Innovation et durabilité : un duo dynamique pour le secteur tertiaire

Dans ce blog, nous explorerons ces deux domaines : l'innovation et de la durabilité et comment ils peuvent être utilisés pour aider les entreprises de services à acquérir un avantage concurrentiel. Nous examinerons également certains des résultats du rapport PAC 2023 sur ce sujet et ce que cela signifie pour les entreprises de services.

Dans notre paysage commercial en évolution, l'innovation est cruciale pour que les sociétés de services restent en tête de la concurrence. Avec la technologie et la transformation numérique qui entraînent des changements majeurs dans l'industrie, les entreprises doivent reconnaître l'importance de l'innovation. Il n'est plus suffisant de s'appuyer sur des pratiques traditionnelles et des systèmes obsolètes. L'innovation permet aux entreprises de rationaliser leurs processus, d'améliorer leur efficacité et d'améliorer l'expérience client. En adoptant des solutions innovantes et en restant à la pointe des tendances de l'industrie, les entreprises de services peuvent se positionner pour un succès à long terme.

Surmonter les obstacles hérités à l'innovation

L'innovation est la clé pour rester en tête de l'industrie des services, mais de nombreuses entreprises sont freinées par des obstacles hérités. Ces obstacles peuvent inclure une technologie obsolète et une résistance au changement. Les entreprises doivent embrasser la transformation numérique et tirer parti des nouvelles technologies pour surmonter ces défis. En investissant dans des outils et des systèmes modernes, les entreprises peuvent se libérer de pratiques obsolètes et s'ouvrir à de nouvelles opportunités.

Dans le rapport établi par PAC 2023, il est indiqué que les sociétés de services prévoient d'augmenter leurs investissements dans de nombreux aspects de la technologie au cours de l'année à venir, mais la technologie est également identifiée comme un obstacle majeur à l'innovation. Plus de trois quarts des dirigeants d'entreprise (79 %) considèrent les applications héritées comme un obstacle significatif, et le défi est particulièrement ressenti par les entreprises d'architecture et d'ingénierie ainsi que par les fournisseurs de services informatiques. La proportion globale des dirigeants d'entreprise identifiant les systèmes hérités comme un obstacle a augmenté depuis l'étude de l'année dernière, ce qui suggère que le problème devient plus aigu et nécessite une réponse urgente.

Le deuxième obstacle majeur souligné par les dirigeants d'entreprise est le manque d'intégration entre les applications. Au cours de la dernière décennie, de nombreuses entreprises ont connu une période d'activité de fusion-acquisition agressive et ont également utilisé des outils et des plateformes basés sur le Cloud pour développer de nouvelles applications de manière souvent chaotique. Par conséquent, de nombreux responsables informatiques des entreprises de services cherchent maintenant à promouvoir une plus grande normalisation et intégration de l'ensemble des logiciels pour soutenir les objectifs d'efficacité de l'entreprise. Un peu plus de trois quarts (76 %) des entreprises identifient cela comme un défi, en particulier les entreprises du secteur des services financiers et des "autres" services aux entreprises. 

Pourquoi la durabilité devrait être une priorité pour le secteur des services

La durabilité devrait être une priorité absolue pour les entreprises de services. Non seulement cela correspond aux valeurs des clients soucieux de l'environnement, mais cela offre également un avantage concurrentiel. En mettant en œuvre des stratégies durables, les entreprises peuvent réduire leur empreinte carbone, augmenter leur efficacité, contribuer à un avenir plus vert et susciter davantage d'intérêt lorsqu'elles cherchent à recruter et à fidéliser des employés. De plus, l'adoption de la durabilité peut entraîner des économies de coûts et améliorer la réputation de la marque. À mesure que le monde se concentre davantage sur la responsabilité sociale des entreprises, les cabinets de services qui accordent la priorité à la durabilité seront bien positionnés pour réussir à long terme.

L'étude PAC 2023 a révélé que plus de trois quarts des entreprises ont déclaré que leurs ambitions restent au moins au même niveau qu'il y a 12 mois, tandis que moins d'un quart (22 %) déclare qu'elles sont devenues moins prioritaires. Cette image positive reflète le nombre croissant d'entreprises du secteur qui ont réaffirmé leurs objectifs de décarbonation ces derniers mois. Environ 39 % des entreprises de la région  Benelux déclarent que leur stratégie ESG est devenue moins prioritaire, contre seulement 15 % au Royaume-Uni. En comparaison, 40 % des entreprises des régions des États-Unis et  DACH déclarent que cela est devenu plus important pour leur entreprise au cours des 12 derniers mois.

D'un point de vue sectoriel, les entreprises d'architecture et d'ingénierie (23 %) et les entreprises de services financiers (22 %) estiment que les questions ESG ont gagné en importance, tandis que les entreprises de conseil en management sont plus optimistes. Pour de nombreuses entreprises de services, l'atteinte de la neutralité carbone peut être aussi éloignée que 2040, voire 2050. Plus de la moitié des dirigeants d'entreprise (56 %) considèrent la transition vers des sources d'énergie renouvelable comme l'un des domaines clés, et c'est un domaine où de nombreuses entreprises ont pris de nouveaux engagements ces derniers mois.