5 factoren die transformationele verandering in de publieke sector stimuleren

Verandering is onvermijdelijk, maar in de publieke sector evolueert de aard van verandering zelf terwijl organisaties werken aan het beheersen van de impact van meerdere versnellende trends.

Als je moeite hebt om bij te blijven in een sector die zich op meer dan één manier snel ontwikkelt, dan is dit artikel iets voor jou. We onderzoeken 5 trends die het belangrijkst zijn voor de evolutie van de publieke sector, en hoe je ze het meest effectief kan aanpakken.

1. COVID-19

We hebben allemaal meer dan genoeg gehoord over de effecten van COVID op de manier waarop we omgaan met werk en samenwerking in alle sectoren. De impact ervan kan echt niet worden onderschat, COVID beïnvloedt en stimuleert ieder aspect van verandering in werkpatronen en prioriteiten in de publieke sector. Veranderingsbeheer in organisaties in de overheidssector moest aanzienlijk evolueren om zich aan te passen aan nieuwe druk. Initiatieven waarvan we verwachtten dat ze over 5 of zelfs 10 jaar zouden worden voltooid, zijn versneld op manieren die zelden worden gezien in de publieke sector.

De meeste openbare diensten worden nu op afstand afgehandeld van HCM in de gezondheidszorg tot financiële en betalingsdiensten. Vervolgens van rechtbanken en onderwijs, tot ouderenzorg, hebben we in een jaar veel meer grootschalige experimenten uitgerold zien worden bij de overheid, dan we normaal gesproken in een generatie zien.

Voor entiteiten zoals regeringen, die in sommige opzichten zijn ontworpen om weerstand te bieden aan verandering, kan dit soort gedwongen omwenteling buitengewoon ontmoedigend lijken. De softwareoplossingen van Unit4 voor overheden zijn zelfs speciaal gebouwd om deze grootschalige digitale transformatie te ondersteunen, omdat we weten hoe ontmoedigend het kan lijken.

Verandering is onvermijdelijk, net als COVID hebben de 4 andere trends die we in dit artikel bespreken één belangrijk aspect gemeen. Het zijn allemaal uitdagingen met de focus op mensen en op de manier waarop organisaties hun technologie, hun cultuur en hun tools gebruiken om mensen in staat te stellen steeds betere serviceniveaus te bieden.

2. Technologie kan onze manier van werken veranderen, maar ook ons ​​vermogen om organisatorische missies te vervullen.

Het managen van verandering en innovatie in openbare dienstverlenende organisaties is een langzaam proces, en verbetering is over het algemeen stapsgewijs, alles wordt stap voor stap sneller, beter of goedkoper. Het gebruik van AI in de publieke sector en andere innovatieve technologieën zoals cloud computing en blockchain, hebben allemaal de capaciteit om de manier waarop we bepaalde workflows en processen uitvoeren, volledig opnieuw te ontwerpen.

We weten dat digitale disruptie goed kan zijn voor de publieke sector, maar het gaat niet zonder uitdagingen. Gegevens zijn de afgelopen jaren alomtegenwoordig geworden, maar het beveiligen en efficiënt gebruiken ervan creëert nieuwe risicocategorieën en vereist geheel nieuwe regelgevingen. Verandermanagement bij de lokale overheid rond dit probleem is bijzonder beladen dankzij decennia van bezuinigingen die hebben geleid tot uitzonderlijk slechte gegevenszichtbaarheid - waarbij veel organisaties niet volledig begrijpen waar hun gegevens zich bevinden, laat staan ​​dat ze in staat zijn om deze efficiënt te verwerken.

Het feit is dat technologie verandering zal brengen in de publieke sector en sneller dan ooit tevoren. We kunnen met enige nauwkeurigheid voorspellen welke nieuwe technologieën waarschijnlijk zullen worden geïntroduceerd, simpelweg door te kijken wat er in de particuliere sector wordt toegepast. Door dit te doen, kan jouw organisatie een voorsprong krijgen bij het voorbereiden van personeel op de volgende ronde van disruptie, door middel van bijscholing, cross-skills en door wijzigingen aan te brengen in de strategische plannen die rekening houden met de mogelijkheden van het nieuwe normaal.

3. Leiderschap

De toekomst van de regering zal altijd in handen zijn van haar leiders, zowel van het heden als van de toekomst. Om ervoor te zorgen dat instellingen relevant en in staat blijven om diensten en waar voor hun geld te leveren, en dat verandermanagement in organisaties in de publieke sector soepel verloopt, moeten leiders voorbereid zijn op grote externe uitdagingen zoals vergrijzing, de veranderende aard van de arbeidsmark, milieucrises en technologische transformatie.

Ze moeten echter eerst voorbereid zijn om de hervorming van hun eigen organisaties aan te pakken.

Voor veel regeringsleiders lijkt deze taak misschien zelfs lastiger dan het volledig aanpakken van klimaatverandering. Als instellingen zichzelf niet kunnen transformeren, kunnen ze de samenleving ook niet transformeren. Dit is een ander gebied waarop een strategie voor het succes van mensen cruciaal zal zijn voor objectief succes, aangezien leiders en talentmanagers in de publieke sector nieuw talent zoeken en aan boord nemen, en hen en hun bestaande personeel de tools en training bieden om hun werk te doen zonder gehinderd te worden door technologische of culturele legacy-systemen.

