L’évolution des services de Conseil, d’Ingénierie et d’Architecture en 2021

Trois principaux secteurs des sociétés de services professionnels, les sociétés de conseil, les services d’ingénierie et d’architecture, connaissent une évolution rapide suite aux événements de 2021. Ces secteurs sont tous appelés à se transformer et à se développer cette année, mais beaucoup ont également connu des perturbations importantes et secondaires de leurs activités.

En 2018 et 2019, ces secteurs ont certes commencé des expériences audacieuses dans le domaine de la haute technologie, mais ceux-ci doivent désormais améliorer considérablement leur digitalisation dans de nombreux domaines en 2021 afin de se redresser et de se développer pleinement.

Comme le reste du monde, ces secteurs ont été fortement touchés par la COVID-19 l’année dernière. Le confinement a freiné la demande des clients et entravé la réalisation des projets. Ces confinements ont également contraint le personnel chargé de la prestation des services à rester chez eux. Cela a ralenti les projets des clients et a eu un impact sur le travail facturable. Pour couronner le tout, une forte récession économique a affecté le budget des clients ainsi que les finances des sociétés de services. La réduction des coûts s’est avérée peu efficace, les nouveaux gains d’efficacité n’étant pas toujours recherchés avec suffisamment de vigueur.

Ces défis majeurs ont eu un impact négatif sur le succès et la satisfaction client et ont affecté le moral des talents hautement qualifiés. Beaucoup d'entreprises ont cherché à repenser et à actualiser rapidement leurs modèles de fonctionnement afin de déterminer les mesures d’atténuation appropriées et d’y répondre efficacementCependant, il était très difficile de répondre rapidement et efficacement à une série de défis succéssifs, alors que tant de changements incontrôlés intervenaient.

Les sociétés de conseil, d’architecture et d’ingénierie ont rapidement eu recours à la réduction des coûts pour assurer la pérennité de l’entreprise. Bien qu’il s’agisse d’une réponse naturelle qui offre un contrôle immédiat et tangible sur un événement mondial rempli d’incertitudes, les organisations sont également restées attentives aux caractéristiques essentielles des sociétés de services. Des réponses trop fortes aux perturbations de l’année dernière peuvent avoir un impact négatif sur la stratégie globale et les objectifs des organisations à long terme.

Mieux s’adapter à la réalité post-pandémique de l’industrie

La particularité des services de conseil, d’architecture et d’ingénierie réside dans leurs capacités uniques dans l’industrie : La première est la nature du travail personnalisé 1:1 qu’ils effectuent et qui est spécifiquement adapté à chaque client, quels que soient les outils, le modèle de services ou les données. La seconde, en particulier pour les cabinets de conseil en gestion, est leur capacité à entretenir des relations à long terme avec leurs clients. Chaque secteur d’activité exige également une main d’œuvre qualifiée, capable de fournir des prestations de manière répétitive et fiable, ce qui implique de maintenir un esprit de corps, même face à des catastrophes mondiales.

La crise financière de 2008-2009 a été l’occasion pour le secteur des services de tirer des leçons. La réduction des coûts et des effectifs a rapidement freiné de nombreuses sociétés bien après la fin de la crise. Des études ont montré que les décisions de réduire les talents ou de réduire les rémunérations et le temps facturable ont affecté leurs relations avec les clients ainsi que leur image de marque pendant de nombreuses années. À l’inverse, les sociétés qui ont résisté à la pression à court terme et ont réussi à conserver un capital humain difficilement remplaçable ont prospéré grâce à la reprise économique.

De même, les organisations ayant une vision proactive des Sociétés de Services modernes – et des mesures nécessaires pour prospérer dans les conditions du marché post-pandémie – seront les mieux placées pour prospérer et faire face à la concurrence.

Premièrement, prévoir et faire face aux nouvelles réalités

En 2021, les tendances des services de conseil, d’architecture et d’ingénierie seront façonnées par les impacts de la pandémie de COVID-19. La récession mondiale a entrainé un recul de 14 % du secteur mondial des sociétés de services en 2020, tandis que le secteur américain du conseil devrait reculer de 15 % et les services d’ingénierie d’environ 12 %. Ces réductions se poursuivront jusqu’en 2021, avec une forte évolution vers la virtualisation, les performances basées sur la valeur et la disruption numérique.

