Welke KPI’s kunnen servicegerichte bedrijven het beste monitoren voor blijvend succes?

Voor servicegerichte bedrijven zijn mensen de stuwende kracht. Toppresteerders zijn in staat hun mensen het werk waarvoor ze zijn aangenomen, effectiever en efficiënter te laten doen.

Om dit te bereiken is de zorgvuldige toepassing van moderne technologieën nodig om zowel de administratieve druk van jouw mensen te verlichten als de prestaties effectief te volgen. Als servicegericht bedrijf heb je een enorm scala aan potentiële factoren om te meten bij het nastreven van prestatie-optimalisatie. De eerste stap om jouw activiteiten te verbeteren, is de activiteiten te selecteren die het meest relevant zijn voor succes.

Wat zijn de sleutels tot het succes van professionele dienstverlening?

In samenwerking met Service Performance Insight hebben we 4 drijfveren voor professioneel servicesucces geïdentificeerd.

Wij zijn van mening dat deze drijfveren de basis moeten vormen voor elke lijst met KPI's in de servicesectoren.

1. Groei genereren en meer klanten binnenhalen

Het winnen van nieuwe klanten is een ambitie voor de meeste servicegerichte bedrijven. Maar meer dan dat, het is eigenlijk noodzakelijk om topprestaties te garanderen. In 2019 was het aantal gewonnen biedingen door de beste PSO's (de top vijf procent) 5,97 per 10 - dat is 23 procent hoger dan de rest.

Dit betekent niet noodzakelijk dat hun verkoopteams zoveel beter zijn - het is een indicatie dat veel onderliggende processen achter de schermen succesvol werken. Het winnen van zaken gaat niet alleen over de verkoop - het gaat erom dat je weet waar je moet concurreren. Weten hoe je ervoor kunt zorgen dat jouw middelen effectief worden gebruikt om een ​​goede service te leveren aan al jouw klanten zonder dat je medewerkers in de war raken.

In het complexe landschap van de moderne wereld vereist dit de hulp van technologie - in de vorm van geautomatiseerde processen en volledig inzicht in hoe elk nuttig uur in jouw bedrijf wordt besteed.

Dit geldt met name in een omgeving waar steeds meer verkoop- en marketingactiviteiten op afstand plaatsvinden. Succes op dit gebied hangt af van een meer gestructureerde aanpak, een gevulde pijplijn, meer biedingen binnen te halen en de winstgevendheid van projecten te waarborgen.

2. Talent aantrekken, behouden en optimaliseren

De concurrentie om talent neemt de laatste twee decennia gestaag toe. En het wordt nog moeilijker om te concurreren, aangezien modellen voor werken op afstand bedrijven dwingen nieuwe manieren te zoeken om mensen te werven, te ontwikkelen en te behouden.

Meer dan ooit bepaalt de ervaring van jouw werknemers op het werk niet alleen hun bereidheid om te blijven, maar ook hun productiviteit. (Omdat hun vermogen om verbinding te maken en samen te werken met het bedrijf bijna uitsluitend gebaseerd zal zijn op de technologie waarmee ze zijn uitgerust.)

Om ze een geweldige ervaring te bieden, is een volledige integratie vereist van de tools die projecten afstemmen op mensen (zoals PSA-, HCM- en ERP-oplossingen) en zorgen voor een hogere bezettingsgraad.

3. Het behalen van uitstekende projectlevering

Slechte projectprestaties kunnen fataal zijn voor zowel productiviteit als winstgevendheid. Met minimale winstmarges en klanten die meer dan ooit verwachten, is verbetering een noodzaak.

Toonaangevende PSO's zetten moderne, geïntegreerde automatiseringssoftware en ERP in voor professionele services om hen te helpen silo's te doorbreken en tegelijkertijd controle en 360-graden, realtime inzicht te bieden in het projectplan, de planning, de kosten en het budget.

Nu we ons allemaal aanpassen aan de realiteit van de wereld na 2020, verwachten we dat de projectoplevering radicaal zal veranderen - met nieuwe technologieën zoals cloud gebaseerde PSA-software. Consultants beheren projecten vanuit één gegevensbron en dienen elektronisch tijd- en onkostennota's in.

4. Maximaliseren van financiële prestaties en precisie facturering

De toonaangevende PSO's boekten in 2019 een nettowinst van 26,5 procent en maakten meer omzet per medewerker, factureerbare consultant en project dan de rest.

Al deze toppresteerders gebruiken een commerciële financiële en boekhoudoplossing die is geïntegreerd met PSA-software.

Voor een optimale cashflowplanning is het essentieel om met slechts een paar klikken grafisch visueel inzicht te hebben in toekomstige cashflowposities. Het is nu belangrijker dan ooit om facturerings- en incassoprocessen te stroomlijnen – door bijvoorbeeld de nauwkeurigheid van facturen te verbeteren door middel van geautomatiseerde facturering, vertraagde betalingen te voorkomen én de dagelijkse uitstaande verkoop (DSO) te verkorten.