Hoe ziet de zakelijke dienstverlening eruit in 2025?

De zakelijke dienstverlening groeit gestaag. Uit recent wereldwijd onderzoek van Service Performance Insight (SPI) bleek dat de omzet van deze sector vanaf 2018-19 met meer dan 10 procent is gegroeid, terwijl de nettowinst 15,2 procent bedroeg (ondanks een kleine jaar-op-jaar daling). Maar bedrijven kunnen het zich niet veroorloven om zelf voldaan te worden, want kan altijd sprake zijn van verandering. 

Een groeiende markt zal zich altijd blijven ontwikkelen en we zullen tussen nu en 2025 enkele grote veranderingen zien. Laten we eens kijken naar enkele trends en invloeden die de toekomst van de zakelijke dienstverlening zullen bepalen, en hoe organisaties zich daaraan moeten aanpassen om over vijf jaar kunnen groeien.

Servicepakketten worden meer gericht op producten en abonnementen  

Het goede nieuws voor de organisatie binnen de zakelijke dienstverlening (PSO's) is dat de dienstensector elk jaar blijft groeien; in Amerika heeft de zakelijke dienstverlening een aandeel van 80 procent bereikt. Maar de groei van de markt betekent meer concurrentie, en SPI zegt dat bedrijven hun serviceprijzen en factureringsmodellen de komende vijf jaar goed moeten bekijken om van nieuwe kansen te kunnen profiteren. 

Volgens het rapport van SPI, 2020 Professional Services Maturity Benchmark, is ongeveer 20 procent van de sectorinkomsten afkomstig uit terugkerende verdienmodellen, en dit model zal tussen nu en 2025 een snelle groei doormaken. Abonnementen en servicecontracten worden de favoriete manier om klanten te factureren naarmate de PSO's overstappen op een verbruiksmodel op basis van gebruik. 

Door hun bedrijf op deze manier te modelleren, maken organisaties het klanten gemakkelijker om diensten af te nemen. De uitdaging zal bestaan uit een veranderende bedrijfsopzet om de contracten met meerdere elementen te beheren die als gevolg van deze aanpak worden afgesloten. 

Slimme, technische werkzaamheden zullen een hogere prioriteit krijgen dan hard werken  

Als een op gebruik gebaseerd model de norm wordt, moeten organisaties goed kijken naar de plek van het personeel. In 2025 zullen de leiders van de sector begrijpen dat het geheim ‘slimmer werken en niet harder werken’ is en zullen ze transformatieve technologieën aannemen om deze overgang mogelijk te maken. 

De komende vijf jaar zullen zakelijke dienstverlenende bedrijven technologie gebruiken om de tijd te verminderen die het personeel besteedt aan administratieve taken, het plannen van vergaderingen, het invoeren van gegevens en het handmatig analyseren van de prestaties. Innovaties in de cloud, business intelligence (BI) en artificial intelligence (AI) zullen centraal staan bij deze verschuiving – met name platforms en applicaties met een gebruiksvriendelijke interface. 

Belangrijker is nog dat technologie het personeel in staat stelt om samen te werken aan gemeenschappelijke doelen, terwijl de basisadministratie is geregeld. SPI-onderzoek toont aan dat slechts vijf procent van de PSO's momenteel werkt volgens een "geoptimaliseerd", collaboratief model; dit zal drastisch toenemen tegen 2025, aangezien bedrijven de medewerkers de middelen zullen geven om zich te richten op bedrijfsverbeteringen, impactvolle transformatie en veranderingsmanagement. 

De macht van het personeel blijft centraal staan in het succes  

Een van de veel voorkomende misvattingen over de toekomst van het bedrijfsleven in het algemeen is dat machines de komende 5-10 jaar de plaats zullen innemen van mensen. Zoals ik al zei, heeft technologie een belangrijke rol  bij het automatiseren en stroomlijnen van laagwaardige taken. Dit zal het personeel echter meer energie geven en hen in staat stellen zich te richten op hoogwaardige, hooggekwalificeerde taken. 

In de benchmarkstudie van 2020 is het personeelsbestand met negen procent gestegen; het verhaal dat machines de mens gaan vervangen zal de komende vijf jaar worden voortgezet. Met geavanceerde software-as-a-service (XaaS) oplossingen om zakelijke inzichten en strategieën te verbeteren, zullen bedrijven nieuwe vaardigheden willen werven en een  visie creëren op hun toekomst om toptalent aan te trekken. 

De technologie kan een einde maken aan functies die geen inkomsten genereren, met een hoger percentage factureerbare medewerkers als gevolg tegen 2025. Om ervoor te zorgen dat deze mensen 'de beste van het beste' zijn, zullen organisaties hun andere voordelen moeten bieden dan alleen een goed salaris en hun progressie voortdurend moeten koesteren. Uit onderzoek van SPI is gebleken dat de gemiddelde tijd om nieuwe medewerkers te werven en in te werken is gestegen tot 121 dagen per jaar, dus behoud van bestaand personeel is van cruciaal belang voor toekomstig zakelijk succes.  

Het jongere personeel zal de bedrijfscultuur stimuleren  

De sector van de zakelijke dienstverlening is nu een mannenwereld, waarbij de benchmarkstudie aantoont dat de gemiddelde werknemer een 39-jarige man is. Er kan echter veel gebeuren in vijf jaar tijd vooral omdat de jongere generaties de carrièreladder beklimmen. 

Millennials en hun opvolgers, Generatie Z, hebben frisse energie en ideeën, en ze hebben ook een heel andere houding ten opzichte van het welzijn op de werkvloer, een houding die zakelijke dienstverlenende organisaties ook moeten aannemen als ze jong talent willen aannemen en behouden. 

Meetbare inspanningen en output zijn van groot belang voor deze leeftijdsgroep, en de ethische en sociale waarden van een bedrijf zijn fundamenteel voor millennials; reputatie is meer dan alleen maar winstgevendheid. 

Deze waarden zullen tegen 2025 de werkplek domineren. Bedrijven moeten dus nu de verandering omarmen om een millennialvriendelijke omgeving voor de toekomst te creëren. Over vijf jaar zullen jonge professionals 100 procent van hun inzet in hun werk willen steken, wetende dat hun bijdrage een verschil maakt voor de algemene doelen.

Verandering in goede banen leiden en de complexiteit inzien 

We zien nu al dat 

productiviteit, betrokkenheid en samenwerking een impuls krijgen in de zakelijke dienstverlening, en de combinatie van technologie en talent zal ervoor zorgen dat ze de komende 5-10 jaar het overkoepelende ethos van de sector worden. 

Tegen 2025 willen de werknemers niet meer worden lastiggevallen met bureaucratie en administratie; ze willen zich volledig richten op hun rol, wetende dat de backoffice hen steunt. Digitale oplossingen moeten de dagelijkse rompslomp regelen, of het nu gaat om capaciteitsplanning, reisplanning of communicatie, zodat er een minimale inspanning nodig is om individueel het beste uit zichzelf te halen en om nauw samen te werken met collega's.   

Iets wat de komende vijf jaar niet zal veranderen is de behoefte aan mensen; zakelijke dienstverlening is een door werknemers gestuurde markt en mensen hebben inzichten nodig om hun prestaties te sturen. Het verschil is dat steeds meer organisaties zullen investeren in middelen om de complexiteit te doorgronden, om talent te ontplooien en om resultaten te leveren voor hun klanten.