4. Fundamentele veranderingen in de samenleving en het bedrijfsleven.

Technologie zelf is niet de eerste aanjager van grote verschuivingen in de publieke sector. De ontwikkeling van technologie is gewoon een reactie op de voortdurende veranderingen in de samenleving zelf. Economische en sociale druk, demografische veranderingen en mondiale geopolitieke factoren creëren allemaal uitdagingen die alleen door technologie kunnen worden opgelost.

COVID is duidelijk het meest dramatische voorbeeld van zo'n "exogene schok" in de manier waarop we de dingen allemaal benaderen, en heeft geleid tot een enorme versnelling van digitalisering en virtualisatie en een snelle ontwikkeling van strategisch verandermanagement in organisaties in de publieke sector. Een van de

meest in het oog springende voorbeelden van dit proces voor organisaties in de publieke sector op lokaal en regionaal niveau is de vergrijzing van de bevolking. Een realiteit van ontwikkelde economieën die regeringen dwingt om het beleid op elk gebied te veranderen, van werkgelegenheid en arbeid tot gezondheidszorg, economie en het sociale vangnet.

Met het oog op de toekomst zullen veranderingen in het sociale klimaat waarschijnlijk ook leiden tot druk die leidt tot veranderingen in de manier waarop we prioriteit geven aan alle aspecten van ons leven. Organisaties moeten de juiste mix van talent en technologie hebben om deze uitdagingen aan te gaan en te anticiperen op de veranderingen die ze zelf zullen katalyseren.

5. Synergetische en stigmatische effecten

De veranderingen die we momenteel ervaren, hebben een karakter dat in eerdere tijdperken veel minder belangrijk, zo niet afwezig, was. Dit is hun neiging om met elkaar te integreren en elkaar te voeden.

Twee concepten die leiders bij verandermanagement in organisaties in de publieke sector begeleiden, zich snel vertrouwd mee moeten maken zijn: synergie en stigmatisering.

Synergie

Ondanks dat het woord uit een ander tijdperk afkomstig is, is synergie tegenwoordig een relevanter concept dan ooit. Technologie spant samen om "synergie" te creëren, 

dat wil zeggen gehelen die groter zijn dan de som der delen, op manieren die voorheen nooit voor mogelijk werden gehouden. Draagbare technologie, voorspellende analyses en 'nudge'-theorie kunnen medische behandelingen en diensten veel nauwkeuriger en effectiever maken dan in voorgaande decennia. Evenzo kan cloudcomputing, robotprocesautomatisering en low-code maatwerk operationele platformen creëren waarmee gebruikers nieuwe en efficiëntere workflows kunnen creëren.

Het is van vitaal belang dat openbare dienstverlenende organisaties hun mensen uitrusten met de juiste synergetische mix van tools om hun directe betrokkenheid bij taken met een lage waarde te minimaliseren. Hierdoor kunnen ze zich concentreren op het leveren van essentiële diensten

Stigmatisering

Stigmatisering beschrijft een proces waarin de acties die door een individu of groep worden ondernomen, omgevingscondities creëren die de uitvoering van verdere acties stimuleren waardoor complexe systemen kunnen ontstaan ​​zonder centrale planning (als je ooit de patronen hebt gezien die zijn gemaakt door een zwerm vogels, heb je dit principe al in actie gezien).

De stigmatiserende effecten van technologie en de omgeving op de prestaties van medewerkers, zullen een primaire zorg moeten worden als jouw organisatie wil slagen in de post-COVID-wereld. Leiders moeten bereid zijn technologie te gebruiken om werkomgevingen te creëren die de juiste soorten werkpatronen in de organisatie stimuleren - door ze betrokken, gemotiveerd en gefocust te houden op resultaten in plaats van op de details van procedures en repetitieve handmatig uitgevoerde processen. Als je dit niet doet, zal dit leiden tot afnemende betrokkenheid en het onvermogen van uw organisatie om de unieke uitdagingen van de toekomst van de publieke sector aan te gaan.

Dit betekent dat de platformen die je kiest om een werkomgeving te creëren, niet alleen geschikt moeten zijn om de uitdagingen van vandaag, maar ook die van de toekomst, aan te kunnen.

Hoe Unit4 kan helpen

In de afgelopen 10 jaar heeft Unit4 organisaties in de publieke sector in meerdere landen geholpen om hun activiteiten te moderniseren en zich voor te bereiden op een digitaal verbonden toekomst. We zijn een mensgericht bedrijf en creëren oplossingen die specifiek zijn aangepast voor organisaties waarvan de mensen hun belangrijkste kapitaal zijn (in sectoren zoals de professionele dienstverlening, de publieke sector, het hoger onderwijs en non-profitorganisaties). Ons Human Capital Management-platform is ontworpen om jou te helpen optimaliseren op het gebied van werving, betrokkenheid, prestaties, training en loopbaanbeheer.

Voor meer informatie over wat onze oplossingen voor jouw organisatie kunnen betekenen, klik hier om onze producten te bekijken, of klik hier om een ​​demo te boeken.