Les 9 priorités stratégiques des directeurs d'exploitation (COO)

Que fait un COO quand il a déjà beaucoup trop de choses à faire ?

Aujourd'hui, les directeurs d'exploitation (COO) ne se contentent pas de superviser des départements spécifiques. Au contraire, la stratégie du COO est au cœur de l'engagement des clients, des technologies émergentes, de la croissance de l'entreprise, des décisions d'entreprise et des stratégies commerciales.

Voici les 9 priorités d'Unit4 pour les directeurs d'exploitation :

• Centrer l’attention sur le personnel
• Progresser dans l’automatisation
• Miser sur le cloud
• Intégrer les applications logicielles
• La Cyber sécurité
• Un changement culturel axé sur le numérique
• La conformité règlementaire et gestion des risques
• Identifier les problèmes spécifiques aux sociétés de services

En vous concentrant sur ces 9 priorités stratégiques, vous aiderez votre entreprise à améliorer ses opérations, adopter les nouvelles technologies et disposer des outils nécessaires à sa croissance future.

IA, Chatbots et autres innovations

En tant que COO, vous devez savoir quelle technologie est la plus adaptée à vos opérations.

L’IA, par exemple, s’est avérée utile pour :

• Détecter la fraude
• Prédire les tendances de consommation
• Personnaliser le marketing
• Automatiser les transferts et l'analyse des données

Une autre innovation, les chatbots, peut offrir des avantages aux clients sans alourdir la charge de travail de votre personnel. Un chatbot bien fait peut répondre à des questions de base, transférer les clients vers le bon service, et même aider les clients à passer des commandes.

En gardant un œil sur les innovations, vous pouvez trouver des avantages exceptionnels dans les technologies qui réduisent les coûts et améliorent les services aux clients.

Privilégier l’humain

De nos jours, une partie des activités des directeurs d'exploitation doit être résolument centrée sur les personnes, ainsi que sur les processus. Après tout, votre organisation ne peut fonctionner sans heurts que si vos employés sont heureux, engagés et productifs.

L’expérience utilisateur People Experience est la vision selon laquelle tous les systèmes devraient être construits dès le début en plaçant les personnes au centre. Cela apporte deux avantages distincts.

Tout d'abord, les systèmes qui se concentrent sur les personnes permettent de dégager leur temps pour qu'elles puissent accomplir des tâches plus significatives, aider les clients, et innover. Ils y parviennent en supprimant toutes les tâches banales et inutiles qui les gênent.

Deuxièmement, en permettant à vos employés d'être davantage tournés vers l'extérieur, ils sont en mesure de se concentrer sur les besoins de vos clients, au lieu de se contenter d'accomplir des tâches à faible valeur ajoutée.

Les progrès de l'automatisation

À part cela, que font les COO pour améliorer l'expérience des employés ? Au cours des prochaines années, la réponse à cette question sera résolument liée à l'automatisation des tâches les plus routinières et à faible valeur ajoutée des processus de travail essentiels. L'automatisation ne se limite pas à la suppression des tâches répétitives. Les progrès de l’automation aident notamment à :

• Créer des résultats cohérents, sans erreur humaine
• Offrir à vos employés des expériences enrichissantes et engageantes
• Respecter les normes règlementaires

Les récentes avancées dans l'utilisation de l’IA pour la planification et la gestion signifient que vous n'avez plus besoin de perdre du temps sur des tâches chronophages. Vous obtenez de meilleurs résultats et des personnes plus heureuses grâce à des automatisations intelligentes qui accomplissent ces tâches rapidement et sans erreur.

Parier sur le Cloud

La technologie basée sur le cloud est essentielle pour atteindre les buts et objectifs des chefs d'entreprise modernes. Elle révolutionne la façon dont vous vous développez et améliorez les services à la clientèle. En vous permettant de :

• Augmenter ou diminuer vos capacités en fonction de l'évolution de vos besoins
• Faire des sauvegardes automatisées pour des reprises après sinistre, notamment événement météorologique ou violation de données
• Intégrer des applications SaaS qui vous donne accès aux outils dont votre entreprise a besoin pour réussir.
• Réduire les dépenses technologiques en évitant le matériel inutile

Une solution ERP cloud vous permet d'accéder aux services et aux données de n'importe où, et une migration réussie vers le cloud vous permettra d'obtenir un meilleur niveau de contrôle et de visibilité au sein de votre organisation.

