Quelles sont les différences entre CRM, SCM et ERP ?

Qu'est-ce qu'un ERP?

Selon Gartner®, « La planification des ressources de l'entreprise (ERP) est définie comme la capacité à fournir une suite intégrée d'applications métier. Les outils ERP partagent un modèle de processus et de données commun, couvrant des processus opérationnels de bout en bout, tels que ceux que l'on trouve dans la finance, les RH, la distribution, la fabrication, le service et la chaîne d'approvisionnement. Les applications ERP automatisent et prennent en charge un éventail de processus métier administratifs et opérationnels dans plusieurs industries. »*

Essentiellement, un ERP est une plate-forme utilisée par les entreprises pour gérer et unifier diverses parties de l'entreprise, telles que la finance, les RH, les achats, les opérations et la gestion de projets.

Quels sont les avantages de l'ERP?

Un ERP fournit une solution organisationnelle centralisée et intégrée qui automatise les fonctions, les opérations et les processus de l'entreprise. Avoir des informations stockées dans un seul système élimine les erreurs humaines et la duplication de saisie de données et partage des informations dans toute l'entreprise, permettant un point unique de vérité des données. Les principaux avantages de cela incluent les éléments suivants :

• La réduction du coût total de possession peut contribuer à augmenter les marges.
• Le point unique de vérité améliore la productivité opérationnelle car les tâches manuelles sont réduites, ce qui permet de gagner du temps, des ressources et des coûts.
• Il n'est pas nécessaire de réaliser de grands projets de mise à niveau, car vous aurez un accès immédiat aux nouvelles fonctionnalités.
• Une meilleure expérience des utilisateurs avec des outils améliorés contribuera à fidéliser les talents précieux.
• Une agilité accrue permet aux entreprises de survivre et de prospérer sur un marché turbulent.
• Les processus entre les départements sont rationalisés et intégrés, offrant aux décideurs un accès à des données fiables.
• Les solutions ERP sont évolutives et peuvent être personnalisées pour répondre aux exigences spécifiques de l'entreprise.
• Les systèmes ERP rationalisent l'approvisionnement en utilisant des données historiques pour améliorer les processus d'approvisionnement.
  
  

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Qu'est-ce que la gestion de la supply chain (SCM) ?

Il s’agit du processus de gestion du flux de production d'un bien ou d'un service, de la recherche de matériaux, de fournitures ou de services contractuels à la livraison de biens ou de services au client final tout en maximisant la qualité, la livraison, l'expérience client et la rentabilité.

Quels sont les avantages de la SCM?

• Une meilleure collaboration avec les fournisseurs contribue à établir de meilleures relations avec plus de flexibilité et de compréhension des contraintes et des objectifs de coût.
• Travailler aux mêmes normes que les fournisseurs de confiance contribue à renforcer le contrôle de la qualité.
• Réduction des coûts et amélioration de la trésorerie grâce à une surveillance attentive des coûts et des prix, ce qui peut bénéficier considérablement à la liquidité d'une organisation.
• Atténuation des risques grâce à une meilleure visibilité de bout en bout de la chaîne d'approvisionnement.
• Augmentation de l'agilité, de la résilience et de la flexibilité.
• Meilleure visibilité et analyse des données grâce à des outils permettant de surveiller la performance commerciale.

Qu'est-ce que la gestion de la relation client (CRM)?

Les logiciels CRM sont utilisés pour gérer et analyser les interactions et les données clients en temps réel tout au long du cycle de vie du client. Ils visent à améliorer le service client et la fidélisation et à stimuler la croissance des ventes. Les systèmes CRM sont un outil important pour les équipes de vente et de marketing car ils unifient les données clients provenant de différentes chaînes ou points de contact. Ils fournissent également aux commerciaux des informations détaillées sur l'historique des achats des clients et leurs préférences d'achat.

Quels sont les avantages du CRM?

• Une meilleure connaissance des clients conduit à une augmentation des revenus.
• Une gestion améliorée et une meilleure visibilité de votre pipeline de ventes.
• Plus facile à capturer et à entretenir les pistes marketing et les prospects commerciaux.
• Meilleure capacité à créer des personas d'acheteurs qui améliorent la segmentation pour créer de meilleures campagnes marketing.
• Une meilleure gestion d'équipe conduit à une augmentation de la productivité.
• Amélioration de l'expérience et du reporting du service client.
• Meilleure capacité à analyser les données.

Intégration des systèmes

Le passage mondial à la transformation numérique signifie que toutes les entreprises auront éventuellement besoin d'un système ERP, d'un système SCM et d'un système CRM ou d'une solution unique pour les trois. Un système ERP se concentre sur la gestion des processus métier qui améliorent l'efficacité, l'agilité, la résilience et la flexibilité. L'intégration de votre ERP avec un système SCM permet une meilleure visibilité de l'ensemble du processus de livraison de services. Et l'intégration des données client à partir d'un système CRM signifie que les données sont disponibles dans toute l'organisation. La combinaison de vos systèmes signifie que les données sont collectées une fois lors d'une transaction initiale, stockées de manière centralisée et mises à jour en temps réel, ce qui en fait un outil très efficace pour la gestion globale de l'entreprise.

Comment Unit4 ERP peut aider votre entreprise

Le logiciel d'entreprise de nouvelle génération de Unit4 vous permet de proposer une expérience exceptionnelle aux personnes que votre organisation sert.

L'expérience utilisateur est une discipline appliquée au développement de logiciels qui met l'accent sur l'impact humain, rendant le travail plus productif, efficace et inspirant. Notre logiciel d'entreprise basé sur le Cloud est plus facile à utiliser et à gérer car de vraies personnes, pas seulement des experts en technologie, l'utilisent. En conséquence, vous pouvez gérer des projets et des processus qui offrent de la valeur à travers les industries de services rapidement et de manière flexible, selon vos besoins spécifiques.

Vous pouvez transformer le travail pour le rendre plus significatif grâce à des logiciels autonomes et adaptatifs, automatisant intelligemment les tâches administratives. Cela élève l'engagement et vous aide à attirer et à fidéliser les meilleurs talents.

Mais l'expérience utilisateur ne concerne pas seulement la motivation personnelle, elle concerne également les gestionnaires et le personnel qui travaillent mieux ensemble pour améliorer les résultats organisationnels. Dans l'ensemble, libérer les gens pour se concentrer sur ce qui compte améliore la façon dont le travail se ressent et signifie que vous pouvez mieux servir votre personnel. Cliquez ici pour réserver votre démo. 

• *Gartner Glossary, Information Technology Glossary, Enterprise Resource Planning (ERP), https://www.gartner.com/en/information-technology/glossary/enterprise-resource-planning-erp as of 24th April 2023. GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et à l'étranger et est utilisée ici avec permission. Tous droits réservés.