Les sociétés de conseil et d’ingénierie doivent notamment développer leurs cycles économiques pour faire face aux réalités suivantes :

• Les nouveaux projets nécessiteront un retour sur investissement et des analyses de rentabilité beaucoup plus détaillés
• Les flux d’affaires et la recherche de talents connaîtront des hauts et des bas jusqu’en 2022
• Les modèles de prestation suivront encore un modèle de travail hybride
• Les sociétés de services gagnantes auront mis en place de nouveaux modèles d’exploitation à la fois allégés et hautement performants
• De nouvelles opportunités de croissance et de diversification seront nécessaires pour être résilient

La bonne nouvelle, c’est qu’il existe de grandes opportunités en 2021. Mais les sociétés de services doivent être disposées à s’engager dans une transformation rapide à travers le prisme de l’actuel, de l’art du possible. En résumé : Un processus de transformation numérique et d’adaptation des entreprises doit être mené cette année pour mieux s’adapter. Cette transformation consistera généralement en un ensemble de nouvelles idées audacieuses, une meilleure intégration et consolidation des activités opérationnelles et de nouvelles approches efficaces, notamment une plus grande automatisation, de nouveaux talents et modèles de prestation, ainsi que de nouveaux outils et techniques puissants issus du monde numérique.

L’évolution des sociétés de services grâce à une transformation proactive et ciblée

Il s’avère que les sociétés de services traditionnels ont connu de nombreux changements ces dernières années. Des tendances telles que des approches de dotation en personnel plus dynamiques, une meilleure automatisation des prestations, davantage d’analyses de projets et de diagnostics, ont toutes conduit à une amélioration des services, des marges plus élevées et une plus grande réussite client. Sous l’impulsion initiale de la technologie, qui a conduit à des avancées simultanées dans la mise au point de nouveaux modèles opérationnels des sociétés de services grâce à de nouvelles fonctionnalités, un nouveau type de société de services émerge, plus agile, plus léger, plus numérique et plus axé sur l’expérience.

En raison des tendances du secteur, des innovations technologiques et des changements dans le monde, nous présentons ci-dessous les types de changements clés observés dans les sociétés de services à la suite des événements de 2020. Ces tendances sont classées en trois catégories, axées sur les entreprises/clients, les travailleurs, et la santé et le bien-être général de toutes les parties prenantes des sociétés de services.

Figure 1 : L’évolution des services de conseil et d’ingénierie

Services de conseil et d’ingénierie : Tendances

• Opérations prédictives.Les projets de conseil et d’ingénierie sont aujourd’hui dotés de suffisamment d’instruments grâce à l’automatisation et à l’Internet industriel des objets (IoT), respectivement, pour disposer de suffisamment de données historiques sur les projets pour prédire systématiquement les risques et anticiper les opportunités. L’utilisation de ces informations peut permettre de réaliser des économies importantes, d’augmenter les taux de réussite et d’améliorer la qualité.
• Plus d’agilité et de résilience.Les organisations de services modernes adopteront une mentalité de développement agile qui s’appuie sur la notion d’« échec rapide ». Si la digitalisation constitue une partie de la croissance de l’entreprise, le secteur comprendra que l’investissement en lui-même n’achète pas l’innovation. Alors que les approches Kaizen sont encore typiques des branches d’ingénierie contemporaines aujourd’hui, le secteur du conseil en gestion continuera d’adopter des éléments pertinents de ses propres méthodes pour s’adapter à l’automatisation croissante et aux changements de modèles d’entreprise grâce à des procédures préventives pour absorber les chocs futurs.
• Capacités de soutien aux fusions et acquisitions.Une vague de fusions et d’acquisitions se produit, en particulier pour les sociétés de services plus petites et/ou moins performantes. Les cabinets de conseil et d’ingénierie qui ont intentionnellement mis en place des infrastructures et des processus réutilisables pour gérer la fusion financière, opérationnelle et structurelle des opérations, des talents et des clients évolueront plus rapidement et subiront moins de perturbations.
• Gestion d’un vaste portefeuille. Les sociétés de services ne sont pas assez nombreuses à tirer parti de la capacité à gérer de grands portefeuilles de projets chez un client - pour maximiser la réutilisation des talents, réaliser des économies d’échelle et améliorer systématiquement la prestation.
• Engagement des clients vis-à-vis des consommateurs.Les services de conseil et d’ingénierie doivent établir une relation plus engageante, plus durable, plus informative et plus transparente avec le client. En 2021, ils chercheront à combiner la technologie, l’expérience numérique et le flux de données en temps réel qui rapprochent les clients tout en augmentant leur satisfaction.
• Approches de partenariat traditionnelles et non traditionnelles.Les sociétés de services sont censées cibler différents modèles d’entreprise (tels que des alliances pour compléter leur expertise) et une consolidation ciblée. Ces alliances peuvent également inclure des sociétés qui adoptent des partenariats public-privé (PPP) et les intègrent à leur écosystème afin de répartir les risques et d’accroître les investissements partagés.
• Importance de la stratégie de différenciation de haut niveau.Les deux secteurs se divisent toujours en deux divisions de marchés, un secteur banalisé à faible coût et un secteur spécialisé à forte valeur ajoutée. La plupart des sociétés de services doivent rechercher des opportunités de croissance inexploitées dans la catégorie des services à haute valeur ajoutée, qu’elles peuvent ajouter à leurs portefeuilles existants pour diversifier et augmenter leurs ventes.
• Nouveaux modèles d’entreprise.En 2021, les cabinets de conseil en gestion et d’ingénierie devront obligatoirement se tourner vers de nouveaux modèles de services, tels que les abonnements aux données, les licences de propriété intellectuelle, les perspectives stratégiques et les revenus annuels récurrents, qui peuvent offrir de nouvelles opportunités vitales pour se développer et accroître la résilience.

