des entreprises de services ont la responsabilité non seulement de faciliter le passage au travail à distance, mais aussi de veiller à ce que la productivité augmente grâce aux applications basées sur le cloud qui facilitent leur travail. Les équipes à distance ont également besoin des bons outils pour collaborer et rester en contact.  
• Le bien-être est également un facteur, et les entreprises qui surveillent et agissent sur les déclencheurs de bien-être sont plus susceptibles d'obtenir de meilleurs résultats. Les employés qui travaillent à domicile peuvent avoir du mal à faire la différence entre leur vie professionnelle et leur vie privée, ce qui peut entraîner un risque d'épuisement professionnel. Pour lutter contre cela, les DSI devraient travailler avec les RH pour développer des politiques flexibles qui offrent la possibilité de se déconnecter et de s'éteindre en dehors des heures de travail. Le logiciel adéquat peut également aider les dirigeants de l'entreprise à repérer ces signes avant-coureurs, d'où la nécessité d'adopter une approche collaborative. 
• L'utilisation de techniques telles que la cartographie de la chaîne de valeur organisationnelle pour montrer au personnel de back-office comment leur travail affecte directement l'expérience du client permet de favoriser la collaboration et d'adopter un changement organisationnel orienté utilisateur.

Ne pas relâcher la pression (numérique) 

• De nombreuses entreprises ont investi massivement dans des solutions numériques pendant la pandémie, et bien qu'il soit important de se tenir au courant des dernières tendances et technologies pour garder une longueur d'avance sur la concurrence, les DSI doivent également se concentrer sur la valorisation des investissements déjà réalisés. Mais la transformation numérique est un voyage, pas une destination, et les demandes des employés pour de meilleures expériences numériques ne ralentissent pas. 
• Les systèmes existants entravent la croissance, l'innovation et la flexibilité. Les DSI devraient rationaliser les opérations en s'associant à un fournisseur ayant une solide connaissance du secteur pour les logiciels basés sur le Cloud afin d'éviter de devoir maintenir des applications sur site en interne, ce qui peut s'avérer inefficace et coûteux.  

Comment Unit4 peut vous aider à passer du support à la stratégie 

Passer du support à la stratégie nécessite un changement d'état d'esprit. Le DSI moderne doit passer du statut d'expert technique à celui de leader stratégique axé sur l'obtention de résultats commerciaux par le biais de la technologie. Cela nécessite une compréhension approfondie des objectifs de l'entreprise, un état d'esprit axé sur les données, une approche collaborative et une concentration sur les solutions qui peuvent être mises à l'échelle et adaptées à mesure que les besoins de l'organisation évoluent.  

La suite People Experience d'Unit4 est conçue pour des entreprises comme la vôtre. Nos solutions complètes vous donnent les outils dont vous avez besoin pour devenir le DSI stratégique de demain, quelle que soit l'évolution de votre rôle.  

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