L'ERP Unit4 obtient un score composite de 7,9 dans la dernière évaluation produit de SoftwareReviews
Chaque année, SoftwareReviews collecte et analyse les avis d'utilisateurs réels sur les principales solutions du marché des ERP afin de classer les éditeurs en fonction de l'efficacité du produit et du fournisseur, ainsi que des réponses émotionnelles des utilisateurs aux différentes dimensions de la relation client-fournisseur. SoftwareReviews compile les classements de tous les fournisseurs sur une variété de paramètres basés sur les témoignages et les avis des utilisateurs réels dans un "tableau de bord des produits" qui donne aux acheteurs potentiels un examen complet d'un fournisseur et des capacités de sa solution.
Les rapports sur les produits ERP 2021 sont maintenant disponibles. Et nous sommes très heureux d'annoncer que Unit4 a reçu un score composite de 7,9. C'est un excellent résultat qui nous place parmi les meilleures plateformes ERP au monde.
Le score composite - de quoi s'agit-il ?
Le "score composite de satisfaction" du rapport est une moyenne des performances dans quatre domaines. Il s'agit de : Empreinte émotionnelle nette, capacités du fournisseur, caractéristiques du produit et capacité de recommandation.
L'empreinte émotionnelle nette est elle-même une mesure de la réponse émotionnelle des utilisateurs aux descriptions qualitatives du fournisseur. (Par exemple, "inspirant", "en constante amélioration", "les intérêts du client d'abord", "juste", "altruiste")
Jetons un coup d'œil à certains points clés du rapport dont nous sommes particulièrement fiers et qui, selon nous, illustrent les meilleures qualités de notre produit.
Principaux résultats
Parmi les clients interrogés pour le rapport, 97% ont déclaré qu'ils prévoyaient de renouveler leur contrat, 80% recommanderaient nos produits (avec près de la moitié de nos clients qui sont des promoteurs actifs de Unit4 ERP), et 80% de satisfaction quant au rapport qualité-prix.
Nous sommes bien sûr extrêmement satisfaits de ces chiffres, mais nous ferons tout notre possible pour les améliorer afin d'obtenir un score encore meilleur l'année prochaine.
Empreinte émotionnelle nette : +82%
Nous sommes très heureux d'obtenir un score aussi élevé dans cette catégorie, car nous pensons que cela témoigne de la proximité de notre relation avec nos clients. Nous sommes “in business for people”, et cela inclut nos clients et leurs clients.
Notre philosophie - et son application sous forme d'ERP dans le cadre de notre suite People Experience - semble porter ses fruits. 92% des personnes interrogées déclarent que l'ERP d'Unit4 est essentiel à leur réussite professionnelle. Et 86% décrivent leur lien émotionnel avec nous comme étant un lien d'“amour”.
(Et bien sûr, le sentiment est réciproque.)
Nous avons également obtenu de bons résultats dans les sous-catégories de l'empreinte émotionnelle telles que l'expérience du service (92% disent que nous sommes "respectueux"), l'expérience de la négociation et du contrat (87% de "générosité"), et l'expérience de la résolution de problèmes (91% pour "intégrité" et "digne de confiance".) Notre expérience du produit est également bien classée, avec 89% qui disent que notre ERP " améliore la productivité ".
Relations et interaction +87% d'empreinte relationnelle nette
Notre approche centrée sur les personnes porte également ses fruits dans la catégorie "relations et interactions", où 91 % des personnes interrogées ont un sentiment positif à notre égard. Nos spécialistes techniques et produits sont particulièrement performants dans ce domaine, obtenant des notes de 100 % pour "efficace/connaissance" et "amical/compatissant". Les Services clients, le Leadership et les Ventes ont également obtenu des scores élevés et impressionnants.
Satisfaction produit et capacités fournisseur
Nous avons obtenu des notes élevées et constantes dans toutes les sous-catégories de ces deux indicateurs, avec des taux de satisfaction compris entre 74 % et 81 %, et environ 33 % de tous les clients qui se décrivent comme "ravis" de ce que nous avons à offrir.
Mais nous ne nous reposerons certainement pas sur nos lauriers dans ce domaine. Nous cherchons en permanence à améliorer nos capacités en tant qu'entreprise et les fonctionnalités de notre produit. Avec le lancement récent de notre plateforme de dernière génération ERPx, native cloud, nous espérons offrir à nos clients un niveau de flexibilité et de composabilité des fonctionnalités qui leur permettra de créer une solution qui leur plaira à 100%, 100% du temps.
Téléchargez le rapport complet pour en savoir plus
Pour savoir ce que nos clients ont à dire sur chaque aspect de l'expérience Unit4 ERP - du fonctionnement du produit à la façon dont ils apprécient de travailler avec nous, mais aussi des décisions d'achat à l'efficacité de la mise en œuvre, des performances par secteur d'activité vertical aux commentaires des utilisateurs soulignant leur expérience de l'utilisation d'Unit4 ERP, cliquez ici pour télécharger le tableau de bord complet des produits SoftwareReviews maintenant.
