Analyse de rentabilité pour ERP SaaS - leçons tirées de notre récent webinaire avec Forrester Research

J'ai récemment eu le plaisir de discuter avec notre invitée, Liz Herbert de Forrester Research et mon collègue Claus Jepsen, sur la création d'analyses de rentabilité pour les solutions ERP SaaS.

Cette discussion de 45 minutes a porté sur des sujets issus du rapport de Forrester intitulé Quantifying the Business Value of SaaS DOP Investments (écrit par Liz.) Il s'agit d'un sujet très intéressant car le choix d'un ERP est l'un des investissements les plus importants qu'une entreprise puisse faire, avec des implications sur 10 à 15 ans.

À l'heure où de plus en plus d'entreprises cherchent à remplacer leurs anciens systèmes, l'ERP SaaS peut sembler être une perspective attrayante. Mais il n'est pas forcément facile de formuler une analyse de rentabilité ou de calculer le coût total de possession ou le retour sur investissement de ces systèmes. En particulier parce que de nombreux dirigeants pensent encore que les solutions SaaS sont plus chères par défaut que les alternatives sur site.

Notre discussion a été partagée sous la forme d'un webinaire. Ce webinaire représente une ressource essentielle pour tous ceux qui font partie des 75 % des organisations qui sont en train de réécrire leurs stratégies numériques à la suite du COVID et qui cherchent à améliorer l'agilité de leur entreprise. La discussion couvre beaucoup de sujets, mais mes deux plus gros points forts proviennent de deux domaines spécifiques. Les coûts et les avantages non monétaires que les ERP SaaS offrent dans le cadre de la modernisation de l'entreprise, et l'importance vitale d'une bonne expérience utilisateur que la bonne solution SaaS peut vous offrir, à vous et à votre personnel.

Coûts et avantages non financiers de l'ERP SaaS

Il est vrai qu'en termes de licence (c'est-à-dire votre abonnement mensuel par rapport à un paiement unique comme dans une solution sur site), le SaaS sera probablement plus cher à long terme.

Cependant, cette perspective relativement simpliste passe sous silence une multitude de coûts que le SaaS ne comporte pas et qui sont propres aux solutions sur site. Il s'agit notamment des coûts liés aux mises à niveau logicielles et matérielles, de la charge qui pèse sur vos ressources informatiques internes en termes de maintenance, de personnalisation et de support, de la nécessité de gérer vous-même l'assistance aux utilisateurs et de l'impact de toutes ces exigences sur la productivité globale de votre organisation.

Forrester encourage les entreprises à tenir compte de ces considérations lorsqu'elles établissent des analyses de rentabilité pour les produits ERP SaaS. Mais il les encourage également à considérer pleinement les avantages du SaaS en ce qui concerne des facteurs tels que l'amélioration de l'agilité de l'entreprise. Après tout, si vous économisez quelques centaines de milliers de dollars sur votre système ERP en termes de coût, mais que vous étouffez le développement de l'organisation en le faisant d'une manière qui coûte finalement plusieurs millions, vous n'avez pas vraiment économisé quoi que ce soit.

Forrester conseille aux entreprises d'aborder la sélection d'un ERP en termes d'"impact économique total" plutôt que de "coût total de possession", afin de mieux prendre en compte ces avantages et ces coûts non monétaires plus difficiles à calculer. Il est préférable de créer un modèle approximatif pour les évaluer que de les ignorer complètement et de passer ainsi à côté d'un ensemble de gains potentiels.

La valeur économique d'une bonne expérience utilisateur

Loin d'être un élément accessoire ou une considération secondaire derrière les caractéristiques et les fonctions, l'expérience utilisateur est un composant essentiel d'une bonne solution ERP SaaS. Les fonctionnalités d'un système importent peu si vos employés ne savent pas comment les trouver, ne sont pas conscients de leur existence ou ont du mal à utiliser le système.

Bien que peu de vos collaborateurs soient susceptibles d'être des "utilisateurs experts" de votre système ERP, c'est-à-dire de l'utiliser tous les jours, il est probable que tout le monde doive s'en servir plusieurs fois par an. L'expérience utilisateur est tout aussi importante pour l'utilisateur "occasionnel" que pour l'utilisateur " expert ", surtout dans un contexte où le travail à distance signifie que la plupart de vos employés n'interagissent avec l'entreprise que par le biais de la technologie. Il est important de connaître l'expérience de vos utilisateurs et d'optimiser vos outils en fonction de leurs besoins. Les solutions SaaS facilitent considérablement cette tâche.

Une meilleure UX entraîne également une meilleure adoption et une satisfaction accrue. Il n'est pas rare de constater que, même si un ancien ERP dispose d'outils pour des aspects spécifiques de la finance ou des RH, l'organisation gère toujours ces fonctions à l'aide de feuilles de calcul ou par courrier électronique, car l'expérience utilisateur de l'ERP reste trop rébarbative. Il en résulte une perte de temps et un manque de transparence des données, ce qui a pour effet d'étouffer l'innovation et de réduire la productivité.

S'appuyer sur une technologie et une interface utilisateur obsolètes ne vous causera pas seulement des problèmes opérationnels quotidiens et une perte de productivité. Vous risquez également d'avoir du mal à recruter les personnes dont votre entreprise a besoin pour continuer à réussir et progresser.

En fait, certaines des organisations les plus avant-gardistes ont déjà modernisé leur ERP car elles ont découvert que les jeunes talents n'ont aucun intérêt à commencer leur carrière en apprenant les tenants et aboutissants de systèmes bientôt obsolètes. Alors que de nombreux travailleurs commencent à envisager la retraite, vous devrez commencer à envisager le coût pour vos équipes de gestion des talents de ne pas adopter des applications ERP plus modernes.

Vous voulez en savoir plus ?

Ce ne sont que quelques exemples des sujets abordés lors de notre session de 45 minutes. Pour écouter l'intégralité de la session et découvrir comment vous pouvez commencer à élaborer une analyse de rentabilité solide pour un ERP SaaS dans votre entreprise, regardez l'enregistrement complet à la demande ici.