Intégrer des applications logicielles

L’importance grandissante del’ERP pour les sociétés de services, les solutions logicielles PSA et les applications logicielles indépendantes fait qu'il est essentiel que les directeurs d'exploitation réfléchissent à une stratégie d'intégration des options logicielles de leur organisation.

Dans l'idéal, votre solution d'entreprise s'intègre déjà aux applications que vous utilisez pour l'analyse des données, le service client, la gestion des projets et les paiements. Donc, si vous avez besoin de plus de flexibilité, envisagez de vous procurer une platforme ETL qui standardise vos formats de données et simplifie les intégrations.

Cybersecurité

Une mauvaise cybersécurité peut être extrêmement préjudiciable. Une enquête a montré que 65 % des consommateurs perdent confiance dans leur fournisseur après des violations de données. Cette perte de confiance nuit à votre réputation et compromet votre croissance.

Les menaces de sécurité et les perturbations qu'elles entraînent peuvent provenir de toute une série de vulnérabilités. En tant que chef d'entreprise, vous pouvez améliorer votre cybersécurité en vous assurant que :

• Vos collaborateurs ne peuvent accéder qu'aux données dont ils ont besoin pour leur travail.
• Vous choisissez un ERP cloud doté de solides fonctions de sécurité
• Vos employés sont formés pour identifier les courriels frauduleux et autres types escroqueries
• Vous mettez fréquemment les logiciels à jour
• Le service informatique contrôle les accès de vos employés au travail.
• Les comptes ont des mots de passe forts

De quoi vous protège-t-il ?

Les ransomwares devenant de plus en plus sophistiqués, vous devez rester vigilant. Les travailleurs à distance devenant la norme, le protocole de bureau à distance, le harponnage et d'autres menaces vont devenir des problèmes plus importants. Vous devez donc protéger vos systèmes pour qu'ils ne deviennent pas les victimes de criminels du monde entier.

Un changement culturel axé sur le numérique

Aujourd'hui, vos employés s'attendent à ce que l'accent soit mis sur le numérique et à utiliser les derniers outils de communications.

Vous pouvez faire cela avec :

• Des plateformes de vidéoconférence pour que les membres de l'équipe puissent rester connectés même lorsqu'ils travaillent à distance.
• Chat en ligne, forums et médias sociaux pour permettre aux employés de partager leurs expériences.
• Des applications de planification qui indiquent aux collaborateurs quand prendre les pauses obligatoires, même lorsqu'ils travaillent à domicile.

Conformité et gestion des risques

Vous devez également prendre en compte les avantages de la conformité aux règlementations du secteur. Ceux qui ne se conforment pas aux normes sectorielles et gouvernementales s'exposent à de lourdes amendes, à des procès coûteux et à une réputation ternie qui incite les clients à se tourner vers des fournisseurs de services plus sûrs.

Les bons systèmes vous permettent de rester automatiquement en conformité. Vous n'avez donc plus à faire face à ces risques.

Identifier les problèmes spécifiques aux services professionnels

Les problèmes auxquels votre organisation est confrontée dépendent de votre secteur d'activité. Pour les entreprises informatiques, l'agilité et le maintien de l'innovation sont essentiels, tandis que les cabinets comptables recherchent de nouveaux moyens de travailler plus efficacement et de maintenir les coûts à un niveau bas.

Personne ne sait comment l'avenir affectera les différents secteurs. Nous savons cependant que les directeurs d'exploitation devront se concentrer sur les priorités stratégiques qui éliminent les dépenses inutiles, tirent parti des avantages des technologies émergentes et aident leurs équipes à trouver des solutions simples à leurs problèmes.

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