Services de conseil et d’ingénierie : Perspectives de carrière

• Un recrutement intelligent.De nouveaux modèles existent pour le recrutement et la comparaison de profils via l’intelligence artificielle, tandis que la sélection des talents et le processus de pré/intégration peuvent être rendus plus intelligents et automatisés. Cela permettra d’accroître les bénéfices tout en augmentant l’acquisition et la rétention.
• Expérience différenciée des talents.Les travailleurs les plus qualifiés s’attendront à un retour à la qualité de vie professionnelle qu’ils avaient avant 2020. Les sociétés de services qui s’efforcent de répondre à ces attentes de manière proactive dans des scénarios de télétravail tout en améliorant l’expérience globale des travailleurs auront des avantages considérables en matière de rétention.
• Apprendre à connaître l’avenir des sociétés de services. Les changements existentiels et les nouvelles opportunités dans le monde des sociétés de services doivent être mieux communiqués aux travailleurs, afin qu’ils puissent contribuer à réaliser et à récolter les avantages énumérés ici.
• Recherche de talents hybrides. De nouveaux modèles de personnel dynamiques – également connu sous le nom de Gig Economy (économie des petits boulots) pour les sociétés de services professionnels – seront associés à l’emploi à temps plein pour créer des équipes beaucoup plus fortes, qui seront également plus rentables, tout en attirant de nouveaux types de talents.

Services de conseil et d’ingénierie : Santé et bien-être

• Engagement de l’équipe de prestation de services. Il est essentiel de créer des environnements de travail propices et plus connectés pour le travail à distance, en particulier pour les équipes de prestation de services, afin de préserver un lien avec le « vaisseau mère » tout en aidant les employés à traverser les périodes difficiles et éprouvantes.
• Suivi du bien-être. teurs des sociétés de services professionnels, du personnel de projet et d’ingénierie, du back office et des clients – et de fournir une assistance appropriée en cas de besoin – seront de plus en plus attendus et sont déjà devenus la marque de fabrique des meilleurs employeurs.

En résumé, les cabinets de conseil et d’ingénierie ont une occasion unique de se redresser, de croître et de s’adapter aux bouleversements importants qui se produiront en 2021. En transformant de manière proactive leur modèle d’entreprise et en le mettant rapidement en œuvre avec leurs clients et leurs talents grâce à de nouveaux outils, technologies et techniques, ces deux types de sociétés peuvent éviter les types de réductions de coûts les plus dommageables tout en étant positionnées pour la croissance jusqu’en 2022 et au-delà.

Les cabinets de conseil en gestion étant sur le point de rebondir avec le déploiement des vaccins, et les cabinets d’ingénierie étant confrontés à pléthore de talents de haut niveau et aux changements de l’industrie mondiale, les gagnants seront ceux qui sont prêts à sortir des sentiers battus et à adopter des changements raisonnables mais profonds dans leurs stratégies, leurs outils et leurs modèles d’exploitation.